Spécialiste des opérations Cardlock / Cardlock Operations Specialist
Description
Des avantages compétitifs. Des extras intéressants. Une valeur inégalée.
- Un lieu où vous pouvez propulser votre carrière dans le sens que vous souhaitez
- Économisez sur l'essence dans les stations-service du Canada, y compris Chevron, Fas Gas, Ultramar et Pioneer
L'opportunité:
Pour tous les sites de cardlocks de l'Est, le titulaire du poste dirigera le service à la clientèle, la conformité, la croissance du réseau, les initiatives de changement de marque, les systèmes informatiques et les opérations des plateformes de cartes, ainsi que le fluide d'échappement diesel (DEF) de Parkland. Parkland a des objectifs ambitieux en matière de croissance des cardlocks et l'attention dévouée apportée par le rôle d'Operations Cardlock nous permettra de ravir nos clients et de créer des réseaux de cardlocks routiers et privés exceptionnels.
Responsabilités:
Contrôler le fonctionnement et la conformité des cardlocks
- Visiter régulièrement les cardlocks de l'Est afin de contrôler les opérations et le respect des règles.
- Assister et former les employés des cardlocks (opérateurs ou employés de l'entreprise) afin d'améliorer les opérations et le respect des règles.
- Élaborer, mettre en œuvre et contrôler les programmes et les politiques de conformité des cardlocks.
- Élaborer, contrôler et maintenir le budget d'investissement et les dépenses d'investissement des cardlocks.
Service à la clientèle de Cardlock et programmes de cartes
- Suivre les réactions des clients de cardlock, le NPS et d'autres indicateurs, et développer des programmes pour augmenter la satisfaction des clients, y compris en partenariat avec le marketing sur les promotions de cardlock et d'autres offres.
- Élaborer, mettre en œuvre et contrôler les programmes de service à la clientèle de Cardlock.
- Assister et former les employés de cardlocks (opérateurs ou employés de l'entreprise) afin d'améliorer l'offre de service à la clientèle.
- Participer à la prise de décision concernant les plates-formes de cartes et contribuer au déploiement et aux opérations courantes de toute nouvelle plate-forme de cartes
- Identifier les nouvelles offres concurrentielles (telles que DEF) et créer des plans de déploiement pour étendre ces offres à l'ensemble du réseau.
Croissance du réseau de cardlocks et initiatives de rebranding des cardlocks
- Travailler en partenariat avec les équipes chargées des opérations et du développement du réseau afin d'identifier, d'évaluer et de développer de nouveaux sites de cardlocks au sein du réseau.
- Avec le service marketing, évaluer la force de la marque par site de cardlock et développer et mettre en œuvre des initiatives de rebranding afin de créer un réseau de cardlocks unique.
Profil du candidat:
- Connaissance détaillée des opérations de cardlock et des programmes de conformité.
- Forte concentration sur le service à la clientèle et l'offre aux clients.
- Désir de développer l'offre de cardlocks dans l'est du pays.
- Connaissance approfondie des marques.
- Capacité démontrée à gérer le changement de manière structurée afin d'éviter les impacts négatifs sur les clients et les employés.
- Expérience dans le secteur des carburants, un atout.
- Bilinguisme est un atout.
Enthousiaste. Humble. Intelligent. Cela vous ressemble-t-il?
Les autres vous décrivent-ils comme quelqu'un terre-à-terre ? Quelqu'un qui sort des sentiers battus et s'efforce toujours de faire plus que ce qui est exigé. Quelqu'un qui voit les choses en grand ? Vous avez l'air d'être une personne brillante avec qui travailler!
Nous voulons que vous réussissiez:
Si vous êtes contacté(e) pour un entretien et que vous avez besoin d'un aménagement en raison d'un handicap, vous aurez la possibilité de nous en informer lors de la prise de rendez-vous pour votre entretien.
Le sentiment d’appartenance compte beaucoup. Tout comme vous.
Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et encourageons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature.
Notre capacité à travailler en tant qu’UNE équipe Parkland dans 25 pays différents est à la base de notre succès. Nous sommes authentique chaque jour et nous créons un espace pour les contributions uniques de chaque personne.
