Professional Services Delivery Engineer - French Speaker

Professional Services Paris, France


Description

RingCentral est le leader du secteur des communications unifiées en mode service et surpasse régulièrement ses concurrents UCaaS tels que 8x8 et Fuze, ainsi que ses concurrents plus traditionnels tels que Cisco et Avaya. Nous sommes la société de communications 100% cloud la plus importante et la plus dynamique au monde, et nous recherchons des talents exceptionnels pour nous aider à poursuivre notre succès. RingCentral favorise le développement de carrière et offre une formation en leadership, une éducation, des ateliers et un coaching à tous ses employés. Nous favorisons un équilibre sain entre le travail et la vie personnelle en proposant tous les jours des déjeuners et des petits déjeuners , Notre salle de repos propose également en permanence des boissons et des collations gratuites. La famille RingCentral, et plus particulièrement la branche  service professionnel, est particulièrement   fière de notre assiduité et de notre enthousiasme au travail.. Nous sommes avant tout dévoué  à la satisfaction de nos clients, et bien que nous soyons très motivés et travailleurs, nous bénéficions d'un environnement de travail dynamique, amusant et décontracté.

Description du poste:

En tant que consultant en prestation de services professionnels, vous serez au coeur des prestation de servcices lors des projets d’intégration avec nos clients.

Vous serez responsable de la planification, de la conception et de la mise en oeuvre de plusieurs projets à la fois.

Vous serez responsable de la réalisation de ces étapes en accord avec les délais définis par le client et le chef de projet.

Ce rôle consiste à la fois à conseiller, à guider les clients tout au long de leur transition vers le cloud et à assurer l’ingenierie d’intégration, à créer le compte en fonction des besoins du client.

 

Le Consultant en prestation de services créer dans un premier temps des parametrages standard pour les comptes clients, puis en se familiarisant avec le système il configurera le compte de manière experte.

Ce travail exige beaucoup d'attention aux détails ainsi qu’une grande rigueur et une compréhension sereine du cœur du produit.. Une fois familiarisé avec les versions et le fonctionnement du produit, le rôle inclura la planification et la conception du système du client, où vous travaillerez directement avec lui pour parametrer le système pour son environnement spécifique. Vous serez son conseiller et son interloctuetur de confiance, en le guidant sur la meilleure voie pour la mutation de ses activités et en lui transmettant une grande confiance dans le produit final.

 

Responsabilités

  • Comprendre et suivre les documents de construction avec le souci du détail et de l’exhaustivité
  • Avoir une compréhension fine des fonctionnalités et des capacités du système, ainsi que pouvoir les expliquer à un client de manière à leur donner un sens.
  • Consulter les clients pour déterminer leurs exigences ainsi que la meilleure façon de les satisfaire ou de les améliorer via le système RingCentral.
  • Concevoir, passer en revue et expliquer le routage d'appels complexes et la manière de le configurer dans un environnement où il existe plusieurs façons d'atteindre le même objectif.
  • Gestion du temps: Garentir le respect des délais impartis par le client et le chef de projet pour les produits à livrer, tout en gérant les demandes de dernière minute et les remontées qui nécessitent une attention immédiate.

 

Qualifications et compétences

  • Un diplome superieur dans les domaines commerciale ou technologique est souhaité mais pas obligatoire.
  • Idéalement, depuis plus de 3 ans dans un rôle centré sur le client - support technique après-vente.
  • Excellentes compétences de communication et de collaboration en interne et en relation avec le client.
  • Capacité à travailler efficacement dans un environnement très exigeant, axé sur le travail en équipe et avec rythme soutenu.
  • Auto-motivé avec la capacité de se mettre en oeuvre, d’être efficace et de faire la différence.

• une approche créative pour s'attaquer aux obstacles et aux problèmes; sortir des sentiers battus pour aider les clients à répondre aux impératifs de la conception.

RingCentral is the industry leader in Unified Communications as a Service, and routinely outperforms UCaaS competitors such as 8x8 and Fuze, as well as legacy competitors such as Cisco and Avaya. We are the largest and fastest growing pure play cloud communications company in the world, and we’re looking for exceptional talent to help continue our success.

RingCentral fosters career development and provides leadership training, education, workshops, and coaching for all employees. We promote a healthy work-life balance by providing catered lunch and breakfast daily as well as a kitchen stocked with a variety of complimentary beverages and snacks.

The RingCentral family, and specifically Professional Services, takes pride in our work hard, play hard attitude. We are committed to customer satisfaction above all else, and while we are highly motivated and hardworking, we enjoy a lively, fun, and laid-back working environment.

Job Summary

As a Professional Services Delivery Consultant, you will be a core part of delivering Professional Services projects; responsible for the planning, design, and build phases of multiple projects at once. You will be responsible for completing these phases within the timelines set by the customer and project manager. This role is part consultant, guiding customers through their transformation to the cloud, and part delivery engineer, building the account based on customer requirements.

The PS Delivery Engineer will start with simple builds for customer accounts, learning the system and how to expertly setup an account. This work involves a significant amount of attention to detail and a robust, confident understanding of the core product. Once comfortable with builds and how the product works, the role will expand to include planning and design of a customer’s system, where you will work directly with the customer to design the system for their specific environment. You will be their trusted advisor and consultant, leading them down the best path for their business transformation and giving them a high degree of confidence in the end product.

Responsibilities

  • Understand and follow build documents with an eye for detail and completeness.
  • Have a detailed understanding of the features and capabilities of the system, as well as be able to articulate these to a customer in a way that makes sense to them.
  • Consult with customers to determine their design requirements and how those can best be met or improved upon through the RingCentral system.
  • Design, review, and explain complicated call routing and how to set it up in an environment where there are multiple ways to achieve the same goal.
  • Time management: ensuring you are meeting the timelines set by the customer and project manager for deliverables, while also handling last minute requests and escalations that require immediate attention.

Qualifications & Skills

  • Bachelor’s degree in a business or technology discipline is desired but not required.
  • Ideally 3+ years in customer focused role – post sales technical support.
  • Excellent communication and collaboration skills internally and client facing.
  • Ability to work efficiently in a highly demanding, team-oriented and fast paced environment.
  • Self-motivated with the ability to dive right in, be effective and make a difference.
  • A creative approach to tackling obstacles and problems; thinking outside the box to help customers to meet design requirements.
  • Must be fluent in French and English