Sunoco LP Careers

Description

À compter du 1er novembre 2025, Sunoco LP a conclu avec succès l’acquisition de Parkland Corporation. Pour plus d’informations, veuillez visiter www.sunocolp.com.

Sunoco LP est une société en commandite principale de premier plan spécialisée dans les infrastructures énergétiques et la distribution de carburant, opérant dans 32 pays et territoires en Amérique du Nord, dans la région élargie des Caraïbes et en Europe. Les activités intermédiaires du partenariat comprennent un vaste réseau d’environ 14 000 miles (environ 22 500 km) de pipelines et plus de 160 terminaux.

Cette infrastructure essentielle complète les activités de distribution de carburant du partenariat, qui distribue plus de 15 milliards de gallons par an vers environ 11 000 points de vente au détail sous la marque Sunoco et des marques partenaires, ainsi qu’à des détaillants indépendants et des clients commerciaux.

Chez Sunoco, nous sommes extrêmement fiers de notre travail et croyons fermement que nos employés sont le moteur du succès du partenariat et de celui de nos clients. Nous sommes continuellement à la recherche des meilleurs talents et nous nous engageons à faire de votre expérience professionnelle chez nous une expérience à la fois stimulante et enrichissante.

Des avantages compétitifs. Des extras intéressants. Une valeur inégalée.

Un lieu où vous pouvez propulser votre carrière dans la direction que vous souhaitez.

L’opportunité :

Le technicien principal en support informatique aux utilisateurs fournit un soutien technique pratique aux employés, à la fois sur site et à distance. Cette personne prend en charge des problèmes informatiques plus complexes et agit comme une ressource de référence lorsque les incidents doivent être escaladés. En plus du support quotidien, elle encadre les techniciens juniors, contribue aux projets informatiques et cherche à améliorer les processus de support ainsi que la qualité globale des services.

Responsabilités :

• Fournit un soutien aux utilisateurs finaux, sur site et à distance, pour les ordinateurs portables, postes de travail, appareils mobiles et autres technologies, selon les besoins.
• Assure le support de niveau 2 pour les utilisateurs de l’entreprise, incluant les postes de travail, les ordinateurs portables et les systèmes applicatifs.
• Planifie, coordonne et/ou participe au processus annuel de renouvellement des équipements informatiques.
• Supervise l’ensemble du cycle de vie des actifs informatiques, incluant l’approvisionnement, les audits d’inventaire, les réparations et la mise au rebut sécurisée.
• Encadre et soutient les membres juniors de l’équipe.
• Documente les incidents, les demandes et les résolutions dans le système de gestion des billets et/ou la base de connaissances de l’entreprise.
• Contribue au maintien et à l’amélioration des normes informatiques et des processus standardisés de l’entreprise, notamment en matière d’installation, de maintenance et d’optimisation des configurations des systèmes actuels et futurs.
• Configure et déploie les nouveaux postes de travail, imprimantes et logiciels, et fournit un soutien sur site pour la configuration des imprimantes et autres tâches informatiques connexes.
• Maintient à jour la documentation relative aux applications des utilisateurs finaux ainsi que l’inventaire des actifs informatiques.
• Rédige des procédures opérationnelles normalisées (SOP) et des articles de base de connaissances destinés aux utilisateurs finaux et aux techniciens juniors.
• Assume des responsabilités d’analyste d’affaires lorsque les demandes dépassent le cadre standard de résolution « break-fix » ou nécessitent des solutions non conventionnelles.
• Participe de façon régulière aux rotations de garde (astreinte).

Formation :

• Formation postsecondaire en technologies de l’information ou un minimum de quatre (4) années d’expérience démontrée en soutien informatique.

Profil du candidat :

• Expérience démontrée dans un rôle de soutien ou de gestion, incluant le mentorat de personnel junior, la direction de petits projets techniques et la prestation d’un soutien de type « white glove » à la haute direction.
• Connaissances avancées en dépannage liées au matériel informatique, aux systèmes d’exploitation, aux solutions réseau et VPN, à Active Directory et aux produits Microsoft (ex. Outlook, Teams, SharePoint, Excel).
• Familiarité avec les environnements Apple et Android pour les téléphones et les tablettes.
• Capacité à résoudre des problèmes complexes liés aux logiciels clients et aux configurations.
• Aptitude à gérer la charge de travail, à résoudre les incidents et à maintenir les billets à jour.
• Fait preuve d’un professionnalisme et d’un service à la clientèle exceptionnels lors des interactions avec les utilisateurs et les fournisseurs, avec une capacité démontrée à collaborer efficacement au sein d’une équipe performante.
• Doit aimer aider les clients à résoudre leurs problèmes autant par téléphone qu’en personne.
• Détenir un passeport et un permis de conduire valides. Capacité de voyager à l’échelle nationale et, au besoin, à l’international afin de soutenir l’entreprise ou d’autres projets.
• Capacité de soulever occasionnellement des charges allant jusqu’à 50 lb.
• Présence au bureau cinq jours par semaine.
• Permis de conduire valide et accès à un véhicule.

