Inside Sales/Retention Team Lead – Retail Fleet (National) (French/English Bilingual)
Description
Des avantages compétitifs. Des extras intéressants. Une valeur inégalée.
- Un lieu où vous pouvez propulser votre carrière dans le sens que vous souhaitez
- Économisez sur l'essence dans les stations-service du Canada, y compris Chevron, Fas Gas, Ultramar et Pioneer
L'opportunité:
Le rôle de chef d'équipe des ventes internes/de la rétention de flotte sera axé sur la direction d'une équipe de représentants des ventes internes/de la rétention afin d'assurer une satisfaction, une rétention et une croissance exceptionnelles de la clientèle. Le titulaire du poste supervisera les stratégies, encadrera les membres de l'équipe et dirigera les initiatives visant à optimiser l'expérience du client par le biais des trois piliers que sont le soutien, la rétention et la croissance, en mettant l'accent sur les clients de flotte de vente au détail.
Plus précisément, le titulaire du poste se concentrera sur les éléments suivants, dans l'ordre des priorités :
- Soutenir les clients pendant les périodes de changement (par exemple, les réémissions de cartes ou la migration des clients vers des offres et des systèmes améliorés).
- Développer les canaux commerciaux de flotte de détail en développant les activités avec les clients actuels et en acquérant de nouveaux clients.
- Retenir les clients actuels de la flotte de détail. En s'appuyant sur le pilier de soutien ci-dessus, assister les clients dans le changement et établir des relations avec un plus grand pourcentage de notre base de clients actuelle afin de maximiser le volume et la marge.
Le titulaire de ce poste s'engagera de manière fonctionnelle avec les équipes de vente existantes, les programmes et les parties prenantes internes. L'objectif sera de s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits et que nous développons collectivement l'activité flotte.
Responsabilités:
Leadership d'équipe
- Établir des attentes et des objectifs clairs en matière de performances pour les représentants des ventes internes/de la rétention, en accord avec les objectifs du département et les priorités de l'entreprise
- Diriger et motiver l'équipe de représentants des ventes internes et de la rétention pour qu'elle atteigne ses objectifs
- Favorise une culture d'équipe collaborative et positive centrée sur la réussite et la satisfaction des clients.
- Fournit des conseils, encadre et forme les membres de l'équipe afin d'améliorer leurs compétences et leurs performances.
Croissance des vente
- Prospecter des clients potentiels et des opportunités de ventes croisées
- Exploiter les portefeuilles de clients existants
- Agir sur les pistes de l'équipe de vente externe et sur les pistes de la flotte soumises par les opérateurs de site.
- Effectuer des recherches en ligne et recueillir des informations sur la concurrence et le secteur.
- Assurer le suivi de ces pistes / opportunités qualifiées et des parties prenantes internes afin de conclure la vente et d'assurer une expérience d'intégration du client sans heurts.
- Transmettre à l'équipe commerciale de vente externe les pistes dépassant un volume annuel prédéterminé et l'aider, si nécessaire, à qualifier les opportunités et à conclure les ventes.
Rétention
- Établir et gérer les relations avec les clients afin de protéger les activités existantes et d'éviter la dégradation des volumes.
Suivi des performances et rapport
- Suivre les mesures de performance de l'équipe, y compris l'activité de sensibilisation, l'engagement des clients et les taux de rétention. (Sales Force est un atout)
- Fournir régulièrement des rapports et des analyses au responsable sur les performances de l'équipe, les commentaires des clients et les tendances.
- Mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue afin d'optimiser les processus de sensibilisation et d'obtenir des résultats.
Collaboration interfonctionnell
- Collaborer avec les équipes de vente, de marketing, de programmes et d'assistance afin de garantir une expérience client homogène tout au long du cycle de vie du client.
- Partager les informations et les commentaires des clients avec les parties prenantes concernées afin d'éclairer le développement des produits, les stratégies de marketing et les initiatives de vente.
- Travailler de manière transversale pour développer et exécuter des programmes, des campagnes et des initiatives en faveur de la réussite des clients.
Profil du candidat:
- Bilingue français-anglais
- Expérience confirmée en matière de leadership dans le domaine de la vente, de la vente interne, de la satisfaction de la clientèle, du service à la clientèle ou dans un domaine connexe.
- Baccalauréat en administration des affaires, en marketing, en communication ou 3 à 5 ans d'expérience professionnelle transférable dans le domaine de la vente ou de la vente interne.
- Solides compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec la capacité d'influencer et de motiver les membres de l'équipe.
- Esprit analytique avec la capacité d'interpréter les données et les idées pour prendre des décisions.
- Réflexion stratégique avec une approche centrée sur le client et une volonté d'obtenir des résultats.
- Expérience des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et des outils de sensibilisation.
- Capacité à s'épanouir dans un environnement dynamique et rapide et à s'adapter à des priorités changeantes.
- Passion pour la réussite des clients et engagement à fournir un service exceptionnel.
Enthousiaste. Humble. Intelligent. Cela vous ressemble-t-il?
Les autres vous décrivent-ils comme quelqu'un terre-à-terre ? Quelqu'un qui sort des sentiers battus et s'efforce toujours de faire plus que ce qui est exigé. Quelqu'un qui voit les choses en grand ? Vous avez l'air d'être une personne brillante avec qui travailler!
Nous voulons que vous réussissiez:
Si vous êtes contacté(e) pour un entretien et que vous avez besoin d'un aménagement en raison d'un handicap, vous aurez la possibilité de nous en informer lors de la prise de rendez-vous pour votre entretien.
Le sentiment d’appartenance compte beaucoup. Tout comme vous.
Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et encourageons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature.
