Customer Service Agent Front Office

Supply Chain Paris, France


Description

Perrigo Company is dedicated to making lives better by bringing high quality and affordable self-care products that consumers trust everywhere they are sold.  Help us do it.

Avec environ 370 salariés en France, les Laboratoires Omega Pharma France, filiale du groupe américain PERRIGO, sont un acteur majeur de la santé grand public et des cosmétiques grâce à un portefeuille unique de marques leaders telles que : Phytosun'Aroms, Clément-Thékan, Niquitin, XL-S Medical, Bi-Oil, Eau Précieuse, Jouvence de l'Abbé Soury, Valda, Cryopharma, Bébisol.

Dans une logique permanente de satisfaire et de fidéliser nos clients, pharmaciens et parapharmaciens, nous renforçons notre Service Clients et recherchons pour notre siège social de Châtillon (92) :

Conseiller (e) Service Client

CDD 4 à 6 mois

Après une formation à nos systèmes et produits d’1 semaine, vous intégrez l’équipe « Pôle Pharmaciens » au sein d’un service clients à taille humaine.

  • Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients (pharmaciens, parapharmaciens, grossistes…). A leur écoute, vous analysez leurs demandes et les gérez de façon autonome. Vous êtes force de proposition dans le suivi des dossiers dont vous êtes responsable.Vous coordonnez les actions nécessaires à la résolution des litiges.

    Grâce à la qualité de votre discours, à votre analyse des demandes clients et leur traitement rapide et sérieux, vous êtes partie intégrante de notre démarche qualité et participez à la fidélisation de la clientèle du laboratoire.
    Votre enthousiasme et votre sens commercial vous permettront d’être un acteur efficace lors des campagnes d’appels sortants (opérations spéciales).

    Vos missions principales seront les suivantes :
    Réceptionner les appels de nos clients,
    Analyser et traiter les demandes selon les procédures en vigueur : saisie de commandes, suivi de livraisons, réalisation d’avoirs/refacturations, envoi de tarifs…,
  • Suivre l’avancement et la résolution complète de vos dossiers ; dans ce cadre vous êtes l’interface entre les clients et les différents services internes.
  • Réaliser du rebond commercial en fin d’appel (occasionnel)
  • Vous serez amené(e) à réaliser des campagnes d’appels sortant lors de campagnes dédiées (occasionnel)

  • Profil
  • De formation Bac commercial et idéalement Bac+2 (type BTS MUC, Assistante de Gestion, ...) vous bénéficiez d’une première expérience au contact d’une clientèle professionnelle, en centre d’appels ou au sein d’un service clients.
  • La maîtrise des techniques de prise d’appels est souhaitée.
  • Vous faites preuve d’une bonne aisance relationnelle, vous avez, naturellement, le sens du Service Clients, une bonne expression orale et écrite, un esprit d’analyse et êtes pragmatique. Une fibre commerciale serait un atout complémentaire. Vous êtes à l’aise avec le Pack Office, notamment Excel.
  • Votre engagement et votre sens du service client vous permettront de réussir dans vos missions.

We're proud to be an equal opportunity employer- and celebrate our employees' differences, regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, or Veteran status. Different makes us better.