Systems Reliability Engineer - Technical Support (Tokyo)

Product Support - Tokyo Tokyo, Japan Req.Num.: 18384


【当社について】
当社は40カ国以上に拠点を持ち、世界中に6,000人以上のチームメンバーがおり、大きな夢を持っているメンバー、強い信念を持っているメンバー、創造力が高いメンバー、など多様性を持ったチームです。Hungry・Humble・Honest・With Heart 4H:これらは当社のコアバリューであり、私たちチームのDNAです。

【市場における当社の位置づけ】
当社は、クラウドソフトウェアとハイパーコンバージドインフラストラクチャ(HCI)ソリューションのグローバルリーダーです。そういったソリューションを提供し、インフラの自動化を推進する事で、ユーザーのIT部門がビジネスにより密接に関連するアプリケーション及びサービスに集中できる環境を提供します。世界中で当社のEnterprise Cloud OSソフトウェアが活用されており、パブリッククラウド、プライベートクラウド、エッジクラウドの環境でワンクリックでの管理・運用を実現しています。管理・運用を簡便にすることでシステムの複雑性の軽減、TCO削減を実現します。またそういった柔軟かつフットワークの軽いソリューションに移行する事により、新しい技術の導入が迅速に行えるようになり、クラウド環境を最大限活用する事が可能になります。

当社は、2009年に設立され、2016年には株式を公開しています。また2018年にはGartner Magic Quadrantにてハイパーコンバージドシステムのリーダーに選ばれています。

【ポジション】
お客様環境にて発生している技術的問題をトラブルシューティングするテクニカルサポートエンジニアです。当社のテクニカルサポートは、 NPS (Net Promoter Score) で、+90 以上の評価をお客様からいただいております。
お客様の技術的問題をサポートケースという形で対応するだけではなく、Knowledge Base(KB) の作成や、開発エンジニアへの製品改善の登録も行います。
当社の製品知識だけでなく、他社仮想化製品やパブリッククラウドの知識が必要となるため、技術知識・スキルの向上が常に求められます。自ら学ぶのはもちろんですが、内部・外部のトレーニングへの参加を積極的に促されます。
当社では、比較的経験の浅いエンジニアから、経験豊富なシニアエンジニアまで幅広く募集しています。

【業務内容 (Responsibilities)】
・お客様環境にて発生している技術的問題のトラブルシューティング、デバッグ、解析、ブレイクフィックス(Break-fix)
・お客様環境の健全性の診断や分析結果の共有
・お客様の声と実際のユースケースに基づいて、開発エンジニアリングチームへ製品・プロセス向上のためのフィードバックを実施
・ナレッジベース(Knowledge Base) 、 FAQ ドキュメントの作成・更新
・習得した知識、経験をチーム内に共有
・新機能のテスト、ツール開発等による製品の利便性の向上
・テクノロジーパートナー(VMware 、 Citrix 、 Microsoft など)と協力して問題を解決し、エコシステムの改善を推進
・営業時間内の勤務およびローテーションにて営業時間外の待機

 

About our business

Nutanix is a global leader in cloud software and a pioneer in hyperconverged infrastructure solutions, making computing invisible anywhere. Companies around the world use Nutanix software to leverage a single platform to manage any app, at any location, at any scale for their private, hybrid and multi-cloud environments.

 

We’re an equal opportunity employer

Nutanix is an Equal Employment Opportunity and (in the U.S.) an Affirmative Action employer. Qualified applicants are considered for employment opportunities without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national origin, age, marital status, protected veteran status, disability status or any other category protected by applicable law. We hire and promote individuals solely on the basis of qualifications for the job to be filled.

We strive to foster an inclusive working environment that enables all our Nutants to be themselves and to do great work in a safe and welcoming environment, free of unlawful discrimination, intimidation or harassment.

As part of this commitment, we will ensure that persons with disabilities are provided reasonable accommodations. If you need a reasonable accommodation, please let us know by contacting [email protected]

 

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Nutanix is an equal opportunity employer.

The Equal Employment Opportunity Policy is to provide fair and equal employment opportunity for all associates and job applicants regardless of race, color, religion, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or disability. Nutanix hires and promotes individuals solely on the basis of their qualifications for the job to be filled.

Nutanix believes that associates should be provided with a working environment that enables each associate to be productive and to work to the best of his or her ability. We do not condone or tolerate an atmosphere of intimidation or harassment based on race, color, religion, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status or disability.

We expect and require the cooperation of all associates in maintaining a discrimination and harassment-free atmosphere.