Spécialiste de la formation/ Retail Training Specialist
Description
Des avantages compétitifs. Des extras intéressants. Une valeur inégalée.
- Un lieu où vous pouvez propulser votre carrière dans le sens que vous souhaitez
- Économisez sur l'essence dans les stations-service du Canada, y compris Chevron, Fas Gas, Ultramar et Pioneer
L'opportunité:
Relevant du responsable national de l’équipe Formation à la vente au détail, le spécialiste de la formation veille à répondre aux besoins des apprenants en participant pleinement à la conception du programme et en gérant la coordination et la prestation des programmes d’accueil et d’intégration des nouveaux opérateurs ainsi que les activités de formation continue.
Cette personne est chargée d’assurer la mise en œuvre du programme national de formation, notamment la prestation de la formation théorique aux opérateurs (en présentiel ou à distance), la gestion du programme de formation en magasin et la réalisation des évaluations visant à vérifier si les nouveaux opérateurs connaissent les normes de Parkland et ont tous les outils en main pour bien gérer leur site.
Le spécialiste de la formation est chargé de sélectionner, d’intégrer et de visiter régulièrement les formateurs en magasin de manière à assurer la cohérence et l’application systématique du programme.
Le spécialiste de la formation examine le contenu et élabore du matériel de formation qu’il diffuse par différents moyens, tout en jouant un rôle prépondérant dans le déploiement des projets stratégiques.
Le spécialiste de la formation assume un rôle de soutien essentiel en collaborant avec divers interlocuteurs internes pour favoriser l’encadrement des apprenants, cerner et combler les lacunes sur le plan des connaissances et améliorer la prestation du programme de formation sur place.
Responsabilités:
Programme de formation théorique:
- En étroite collaboration avec le coordonnateur ou la coordonnatrice du SGA (système de gestion de l’apprentissage), veiller à l’organisation des webinaires et à l’envoi des invitations, à la configuration des profils d’apprenants et à l’attribution des cours avant le début de la formation théorique;
- Former les opérateurs de sites CORO (propriété de l’entreprise, exploitation par l’opérateur) conformément au programme théorique, notamment sur des thèmes tels que la sécurité, la conformité, la gestion du carburant, l’exploitation d’un magasin, les normes du travail, le service à la clientèle, les programmes de Parkland et le système de gestion de l’apprentissage. Assurer un suivi des cours attribués pendant la formation;
- Adapter le contenu tout au long de l’année en fonction des changements et des besoins opérationnels. Procéder à une révision annuelle du contenu de pair avec les spécialistes thématiques en veillant à l’harmonisation des cours en anglais et en français.
Programme de formation sur place
- En étroite collaboration avec la coordonnatrice ou le coordonnateur du SGA et la ou le spécialiste du recrutement, planifier la formation sur place en veillant à ce que le lieu et les dates de formation soient communiqués. Veiller à ce que les magasins en formation et les apprenants aient effectué les paiements exigés;
- Prévoir des évaluations de la formation en présence de la ou du spécialiste de la formation au détail, de la ou du formateur sur place et du gérant de territoire afin d’examiner les problèmes et les pistes d’amélioration observés au cours de la formation. Selon les résultats de l’évaluation, déterminer les besoins de formation supplémentaires (s’il y a lieu) et élaborer un plan d’action en collaboration avec la ou le formateur sur place et le gérant de territoire;
- En étroite collaboration avec le Service des opérations et d’autres interlocuteurs clés, sélectionner, évaluer et intégrer les meilleurs formateurs sur place, selon les besoins;
- Planifier et réaliser des visites et des contrôles réguliers pour veiller à ce que les formateurs sur place respectent les critères d’excellence et dispensent la formation comme il se doit;
- Favoriser les interactions avec les formateurs sur place en organisant des rencontres afin de répondre à leurs questions sur les thèmes de la formation ainsi que sur les difficultés et pistes d’amélioration rencontrées en cours d’apprentissage, et afin de leur transmettre les pratiques exemplaires et des conseils utiles pour bien évaluer les apprenants;
- Participer à la conception et à la mise à jour du programme, en formulant des commentaires et des observations pour s’assurer que le programme répond aux besoins des apprenants;
- Participer à l’évaluation des formateurs sur place effectuée par le directeur des opérations régionales ou le gérant de territoire afin de cerner les lacunes dans la formation prodiguée à l’échelle régionale, d’évaluer le rendement des formateurs et d’indiquer les changements susceptibles d’influencer la liste des formateurs sur place (rendement insatisfaisant, nouveaux membres de l’équipe de formation, etc.).