Notre capacité à travailler en tant qu’UNE équipe Parkland dans 25 pays différents est à la base de notre succès. Nous sommes authentique chaque jour et nous créons un espace pour les contributions uniques de chaque personne.
Nos groupes de ressources des employés (ERG) et nos réseaux d'affinités nous aident à activer des stratégies à l'échelle de l'entreprise qui favorisent une culture proactive de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et, en fin de compte, de l'appartenance.
Nous respectons la diversité des cultures, des traditions et des points de vue des peuples autochtones et nous nous efforçons de mettre en place des partenariats et des opportunités équitables avec les communautés autochtones.
Les petits caractères:
Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler dans le pays où se situe le poste. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de parrainer des visas d'emploi.
Veuillez noter que les candidats retenus pour ce poste devront se soumettre à une vérification confidentielle de leurs antécédents avant l'embauche, y compris, mais sans s'y limiter, à des tests de scolarité, de criminalité, de solvabilité, de dépistage de drogues et d'alcool et/ou d'aptitude au travail.
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Competitive Benefits. Meaningful Extras. Unmatched Value.
- A place where you can take your career in the direction you want to grow and go
- Flexible work options and summer hours for eligible employees
- Save on gas at stations across Canada, including Chevron, Fas Gas, Ultramar, and Pioneer
The Opportunity:
The inside sales/retention team lead fleet role will be focused on leading a team of Inside Sales/Retention Representatives to ensure exceptional customer satisfaction, retention, and growth. Oversees the strategies, mentors team members, and drives initiatives to optimize the customer experience through three pillars of support, retention, and growth with a focus on retail fleet customers.
More specifically, this role will focus on the following in priority sequence:
- Support customers through periods of change (e.g., card reissuances and or migration of customers to enhanced offers and systems)
- Grow the retail fleet business channels by expanding business with current customers and acquiring new customers.
- Retain current retail fleet customers. Building on the above support pillar, assist customers through change and establish relationships with a larger % of our current customer base to maximize volume and margin.
This role will functionally engage with existing sales teams, programs and internal stakeholders. The goal will be to ensure that customer needs are met, and we are collectively growing the fleet business.
Responsibilities:
Team Leadership
- Establish clear performance expectations and goals for Inside Sales/Retention Representatives aligned with departmental objectives and company priorities.
- Lead and motivate team of Inside Sales/Retention Representatives to achieve targets and goals.
- Fosters a collaborative and positive team culture focused on customer success and satisfaction.
- Provides guidance, mentorship, and training to team members to enhance their skills and performance.
Sales Growth
- Prospect sales leads and cross-selling opportunities
- Mine existing customer portfolios
- Action outside sales team leads and fleet leads submitted by site operators.
- Perform online searches and collecting competitive and industry intelligence.
- Follow up on these leads / qualified opportunities and internal stakeholders to close the sale and ensure a smooth customer onboarding experience.
- Pass on leads over a pre-determined annual volume range to the Commercial Outside Sales team and support them as needed to qualify opportunities and close sales.
Retention
- Establish and manage customer relationships to protect existing business and avoid volume degradation.
Performance Monitoring and Reporting
- Track team performance metrics, including outreach activity, customer engagement, and retention rates. (Sales Force and Tableau an asset)
- Provide regular reports and analysis to manager on team performance, customer feedback, and trends.
- Implement continuous improvement initiatives to optimize outreach processes and drive results.
Cross-Functional Collaboration
- Collaborate closely with sales, marketing, programs, and support teams to ensure a seamless customer experience throughout the customer lifecycle.
- Share customer insights and feedback with relevant stakeholders to inform product development, marketing strategies, and sales initiatives.
- Work cross-functionally to develop and execute customer success programs, campaigns, and initiatives.
Requirements:
- French/English Bilingual
- Proven leadership experience in sales, inside sales, customer success, customer service, or related roles.
- Bachelor’s degree business administration, marketing, communications, or 3-5 years of transferrable work experience in sales/inside sales experience.
- Strong communication and interpersonal skills, with the ability to influence and motivate team members.
- Analytical mindset with the ability to interpret data and insights to drive decision-making.
- Strategic thinker with a customer-centric approach and a focus on delivering results.
- Experience with customer relationship management (CRM) software and outreach tools.
- Ability to thrive in a fast-paced, dynamic environment and adapt to changing priorities.
- Passion for customer success and a commitment to delivering exceptional service.
Humble. Hungry. Smart. Does this sound like you?
Do others describe you as someone who seeks diversity – not validation – when approaching decisions and solving problems? A team captain who recognizes and celebrates individual and group wins? Someone who is guided by principles, not rules, and believes mistakes are opportunities for learning and continuous improvement? Someone who recognizes there is more than one way to solve a problem? You sound brilliant to work with!
We Want You To Shine:
We are committed to providing equal opportunities to all applicants. If you require accommodation due to a disability, you will have an opportunity to notify us when scheduling your interview.
Belonging Matters. Because You Do:
We are an equal opportunity employer and encourage applications from all qualified individuals.
Our ability to work as one team across Canada, the United States and the Caribbean is foundational to our success. We show up as our authentic selves each day and create space for one another’s unique contributions.
Our Employee Resource Groups (ERGs) and Affinity Networks help us activate enterprise-wide strategies that power a proactive culture of diversity, equity, inclusions, and ultimately – belonging.
We respect the diverse cultures, traditions and perspectives of Indigenous Peoples and seek to achieve equitable partnerships and opportunities with Indigenous communities.
The Fine Print:
Candidates must be legally eligible to work in the country in which they applied. Regrettably, we are unable to sponsor employment visas at this time.
Please note that final candidates for this position will be required to undergo a confidential pre-employment background check, including but not limited to educational, criminal, credit, drug and alcohol, and/or fitness for duty testing.
#LI-AL1