Nos groupes de ressources des employés (ERG) et nos réseaux d'affinités nous aident à activer des stratégies à l'échelle de l'entreprise qui favorisent une culture proactive de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et, en fin de compte, de l'appartenance.
Nous respectons la diversité des cultures, des traditions et des points de vue des peuples autochtones et nous nous efforçons de mettre en place des partenariats et des opportunités équitables avec les communautés autochtones.
Les petits caractères:
Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler dans le pays où se situe le poste. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de parrainer des visas d'emploi.
Veuillez noter que les candidats retenus pour ce poste devront se soumettre à une vérification confidentielle de leurs antécédents avant l'embauche, y compris, mais sans s'y limiter, à des tests de scolarité, de criminalité, de solvabilité, de dépistage de drogues et d'alcool et/ou d'aptitude au travail.
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Competitive Benefits. Meaningful Extras. Unmatched Value.
- A place where you can take your career in the direction you want to grow and go
- Save on gas at stations across Canada, including Chevron, Fas Gas, Ultramar, and Pioneer
The Opportunity:
For all East cardlock sites, the Cardlock Operations role will lead customer service, compliance, network growth, rebranding initiatives, IT systems and card platforms operations, and Parkland’s diesel exhaust fluid (DEF). Parkland has ambitious cardlock growth targets and the dedicated focus provided by the Cardlock Operations role will enable us to delight our customers and create exceptional on-road and private cardlock networks.
Responsibilities:
Monitor Cardlock Operations and Compliance
- Visit East cardlocks on regular schedule to monitor operations and compliance.
- Assist and coach cardlock employees (operators or corporate employees) to improve operations and compliance.
- Develop, roll out, and monitor cardlock compliance programs and policies.
- Develop, monitor, and maintain cardlock capital budget and capital spending.
Cardlock Customer Service and Card Programs
- Monitor cardlock customer feedback, NPS, and other metrics, and develop programs to increase customer satisfaction, including partnering with marketing on cardlock promotions and other offerings.
- Develop, roll out, and monitor cardlock customer service programs.
- Assist and coach cardlock employees (operators or corporate employees) to improve customer service offering.
- Participate in card platform decision-making and assist with the roll-out and ongoing operations of any new card platforms.
- Identify new competitive offerings (such as DEF) and create roll-out plans to expand these offerings across the network.
Cardlock network growth and cardlock rebranding initiatives
- Partner with operations and network development teams to identify, evaluate, and develop new cardlock sites within the network.
- With Marketing, evaluate brand strength by cardlock location and develop and implement rebranding initiatives to create one cardlock network.
Requirements:
- Detailed knowledge of cardlock operations and compliance programs.
- Strong focus on customer service and customer offering.
- Desire to grow cardlock offering across the East.
- Deep understanding of brands .
- Demonstrated ability to manage change in a structured way to avoid negative customer and employee impacts.
- Experience in the fuel industry is an asset.
- Bilingualism is a must
Humble. Hungry. Smart. Does this sound like you?
Do others describe you as being a down-to-earth achiever? Someone who thinks outside the box and always strives to do more than what is required. Someone who sees the bigger picture? You sound brilliant to work with!
We Want You To Shine:
We are committed to providing equal opportunities to all applicants. If you require accommodation due to a disability, you will have an opportunity to notify us when scheduling your interview.
Belonging Matters. Because You Do:
We are an equal opportunity employer and encourage applications from all qualified individuals.
Our ability to work as one team across Canada, the United States and the Caribbean is foundational to our success. We show up as our authentic selves each day and create space for one another’s unique contributions.
Our Employee Resource Groups (ERGs) and Affinity Networks help us activate enterprise-wide strategies that power a proactive culture of diversity, equity, inclusions, and ultimately – belonging.
We respect the diverse cultures, traditions and perspectives of Indigenous Peoples and seek to achieve equitable partnerships and opportunities with Indigenous communities.
The Fine Print:
Candidates must be legally eligible to work in the country in which they applied. Regrettably, we are unable to sponsor employment visas at this time.
Please note that final candidates for this position will be required to undergo a confidential pre-employment background check, including but not limited to educational, criminal, credit, drug and alcohol, and/or fitness for duty testing.