Senior Project Delivery Manager (Saas)

Professional Services Paris, France


Description

Senior Project Delivery Manager

Au sein de l’équipe Professional Services, vous serez responsable du déploiement et de l’accompagnement des solutions RingCentral Engage Digital auprès des directions clientes à dimension souvent internationale.

* Plus particulièrement vous serez en charge de projets de relation client digitale et assurerez la coordination et le management de ces projets :
* Vous assurez la planification et la coordination avec les équipes clientes et internes dont vous serez le garant de la qualité.
* Vous animerez les ateliers et les comités de pilotage où vous serez force de proposition sur la stratégie de mise en place par rapport aux besoins fonctionnels et opérationnels du métier.
* Vous implémenterez et documenterez cette stratégie avec l’aide des autres intervenants projets (DA, intégrateurs, expert technique) …
* Vous formerez les clients à l’exploitation de la solution proposée.
* Vous gérez plusieurs projets à la fois sans perdre en efficacité et sans perdre votre tête :)
* Vous gérez des projets tout en prenant le temps d'assumer vos responsabilités quotidiennes, à savoir: suivi du temps, mises à jour de l'état du projet,...
* Vous aurez la responsabilité de faire des rapports quotidien, hebdomadaires et mensuels sur l’avancement de vos projets.
* Vous accompagnerez le client au court de la vie de l’opération et offrirez vos expertises afin de mesurer, d’optimiser et d’améliorer son utilisation des solutionsRingCentral Engage Digital.
* Au quotidien vous interagirez également avec l’équipe commerciale sur les problématiques d’avant-vente et de développement client mais également avec les équipes produits sur l’amélioration continue des solutionsRingCentral Engage Digital.

Titulaire d’un diplôme en gestion de projet digital ou d’ingénieur de niveau Bac +4/5 , vous avez une expérience d’au moins 2 ans en tant que chef de projet ou consultant Digital auprès de clients grands comptes.

Idéalement vous avez une expérience dans le domaine de la **relation client** (Chat, Communauté d’entraide, Messagerie …) ainsi que de **Salesforce** d’un point de vue opérationnel, métier ou du coté du fournisseur de solution.

Vous maîtrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit et êtes capable d’évoluer confortablement à l’international, y compris lors de déplacements.

Vous aimez les nouvelles technologies et êtes sensible aux nouveaux usages qui en émergent. Vous êtes capable de mener une discussion sur ces sujets avec des interlocuteurs fonctionnels mais également techniques car vous possédez une culture technique dans le Digital (CSS, HTML, JS, https …).

Vous prenez plaisir à trouver des solutions pour résoudre les problématiques client et à apporter une approche conseil. Vous êtes méthodique dans votre approche et aimez les projets à l’heure, dans le budget et avec des clients satisfaits.

**Nos plus à nous :**
* Des locaux au coeur de Paris (Grands Boulevards/Opéra).
* Une équipe jeune et fun (apéros, parties de babyfoot endiablées, déjeuners en terrasse).
* Une entreprise en croissance, avec des clients grands comptes en France et à l'International, et donc de nombreuses opportunités.
* Un laptop, un 2e écran, un trackpad et clavier bluetooth, la totale quoi !
* Des tickets restaurant de 9€.
* Des fruits, du café et du thé à volonté.