Programme de suivi
- Après la transition, effectuer un suivi (en présentiel ou à distance) avec le nouvel opérateur pour répondre aux questions qu’il pourrait avoir et lui proposer un plan d’action en réponse aux points soulevés;
- Communiquer sans tarder le plan d’action et les mesures de suivi au gérant de territoire.
Projets stratégiques
- Participer pleinement aux réunions concernant les projets du secteur Détail et aux discussions sur la gestion du changement afin de contribuer à déterminer leur incidence sur la formation et d’aider à élaborer le plan de formation lié aux acquisitions, aux changements de programme et aux nouveaux déploiements ayant une incidence sur les sites;
- Assurer la formation des opérateurs de sites CORO et des détaillants relativement aux nouveaux programmes et projets par divers moyens tels que des formations théoriques (en ligne ou en présentiel), des webinaires en direct et des activités de formation sur place.
Gestion centralisée de la boîte de messagerie
- Prendre en charge les demandes de formation et d’assistance soumises à l’adresse courriel du département. Examiner les demandes de formation et les tickets de service émanant des sites et en assurer le suivi au besoin.
Collaboration interfonctionnelle et développement continu des connaissances
- Tisser des liens solides et communiquer régulièrement avec les directeurs des opérations régionales (DOR), les gérants de territoire et les formateurs sur place;
- Assister aux formations et en présenter les grandes lignes lors des réunions des districts et territoires commerciaux;
- Aider le gérant de territoire à accueillir les nouveaux détaillants et les nouveaux opérateurs de sites CORO;
- Développer de bonnes relations et des modes de collaboration fructueux avec d’autres équipes internes clés telles que l’équipe de formation des détaillants Marché Express, les responsables du marchandisage sur place, les Services alimentaires et la Gestion des stocks afin d’assurer la cohérence des programmes de formation;
- Déceler des améliorations à apporter à la formation et au matériel d’apprentissage;
- Transmettre les commentaires sur la participation et la motivation des apprenants pendant la formation théorique et pratique afin de suggérer des pistes d’amélioration;
- Veiller continuellement à l’achèvement des formations en ligne avec le soutien de l’équipe des opérations;
- Participer à des réunions régulières sur le SGA avec la coordonnatrice ou le coordonnateur du système afin d’examiner les demandes concernant le SGA, de faire le point sur les problèmes et de parcourir les modifications ayant une incidence sur les apprenants, les opérateurs et les formateurs;
- Aider la coordonnatrice ou le coordonnateur du SGA à réaliser les tâches urgentes (réinitialisation des mots de passe, désactivations et assistance technique au besoin);
- Planifier et organiser des midis-conférences à l’intention des opérateurs et des gérants de territoire en travaillant en étroite collaboration avec l’expert thématique chargé d’animer la séance. Les tâches à réaliser peuvent notamment consister à créer et à envoyer un lien d’invitation au webinaire, à réaliser une simulation avec le(s) présentateur(s), à télécharger les documents requis sur la plateforme du webinaire, à aider à répondre aux questions pendant la séance et à examiner et à évaluer le sondage postérieur à la séance avec l’expert thématique;
- Se tenir au fait des normes opérationnelles relatives à la vente au détail et maîtriser le fonctionnement technique du terminal de point de vente Bulloch, du système de bureau PDI et des systèmes de gestion des stocks.
Révision et mise à jour du matériel de formation
- Vérifier si les mises à jour système et les nouvelles fonctionnalités se répercutent sur le matériel de formation et réaliser les captures d’écran nécessaires pour l’actualiser, au besoin;
- Établir un processus de révision régulière du matériel de formation et des tutoriels destinés aux points de vente. Apporter les modifications nécessaires, s’il y a lieu;
- En étroite collaboration avec la coordonnatrice ou le coordonnateur des communications aux points de vente, veiller à ce que les documents de formation soient dûment téléversés sur la Passerelle et importés dans le Guide des normes opérationnelles.
Formation:
- Une formation post-secondaire en éducation des adultes, en commerce, en RH, en éducation ou dans un domaine connexe est un atout.
Profil du candidat:
- Au moins 3 à 5 ans d'expérience en formation, de préférence dans le secteur de la vente au détail de carburants et de produits de consommation courante.
- Solides compétences en matière de facilitation pour stimuler l'engagement de l'apprenant dans des modalités virtuelles et en personne.
- Aptitude avérée à utiliser la suite Microsoft Office
- Expérience préalable avec des outils de création/développement.
- Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite, en anglais (bilingue anglais et français lorsque le poste est lié au contrôle qualité).
