Parkland Corporation Careers

Description

Des avantages compétitifs. Des extras intéressants. Une valeur inégalée.

• Un lieu où vous pouvez propulser votre carrière dans le sens que vous souhaitez
• Économisez sur l'essence dans les stations-service du Canada, y compris Chevron, Fas Gas, Ultramar et Pioneer  

L'opportunité:

Le représentant expérience client est passionné par les gens. Il est responsable de traiter un volume élevé de demandes de clients avec exactitude et efficacité à travers divers canaux de communication, principalement par téléphone et par courriel. Il utilise des compétences avancées en service à la clientèle pour effectuer les vérifications des clients, résoudre les plaintes et problèmes, et les transmettre au service approprié si nécessaire, en mettant l’accent sur une résolution dès le premier contact. Il favorise la conversation afin de développer et de maintenir les relations avec les clients et d’augmenter les revenus.

Responsabilités:

• Gérer un volume élevé de demandes de clients à travers plusieurs canaux de communication tels que téléphone, courriel, SMS, clavardage en direct et médias sociaux.
• Obtenir et évaluer toutes les informations pertinentes pour traiter les demandes et les plaintes de manière rapide et professionnelle.
• Effectuer les vérifications des clients.
• Posséder une vue d’ensemble et une connaissance générale des marques, divisions, stations-service, oléoducs et sites cardlock de Parkland.
• Avoir une compréhension générale des programmes de fidélité, de flotte et de cartes-cadeaux.
• Contribuer aux objectifs de l’équipe et personnels pour atteindre les cibles fixées.
• Créer et gérer les dossiers et informations des clients existants.
• Utiliser les outils et processus Parkland pour trouver les informations nécessaires afin de soutenir les demandes des clients.
• Entrer les informations des clients dans le système de billetterie Service Now.
• Effectuer les suivis auprès des clients.
• Gérer l’administration liée aux bases de données des clients.
• Communiquer et collaborer avec les départements internes.
• Effectuer toutes autres tâches connexes assignées.

Profil du candidat:

• Bilinguisme français/anglais obligatoire.
• 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Très bonne connaissance des principes et pratiques du service à la clientèle.
• Faire preuve de comportements centrés sur le client.
• Expérience avec un logiciel de solution de centre de contact.
• Expérience avec un système de gestion de la relation client (CRM) et de billetterie.
• Excellentes compétences en saisie de données et au clavier.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles (interne/externe).
• Excellentes aptitudes en communication et en écoute.
• Esprit d’équipe et respect des autres.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément et à gérer les priorités.
• Faire preuve d’autonomie, de flexibilité et d’initiative.

Enthousiaste. Humble. Intelligent. Cela vous ressemble-t-il?

Les autres vous décrivent-ils comme quelqu'un terre-à-terre ? Quelqu'un qui sort des sentiers battus et s'efforce toujours de faire plus que ce qui est exigé. Quelqu'un qui voit les choses en grand ? Vous avez l'air d'être une personne brillante avec qui travailler!

Nous voulons que vous réussissiez:

Si vous êtes contacté(e) pour un entretien et que vous avez besoin d'un aménagement en raison d'un handicap, vous aurez la possibilité de nous en informer lors de la prise de rendez-vous pour votre entretien.

Le sentiment d’appartenance compte beaucoup. Tout comme vous.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et encourageons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature.

Notre capacité à travailler en tant qu’UNE équipe Parkland dans 25 pays différents est à la base de notre succès. Nous sommes authentique chaque jour et nous créons un espace pour les contributions uniques de chaque personne.

Nos groupes de ressources des employés (ERG) et nos réseaux d'affinités nous aident à activer des stratégies à l'échelle de l'entreprise qui favorisent une culture proactive de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et, en fin de compte, de l'appartenance.

Nous respectons la diversité des cultures, des traditions et des points de vue des peuples autochtones et nous nous efforçons de mettre en place des partenariats et des opportunités équitables avec les communautés autochtones.

Les petits caractères:

Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler dans le pays où se situe le poste. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de parrainer des visas d'emploi.

Veuillez noter que les candidats retenus pour ce poste devront se soumettre à une vérification confidentielle de leurs antécédents avant l'embauche, y compris, mais sans s'y limiter, à des tests de scolarité, de criminalité, de solvabilité, de dépistage de drogues et d'alcool et/ou d'aptitude au travail.

Competitive Benefits. Meaningful Extras. Unmatched Value.

• A place where you can take your career in the direction you want to grow and go
• Save on gas at stations across Canada, including Chevron, Fas Gas, Ultramar, and Pioneer

The Opportunity:

The Customer Experience Representative has a passion for people.  Is responsible for handling a high volume of customer inquiries accurately and efficiently through various communication channels, with the majority being telephone and email. Utilizes advanced customer service skills to perform customer verification's, work through complaints and issues, and escalate to the proper department for assistance as needed focusing on one-time resolution.  Provide conversation cultivation to build and retain customer relationships and increase revenue.   

Responsibilities:

• Manage a high volume of customer inquiries through multiple communication channels such as phone, email, SMS Text, Live Chat, and social media. 
• Obtain and evaluate all relevant information to handle and process inquiries and complaints promptly and professionally. 
• Perform customer verifications. 
• General overview and knowledge of Parkland brands, divisions, retail gas stations, pipeline and cardlock locations. 
• General understanding of loyalty, fleet, and gift card programs. 
• Contribute to team and personal objectives to achieve targets.  
• Create new and manage existing customer records and information. 
• Utilize Parkland tools/processes to locate necessary information to support customer inquiries. 
• Enter customer information in Service Now ticketing system. 
• Provide customer follow-ups. 
• Manage administration associated with customer data base(s) 
• Communicate and coordinate with internal departments. 
• All other duties as assigned. 

Requirements:

• French/English Bilingualism is a must 
• 2-3 years customer service experience    
• Highly knowable of customer service principles and practices 
• Demonstrates customer centric behaviors.  
• Experience with contact center solution software application. 
• Experience with CRM ticketing system.  
• Excellent data entry / keyboard skills 
• Excellent Interpersonal skills (internal/external) 
• Excellent Communication and listening skills. 
• Demonstrates team player behaviors and is respectful of others. 
• Efficient multi-tasking/prioritizing skills. 
• Demonstrates self-starter behaviors, with the ability to be flexible. 

Humble. Hungry. Smart. Does this sound like you?

Do others describe you as being a down-to-earth achiever? Someone who thinks outside the box and always strives to do more than what is required. Someone who sees the bigger picture? You sound brilliant to work with!

We Want You To Shine:

We are committed to providing equal opportunities to all applicants. If you require accommodation due to a disability, you will have an opportunity to notify us when scheduling your interview.

Belonging Matters. Because You Do:

We are an equal opportunity employer and encourage applications from all qualified individuals.

Our ability to work as one team across Canada, the United States and the Caribbean is foundational to our success. We show up as our authentic selves each day and create space for one another’s unique contributions.

Our Employee Resource Groups (ERGs) and Affinity Networks help us activate enterprise-wide strategies that power a proactive culture of diversity, equity, inclusions, and ultimately – belonging.

We respect the diverse cultures, traditions and perspectives of Indigenous Peoples and seek to achieve equitable partnerships and opportunities with Indigenous communities.

The Fine Print:

Candidates must be legally eligible to work in the country in which they applied. Regrettably, we are unable to sponsor employment visas at this time.

Please note that final candidates for this position will be required to undergo a confidential pre-employment background check, including but not limited to educational, criminal, credit, drug and alcohol, and/or fitness for duty testing.

#LI-JP1