Représentant expérience client (bilingue) / Bilingual Customer Experience Representative
Description
Des avantages compétitifs. Des extras intéressants. Une valeur inégalée.
- Un lieu où vous pouvez propulser votre carrière dans le sens que vous souhaitez
- Économisez sur l'essence dans les stations-service du Canada, y compris Chevron, Fas Gas, Ultramar et Pioneer
L'opportunité:
Le représentant expérience client a une passion pour les gens. Il est chargé de traiter avec précision et efficacité un volume élevé de demandes de renseignements des clients par le biais de divers canaux de communication, dont la plupart sont le téléphone et le courriel. Il utilise des compétences avancées en matière de service à la clientèle pour effectuer des vérifications auprès des clients, traiter les plaintes et les problèmes et les transmettre au service compétent pour obtenir de l'aide, si nécessaire, en se concentrant sur la résolution d'un seul problème. Fournir une culture de la conversation afin d'établir et de conserver des relations avec les clients et d'augmenter le chiffre d'affaires.
Responsabilités:
- Gérer un volume important de demandes de renseignements de la part des clients par le biais de plusieurs canaux de communication tels que le téléphone, l'e-mail, le SMS, le Live Chat et les médias sociaux.
- Obtenir et évaluer toutes les informations pertinentes afin de traiter les demandes et les plaintes de manière rapide et professionnelle.
- Effectuer des vérifications auprès des clients.
- Vue d'ensemble et connaissance générale des marques et divisions de Parkland, des stations-service de détail, des pipelines et des emplacements cardlock.
- Compréhension générale des programmes de fidélisation, de flotte et de cartes-cadeaux.
- Contribuer aux objectifs de l'équipe et aux objectifs personnels afin d'atteindre les cibles.
- Créer de nouveaux dossiers et informations sur les clients et gérer les dossiers existants.
- Utiliser les outils/processus de Parkland pour trouver les informations nécessaires aux demandes des clients.
- Saisir les informations relatives aux clients dans le système de billetterie Service Now.
- Assurer le suivi des clients.
- Gérer l'administration associée à la (aux) base(s) de données des clients.
- Communiquer et coordonner avec les départements internes.
- Toutes les autres tâches qui lui sont confiées.
Profil du candidat:
- Le bilinguisme français/anglais est requis.
- 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle
- Connaissance approfondie des principes et des pratiques du service à la clientèle
- Démontre un comportement centré sur le client.
- Expérience avec un logiciel de solution de centre de contact.
- Expérience avec un système de billetterie CRM.
- Excellentes compétences en matière de saisie de données et de clavier
- Excellentes compétences interpersonnelles (internes/externes)
- Excellentes aptitudes à la communication et à l'écoute.
- Faire preuve d'esprit d'équipe et de respect pour les autres.
- Aptitude à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir des priorités.
- Faire preuve d'initiative et de flexibilité.
Enthousiaste. Humble. Intelligent. Cela vous ressemble-t-il?
Les autres vous décrivent-ils comme quelqu'un terre-à-terre ? Quelqu'un qui sort des sentiers battus et s'efforce toujours de faire plus que ce qui est exigé. Quelqu'un qui voit les choses en grand ? Vous avez l'air d'être une personne brillante avec qui travailler!
Nous voulons que vous réussissiez:
Si vous êtes contacté(e) pour un entretien et que vous avez besoin d'un aménagement en raison d'un handicap, vous aurez la possibilité de nous en informer lors de la prise de rendez-vous pour votre entretien.
Le sentiment d’appartenance compte beaucoup. Tout comme vous.
Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et encourageons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature.
Notre capacité à travailler en tant qu’UNE équipe Parkland dans 25 pays différents est à la base de notre succès. Nous sommes authentique chaque jour et nous créons un espace pour les contributions uniques de chaque personne.
Nos groupes de ressources des employés (ERG) et nos réseaux d'affinités nous aident à activer des stratégies à l'échelle de l'entreprise qui favorisent une culture proactive de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et, en fin de compte, de l'appartenance.
Nous respectons la diversité des cultures, des traditions et des points de vue des peuples autochtones et nous nous efforçons de mettre en place des partenariats et des opportunités équitables avec les communautés autochtones.
Les petits caractères:
Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler dans le pays où se situe le poste. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de parrainer des visas d'emploi.
Veuillez noter que les candidats retenus pour ce poste devront se soumettre à une vérification confidentielle de leurs antécédents avant l'embauche, y compris, mais sans s'y limiter, à des tests de scolarité, de criminalité, de solvabilité, de dépistage de drogues et d'alcool et/ou d'aptitude au travail.
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- A place where you can take your career in the direction you want to grow and go
- Flexible work options and summer hours for eligible employees
- Save on gas at stations across Canada, including Chevron, Fas Gas, Ultramar, and Pioneer
The Position:
- Manage a high volume of customer inquiries through multiple communication channels such as phone, email, SMS Text, Live Chat, and social media.
- Obtain and evaluate all relevant information to handle and process inquiries and complaints promptly and professionally.
- Perform customer verifications.
- General overview and knowledge of Parkland brands, divisions, retail gas stations, pipeline and cardlock locations.
- General understanding of loyalty, fleet, and gift card programs.
- Contribute to team and personal objectives to achieve targets.
- Create new and manage existing customer records and information.
- Utilize Parkland tools/processes to locate necessary information to support customer inquiries.
- Enter customer information in Service Now ticketing system.
- Provide customer follow-ups.
- Manage administration associated with customer data base(s)
- Communicate and coordinate with internal departments.
- All other duties as assigned.
The candidate:
- French/English Bilingualism is a must
- 2-3 years customer service experience
- Highly knowable of customer service principles and practices
- Demonstrates customer centric behaviors.
- Experience with contact center solution software application.
- Experience with CRM ticketing system.
- Excellent data entry / keyboard skills
- Excellent Interpersonal skills (internal/external)
- Excellent Communication and listening skills.
- Demonstrates team player behaviors and is respectful of others.
- Efficient multi-tasking/prioritizing skills.
Humble. Hungry. Smart. Does this sound like you?
Do others describe you as being a down-to-earth achiever? Someone who thinks outside the box and always strives to do more than what is required. Someone who sees the bigger picture? You sound brilliant to work with!
We Want You To Shine:
We are committed to providing equal opportunities to all applicants. If you require accommodation due to a disability, you will have an opportunity to notify us when scheduling your interview.
Belonging Matters. Because You Do:
We are an equal opportunity employer and encourage applications from all qualified individuals.
Our ability to work as one team across Canada, the United States and the Caribbean is foundational to our success. We show up as our authentic selves each day and create space for one another’s unique contributions.
Our Employee Resource Groups (ERGs) and Affinity Networks help us activate enterprise-wide strategies that power a proactive culture of diversity, equity, inclusions, and ultimately – belonging.
We respect the diverse cultures, traditions and perspectives of Indigenous Peoples and seek to achieve equitable partnerships and opportunities with Indigenous communities.
The Fine Print:
Candidates must be legally eligible to work in the country in which they applied. Regrettably, we are unable to sponsor employment visas at this time.
Please note that final candidates for this position will be required to undergo a confidential pre-employment background check, including but not limited to educational, criminal, credit, drug and alcohol, and/or fitness for duty testing.
#LI-AL1