- Excellentes compétences interpersonnelles, capacité à développer et à maintenir des partenariats solides avec les parties prenantes à tous les niveaux de l'organisation.
Enthousiaste. Humble. Intelligent. Cela vous ressemble-t-il?
Les autres vous décrivent-ils comme quelqu'un terre-à-terre ? Quelqu'un qui sort des sentiers battus et s'efforce toujours de faire plus que ce qui est exigé. Quelqu'un qui voit les choses en grand ? Vous avez l'air d'être une personne brillante avec qui travailler!
Nous voulons que vous réussissiez:
Si vous êtes contacté(e) pour un entretien et que vous avez besoin d'un aménagement en raison d'un handicap, vous aurez la possibilité de nous en informer lors de la prise de rendez-vous pour votre entretien.
Le sentiment d’appartenance compte beaucoup. Tout comme vous.
Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et encourageons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature.
Notre capacité à travailler en tant qu’UNE équipe Parkland dans 25 pays différents est à la base de notre succès. Nous sommes authentique chaque jour et nous créons un espace pour les contributions uniques de chaque personne.
Nos groupes de ressources des employés (ERG) et nos réseaux d'affinités nous aident à activer des stratégies à l'échelle de l'entreprise qui favorisent une culture proactive de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et, en fin de compte, de l'appartenance.
Nous respectons la diversité des cultures, des traditions et des points de vue des peuples autochtones et nous nous efforçons de mettre en place des partenariats et des opportunités équitables avec les communautés autochtones.
Les petits caractères:
Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler dans le pays où se situe le poste. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de parrainer des visas d'emploi.
Veuillez noter que les candidats retenus pour ce poste devront se soumettre à une vérification confidentielle de leurs antécédents avant l'embauche, y compris, mais sans s'y limiter, à des tests de scolarité, de criminalité, de solvabilité, de dépistage de drogues et d'alcool et/ou d'aptitude au travail.
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Competitive Benefits. Meaningful Extras. Unmatched Value.
- A place where you can take your career in the direction you want to grow and go
- Save on gas at stations across Canada, including Chevron, Fas Gas, Ultramar, and Pioneer
The Opportunity:
Reporting to the Manager National Retail Training, the Training Specialist is responsible for ensuring the needs of our learners are being met through by being actively involved in the program design and managing the coordination and delivery of onboarding programs for new operators and continuous learning opportunities.
The Training Specialist is responsible for facilitating and delivering the national training program including Retailer classroom training (virtually or in-person), the management of the training store program and the completion of training assessments to ensure new Retail Operators understand Parkland’s Standards and Norms and are equipped to operate their sites.
The Training Specialist is responsible to qualify, onboard and complete regular visits to our Training Store Trainers to help ensure consistency and program delivery is being maintained.
The Training Specialist content reviews and develops training materials through different delivery methods to effectively deliver. They play a vital part in the rollout of key strategic projects.
The Training Specialist is a key support role collaborating with various internal stakeholders to help coach, identify and close out site level knowledge gaps and improve site level execution.
Responsibilities:
Classroom Training Program
- Working closely with LMS Coordinator, ensure webinar setup and invitations, learning profile setup and course assignments are complete in advance of classroom training sessions.
- Deliver training to Company Owned (CORO) Retailers as per the classroom training curriculum which includes topics on safety, compliance, fuel management, store operations, employment standards, customer service, Parkland programs and the learning management system. Track and monitor assigned courses during training.
- Adjust content throughout the year based on business changes / needs. Complete annual review of content, working with SME’s and ensuring alignment between English and French courses are being maintained.
On-site Training Program
- Working closely with LMS Coordinator & Recruitment Specialist to ensure scheduling of on-site training, confirm training site and dates are sent. Ensuring Training Store / Trainee payments are completed.
- Schedule training assessment reviews between Retail Training Specialist, On-site Trainer, and TM to review any concerns/opportunities observed during training. Based on assessment, collaborate with the Site Trainer and TM to identify any additional training requirements, and develop an action plan.
- Working closely with Operations and other key stakeholders, qualify, assess and onboard new Best In-Class Site Trainers as needed.
- Plan and complete regular touch points and visits to help ensure Best In-Class Site Trainers and delivering training as designed.
- Build engagement with Site Trainers by hosting touch point sessions focused on answering question related to training topics, challenges/opportunities during on-site training, sharing of best practices and tips to complete effective training assessments.
- Participate in program design and updates, providing feedback and observations to ensure the program is meeting the needs of the learner.