Qualifications privilégiées :

• Certification CompTIA A+ ou désignation HDI Desktop Support Technician souhaitée.
• Les certifications Microsoft constituent un atout.
• La certification ITIL 4 Foundation est privilégiée.
• Connaissances démontrées et compétences techniques en matériel (HW), systèmes d’exploitation (OS) et applications.
• Une expérience avec les systèmes audiovisuels (A/V) pour salles de réunion est un atout.
• Une expérience en support de la mobilité est un atout.
• Une expérience avec MS Teams est un atout.
• Intérêt marqué pour l’apprentissage continu, la recherche de nouvelles technologies et la résolution de défis.
• Autonome, adaptable et doté de solides capacités de résolution de problèmes.
• Axé sur le service à la clientèle, avec la patience nécessaire pour travailler avec des utilisateurs ayant des niveaux de compétence technique variés.
• Capacité à travailler efficacement sous pression et à gérer plusieurs tâches avec des priorités concurrentes.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité de communiquer efficacement à tous les niveaux de l’organisation.
• Expérience avec ServiceNow ou un outil similaire pour la gestion des incidents, des demandes et des changements.

Enthousiaste. Humble. Intelligent. Cela vous ressemble-t-il?

Les autres vous décrivent-ils comme quelqu’un de terre-à-terre ? Quelqu’un qui sort des sentiers battus et s’efforce toujours de faire plus que ce qui est exigé ? Quelqu’un qui voit les choses en grand ? Vous semblez être une personne brillante avec qui travailler !

Nous voulons que vous réussissiez :

Si vous êtes contacté(e) pour un entretien et que vous avez besoin d’un accommodement en raison d’un handicap, vous pourrez nous en informer lors de la prise de rendez-vous.

Le sentiment d’appartenance compte. Tout comme vous :

Nous sommes un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler.

Notre capacité à travailler comme UNE équipe dans plusieurs pays est au cœur de notre succès. Nous valorisons l’authenticité et les contributions uniques de chacun.

Nous respectons la diversité des cultures, des traditions et des perspectives des peuples autochtones et nous nous efforçons de créer des partenariats équitables avec les communautés autochtones.

Les petits caractères :

Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler dans le pays où se situe le poste. Aucun parrainage de visa n’est disponible.

Les candidats retenus devront se soumettre à une vérification confidentielle des antécédents avant l’embauche, incluant notamment la scolarité, les antécédents criminels, la solvabilité, le dépistage de drogues et d’alcool, ainsi qu’une évaluation d’aptitude au travail.

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A place where you can take your career in the direction you want to grow and go

• Provides local and remote assistance to end-users – laptop, desktop, mobile devices and other technology as required.
• Tier 2 support of enterprise clients (desktops and laptops) and client application systems.
• Leading or assisting with the scheduling and planning of yearly refreshing of the equipment. 
• Overseeing the lifecycle of IT assets, including procurement, inventory audits, repairs, and secure disposal.
• Mentorship of junior team members.
• Documents issues and resolutions within the enterprise ticket tracking system and/or knowledge base 
• Assists with maintaining corporate client standards and standardized processes, including the installation, maintenance and enhancements for the configuration of existing and proposed systems. 
• Configures and deploys new workstations, printers, and software. Provides onsite support for client printer configurations and other IT related support tasks as needed. 
• Maintains current documentation on end-user computing applications and computer asset inventory. 
• Creates Standard Operating Procedures (SOPs) and knowledge base articles for both end-users and junior technicians.
• Performs business analyst duties when requests move past standard “break-fix” or into non-standard solutions. 
• Will be included in the rotations for on-call on a routine basis.

• Post-secondary education in information technology or a minimum of (4) years of demonstrated IT support experience.

• Minimum 4-5 years’ work experience in a technical support or endpoint management role. 
• Demonstrated experience mentoring junior staff, leading small technical project, providing white glove support for executive leadership.
• Advanced trouble shooting knowledge related to PC hardware, operating systems, network and VPN solutions, AD and Microsoft Products (ie. Outlook, Teams, SharePoint, Excel).
• Familiar with Apple and Android environments for phones and tablets.
• Can resolve complex problems related to client software and configurations.
• Ability to manage workload, resolving issues and keeping tickets up-to-date.
• Demonstrates exceptional professionalism and customer service when engaging with users and vendors, with a proven ability to collaborate effectively within a high-performing team
• Must enjoy assisting customers through issues on the telephone as well as in person. 
• Hold a valid passport and driver’s license. Able to travel both domestically and potentially internationally to support the business or other projects.
• Lifting 50 lbs. occasionally. 
• Five days in office.
• Must possess a valid driver’s license and have access to a personal vehicle

• CompTIA A+ or HDI Desktop Support Technician designation desirable.
• Microsoft certification(s) would be an asset.
• ITIL 4 Foundations is preferred.
• Demonstrated knowledge and technical skills within HW, O/S and applications.
• Meeting room A/V experience is an asset. 
• Mobility support experience is an asset.
• MS Team experience would be an asset.
• Passion for continuous learning, researching new technology and tackling challenges.
• Self-motivated, adaptable, with strong problem-solving abilities.
• Customer oriented with patience to work with customers of varying technical abilities.
• Work effectively under pressure and able to multitask with competing priority levels.
• Strong written and verbal communication skills with the ability to communicate effectively with all levels of the organization.
• Experience using ServiceNow or a similar tool for incident, request and change management
  

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