Senior Project Delivery Manager (Saas)

Professional Services Paris, France


Description

Senior Project Delivery Manager

Au sein de l’équipe Professional Services, vous serez responsable du déploiement et de l’accompagnement des solutions RingCentral Engage Digital auprès des directions clientes à dimension souvent internationale.

* Plus particulièrement vous serez en charge de projets de relation client digitale et assurerez la coordination et le management de ces projets :
* Vous assurez la planification et la coordination avec les équipes clientes et internes dont vous serez le garant de la qualité.
* Vous animerez les ateliers et les comités de pilotage où vous serez force de proposition sur la stratégie de mise en place par rapport aux besoins fonctionnels et opérationnels du métier.
* Vous implémenterez et documenterez cette stratégie avec l’aide des autres intervenants projets (DA, intégrateurs, expert technique) …
* Vous formerez les clients à l’exploitation de la solution proposée.
* Vous gérez plusieurs projets à la fois sans perdre en efficacité et sans perdre votre tête :)
* Vous gérez des projets tout en prenant le temps d'assumer vos responsabilités quotidiennes, à savoir: suivi du temps, mises à jour de l'état du projet,...
* Vous aurez la responsabilité de faire des rapports quotidien, hebdomadaires et mensuels sur l’avancement de vos projets.
* Vous accompagnerez le client au court de la vie de l’opération et offrirez vos expertises afin de mesurer, d’optimiser et d’améliorer son utilisation des solutionsRingCentral Engage Digital.
* Au quotidien vous interagirez également avec l’équipe commerciale sur les problématiques d’avant-vente et de développement client mais également avec les équipes produits sur l’amélioration continue des solutionsRingCentral Engage Digital.

Titulaire d’un diplôme en gestion de projet digital ou d’ingénieur de niveau Bac +4/5 , vous avez une expérience d’au moins 2 ans en tant que chef de projet ou consultant Digital auprès de clients grands comptes.

Idéalement vous avez une expérience dans le domaine de la **relation client** (Chat, Communauté d’entraide, Messagerie …) ainsi que de **Salesforce** d’un point de vue opérationnel, métier ou du coté du fournisseur de solution.

Vous maîtrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit et êtes capable d’évoluer confortablement à l’international, y compris lors de déplacements.

Vous aimez les nouvelles technologies et êtes sensible aux nouveaux usages qui en émergent. Vous êtes capable de mener une discussion sur ces sujets avec des interlocuteurs fonctionnels mais également techniques car vous possédez une culture technique dans le Digital (CSS, HTML, JS, https …).

Vous prenez plaisir à trouver des solutions pour résoudre les problématiques client et à apporter une approche conseil. Vous êtes méthodique dans votre approche et aimez les projets à l’heure, dans le budget et avec des clients satisfaits.

**Nos plus à nous :**
* Des locaux au coeur de Paris (Grands Boulevards/Opéra).
* Une équipe jeune et fun (apéros, parties de babyfoot endiablées, déjeuners en terrasse).
* Une entreprise en croissance, avec des clients grands comptes en France et à l'International, et donc de nombreuses opportunités.
* Un laptop, un 2e écran, un trackpad et clavier bluetooth, la totale quoi !
* Des tickets restaurant de 9€.
* Des fruits, du café et du thé à volonté.
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As part of the Professional Services team, you will be responsible for the deployment and support of RingCentral Engage Digital solutions for customers with an international scope.

 

* More specifically you will be in charge of digital customer relationship projects and will ensure the coordination and management of these projects:

* You ensure the planning and coordination with the customer and internal teams and maintain quality level.

* You will conduct the workshops and the steering committees where you will be able to make suggestions on the strategy of implementation in relation with the functional and operational needs.

* You will implement and document this strategy with the help of the other project stakeholders (DA, integrators, technical experts) ...

* You will train customers to operate the proposed solution.

* You manage several projects at once without losing efficiency and without losing your head :)

* You manage projects while taking the time to assume your daily responsibilities, namely: time tracking, project status updates, ...

* You will be responsible for daily, weekly and monthly reports on the progress of your projects.

* You will accompany the customer during the life of the operation and offer your expertise to measure, optimize and improve its use of solutions RingCentral Engage Digital.

* On a daily basis, you will also interact with the sales team on pre-sales and customer development issues, as well as the product teams on the continuous improvement of RingCentral Engage Digital solutions.

 

Bachelor or Master in digital project management, engineering or computer science, you have at least 2 years of experience as a project manager or digital consultant with key accounts clients.

 

Ideally you have experience in the field of ** customer relationship ** (Chat, Community Support, Messaging ...) and ** Salesforce ** from an operational point of view, business or supplier side of solution.

 

You speak English both orally and in writing and are comfortable with an international environment, even when traveling.

 

You like new technologies and are sensitive to new uses that emerge. You are able to lead a discussion on these topics with functional but also technical interlocutors because you have a technical culture in the Digital (CSS, HTML, JS, https ...).

 

You take pleasure in finding solutions to solve customer problems and to bring a consulting approach. You are methodical in your approach and like projects on time, in the budget and with satisfied customers.

 

** What we offer : **

* Offices in the heart of Paris (St-Lazare / Opera).

* A young and fun team (after work parties, crazy foosball parties, lunches on the terrace).

* A growing company, with key accounts in France and abroad, and therefore many opportunities to grow.

* A laptop, a 2nd screen, a trackpad and bluetooth keyboard…

* Lunch vouchers of 9 €.

* All you can eat and drink : Fruits, coffee and tea.