- Participate in ROM/TM Site Trainer reviews to identify gaps in regional training sites, review Site Trainer performance, identify any upcoming changes impacting Site Trainer list (site level performance issues/concerns/future Site Trainers).
Follow Up Program
- Post changeover, complete follow-up (virtual and/or in-person) with new operator to cover any questions they may have and provide additional action plan for items identified.
- Communicate action plan and follow-up support to Territory Manager, in a timely manner.
Strategic Projects
- Active involvement in retail project meetings and change management discussions to help identify impact on training and support the development of the training plan approach related to acquisitions, program changes and new rollouts impacting site level.
- Deliver new programs and project related training to CORO and Dealer operators across multiple channels including virtual or in-person classroom training, live webinars, and/or on-site training.
Centralized Inbox Management
- Support training inquiries and support requests submitted through the shared inbox. Investigate and follow-up on training requests and site level service tickets as required.
Cross Functional Engagement / Continuous Knowledge Building
- Develop a strong rapport and communicate regularly with the Regional Operations Managers (ROMs), TMs and Site Trainers.
- Attend and present training updates at retail district and territory meetings.
- Support TM onboarding for new Dealer and CORO retail territory managers.
- Develop a strong rapport and ways of working with other key internal teams such as, OTR Dealer training team, Field Merchandise Managers, Food Service and Inventory Management to help drive consistency across training programs.
- Identify opportunities to drive improvements as it relates to the facilitation of training and learning materials.
- Share feedback on learner engagement and retention during classroom and program training to help identify what could be improved.
- Continuously drive eLearning course completion to 100%, with the support of the operations team.
- Attend regular Retail LMS meetings with LMS Coordinator to review LMS requests, discuss updates on issues and review LMS platform changes that impact learner/operator/trainer.
- Support LMS Coordinator with regards to time sensitive tasks (password resets, deactivations and back-up support as required.
- Plan and facilitate Operator and TM Lunch & Learn sessions by working closely with the subject matter expert (SME) delivering the session. Action items include creating and sending the webinar invitation link, completing a dry run session with the presenter(s), uploading any required documents on the webinar platform, helping monitor questions submitted during the session, review and assess post session survey with SME.
- Maintain knowledge and understanding of the Retail Operational Standards and Norms and be proficient in the technical operation of the Bulloch point of sale, PDI BackOffice and Inventory Management systems.
Reviews and Updates to Learning Materials
- Review impact of system upgrades and new functionalities on learning materials, capture any required screenshots to update learning materials.
- Establish regular review process of Retail Training Owned documentation and support videos. Complete required changes as needed.
- Working closely with the Retail Communications Coordinator, ensure training support documents are uploaded to The Gateway and the Retail Operational Standards and Norms.
Education:
- Post-secondary education in Adult Education, Business, HR, Education or related field, considered an asset.
Requirements:
- Minimum 3-5 years of training experience required, preferably in retail fuel and convenience industry environment.
- Strong facilitation skills to drive learner engagement in both virtual and in-person modalities.
- Proven abilit\y with Microsoft Office Suite.
- Previous experience with authoring/development tools.
- Excellent verbal and written communication skills, in English (bilingual English & French when role supports QC).
- Excellent interpersonal skills, ability to develop and maintain strong collaborative partnerships with stakeholders across all levels of the organization.
Humble. Hungry. Smart. Does this sound like you?
Do others describe you as being a down-to-earth achiever? Someone who thinks outside the box and always strives to do more than what is required. Someone who sees the bigger picture? You sound brilliant to work with!
We Want You To Shine:
We are committed to providing equal opportunities to all applicants. If you require accommodation due to a disability, you will have an opportunity to notify us when scheduling your interview.
Belonging Matters. Because You Do:
We are an equal opportunity employer and encourage applications from all qualified individuals.
Our ability to work as one team across Canada, the United States and the Caribbean is foundational to our success. We show up as our authentic selves each day and create space for one another’s unique contributions.
Our Employee Resource Groups (ERGs) and Affinity Networks help us activate enterprise-wide strategies that power a proactive culture of diversity, equity, inclusions, and ultimately – belonging.
We respect the diverse cultures, traditions and perspectives of Indigenous Peoples and seek to achieve equitable partnerships and opportunities with Indigenous communities.
The Fine Print:
Candidates must be legally eligible to work in the country in which they applied. Regrettably, we are unable to sponsor employment visas at this time.
Please note that final candidates for this position will be required to undergo a confidential pre-employment background check, including but not limited to educational, criminal, credit, drug and alcohol, and/or fitness for duty testing.
#LI-Hybrid
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