Représentant(e) expérience client bilingue / Bilingual Customer Experience Representative

Retail Montreal, Quebec

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Description

Position at Parkland Corporation

À compter du 1er novembre 2025, Sunoco LP a conclu avec succès l’acquisition de Parkland Corporation. Pour plus d’informations, veuillez visiter www.sunocolp.com.
Des avantages compétitifs. Des extras intéressants. Une valeur inégalée.
  • Un lieu où vous pouvez propulser votre carrière dans le sens que vous souhaitez
L'opportunité:
Le ou la Représentant(e) de l’expérience client a une véritable passion pour le service à la clientèle. Il ou elle est responsable de gérer un volume élevé de demandes clients avec exactitude et efficacité par divers canaux de communication, principalement par téléphone et par courriel. La personne utilise des compétences avancées en service à la clientèle pour effectuer les vérifications des clients, traiter les plaintes et résoudre les problèmes, puis escalader au service approprié au besoin, en visant une résolution dès le premier contact. Elle favorise des conversations constructives afin de bâtir et de maintenir des relations clients et d’accroître les revenus.
Responsabilités:
  • Gérer un volume élevé de demandes clients par divers canaux de communication tels que le téléphone, le courriel, les messages texte (SMS), le chat en direct et les médias sociaux.
  • Recueillir et analyser toute l’information pertinente afin de traiter les demandes et les plaintes rapidement et de façon professionnelle.
  • Posséder une connaissance générale des marques, divisions, stations-service au détail, pipelines et sites cardlock de l’entreprise.
  • Avoir une compréhension générale des programmes de fidélité, de flotte et de cartes-cadeaux.
  • Créer de nouveaux dossiers clients et gérer les dossiers existants.
  • Utiliser les outils et processus de Parkland pour repérer l’information nécessaire afin de répondre aux demandes des clients.
  • Saisir les renseignements des clients dans le système de billetterie ServiceNow.
  • Communiquer et collaborer avec les différents services internes.
  • Effectuer toute autre tâche connexe au besoin.
Profil du candidat:
  • Bilinguisme français/anglais obligatoire.
  • 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle.
  • Excellente connaissance des principes et pratiques du service à la clientèle.
  • Adopte des comportements axés sur le client.
  • Expérience avec un système de gestion des relations clients (CRM) ou un système de billetterie.
  • Excellentes compétences en saisie de données et au clavier.
  • Excellentes compétences interpersonnelles (interne et externe).
  • Excellentes aptitudes en communication et en écoute.
  • Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches et à établir des priorités.
  • Fait preuve d’autonomie et de flexibilité.
  • Disponible pour travailler différents quarts entre 8 h et 20 h selon les besoins du service.
Enthousiaste. Humble. Intelligent. Cela vous ressemble-t-il?
Les autres vous décrivent-ils comme quelqu'un terre-à-terre ? Quelqu'un qui sort des sentiers battus et s'efforce toujours de faire plus que ce qui est exigé. Quelqu'un qui voit les choses en grand ? Vous avez l'air d'être une personne brillante avec qui travailler!
Nous voulons que vous réussissiez:
Si vous êtes contacté(e) pour un entretien et que vous avez besoin d'un aménagement en raison d'un handicap, vous aurez la possibilité de nous en informer lors de la prise de rendez-vous pour votre entretien.
Le sentiment d’appartenance compte beaucoup. Tout comme vous.
Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et encourageons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature.
Notre capacité à travailler en tant qu’UNE équipe dans 25 pays différents est à la base de notre succès. Nous sommes authentique chaque jour et nous créons un espace pour les contributions uniques de chaque personne.
Nous respectons la diversité des cultures, des traditions et des points de vue des peuples autochtones et nous nous efforçons de mettre en place des partenariats et des opportunités équitables avec les communautés autochtones.
Les petits caractères:
Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler dans le pays où se situe le poste. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de parrainer des visas d'emploi.
Veuillez noter que les candidats retenus pour ce poste devront se soumettre à une vérification confidentielle de leurs antécédents avant l'embauche, y compris, mais sans s'y limiter, à des tests de scolarité, de criminalité, de solvabilité, de dépistage de drogues et d'alcool et/ou d'aptitude au travail.

As of November 1, 2025, Sunoco LP has successfully completed its acquisition of Parkland Corporation. For more information, please visit www.sunocolp.com.

Competitive Benefits. Meaningful Extras. Unmatched Value.

  • A place where you can take your career in the direction you want to grow and go

The Opportunity:

The Customer Experience Representative has a passion for people. Is responsible for handling a high volume of customer inquiries accurately and efficiently through various communication channels, with the majority being telephone and email. Utilizes advanced customer service skills to perform customer verification's, work through complaints and issues, and escalate to the proper department for assistance as needed focusing on one-time resolution. Provide conversation cultivation to build and retain customer relationships and increase revenue.

Responsibilities:

  • Manage a high volume of customer inquiries through multiple communication channels such as phone, email, SMS Text, Live Chat, and social media.
  • Obtain and evaluate all relevant information to handle and process inquiries and complaints promptly and professionally.
  • General overview and knowledge of our companies' brands, divisions, retail gas stations, pipeline and cardlock locations.
  • General understanding of loyalty, fleet, and gift card programs.
  • Create new and manage existing customer records and information.
  • Utilize Parkland tools/processes to locate necessary information to support customer inquiries.
  • Enter customer information in Service Now ticketing system.
  • Communicate and coordinate with internal departments.
  • All other duties as assigned.

Requirements:

  • French/English Bilingualism is a must
  • 2-3 years customer service experience
  • Highly knowable of customer service principles and practices
  • Demonstrates customer centric behaviors.
  • Experience with CRM ticketing system.
  • Excellent data entry / keyboard skills
  • Excellent Interpersonal skills (internal/external)
  • Excellent Communication and listening skills.
  • Efficient multi-tasking/prioritizing skills.
  • Demonstrates self-starter behaviors, with the ability to be flexible.
  • Able to work various shifts between 8AM - 8PM when the departments require it

Humble. Hungry. Smart. Does this sound like you?

Do others describe you as being a down-to-earth achiever? Someone who thinks outside the box and always strives to do more than what is required? Someone who sees the bigger picture? You sound brilliant to work with!

We Want You To Shine:

We are committed to providing equal opportunities to all applicants. If you require accommodation due to a disability, you will have an opportunity to notify us when scheduling your interview.

Belonging Matters. Because You Do:

We are an equal opportunity employer and encourage applications from all qualified individuals. Our ability to work as one team across Canada, the United States, and the Caribbean is foundational to our success. We show up as our authentic selves each day and create space for one another’s unique contributions.

We respect the diverse cultures, traditions, and perspectives of Indigenous Peoples and seek to achieve equitable partnerships and opportunities with Indigenous communities.

The Fine Print:

Candidates must be legally eligible to work in the country in which they applied. Regrettably, we are unable to sponsor employment visas at this time.

Final candidates will be required to undergo a confidential pre-employment background check, including but not limited to educational, criminal, credit, drug and alcohol, and/or fitness for duty testing.

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