Expert technique principal (Commercial)

Claims / Indemnisation Montreal, Quebec


« Plus fort à l’unisson »

Faites partie de Northbridge, une entreprise dynamique et en pleine croissance qui possède une longue tradition d’offrir des solutions d’assurance novatrices à ses clients à l’échelle du pays.

La Corporation financière Northbridge est un chef de file en matière d’assurance de dommages des entreprises. Elle contribue à la protection des entreprises canadiennes depuis plus de 90 ans. Nous sommes une société canadienne à 100 %.

Nous offrons un large éventail de solutions créatives à nos clients grâce à nos marques Northbridge Assurance, TruShield Assurance et Les assurances Federated, à travers lesquelles nous nous efforçons de créer une culture d’équité et de convivialité en nous fondant sur nos cinq valeurs d’entreprise : respect, passion, solidarité, créativité et excellence.

Notre détermination à vaincre l’inertie et à aider les clients que nous avons le privilège d’assurer à réaliser le plein potentiel de leur entreprise nous a permis d’acquérir la réputation d’être l’un des plus importants fournisseurs d’assurance des entreprises au Canada.

Afin d’honorer cette réputation, nous devons attirer, former et fidéliser des personnes hautement compétentes.

Joignez-vous à une équipe qui a à cœur d’accomplir de grandes choses chaque jour, propulsée par l’esprit d’entreprise, et où chacun contribue à notre réussite collective. Notre société a connu un parcours remarquable jusqu’à maintenant, et l’avenir nous réserve d’innombrables possibilités.

 

Ce que nous avons à offrir :

  • Le programme Northbridge Agit : journée de bénévolat et dons de contrepartie
  • Quantité généreuse de congés payés, dont des journées personnelles. Horaire flexible, de même que possibilité de départs hâtifs avant les jours fériés
  • Régime flexible d’avantages sociaux collectifs – assurance dentaire et médicale
  • Régime de retraite à cotisations déterminées + REER collectif facultatif
  • Régime d’achat d’actions des employés de Northbridge
  • Programme de soutien au perfectionnement
  • Programme d’aide aux employés
  • Programme d’assurance destiné au personnel – rabais sur les assurances auto, habitation et pour les animaux de compagnie
  • En plus de l’occasion de contribuer au succès de Northbridge en partageons avec nous vos connaissances et votre expérience tout en apprenant des autres!

 

Résumé du poste :

L’expert technique principal a la responsabilité de réaliser, efficacement et rapidement, des activités d’enquête, d’évaluation, de négociation et de règlement relativement à des réclamations importantes ou complexes, conformément aux lignes directrices et aux pratiques exemplaires de l’entreprise. Il est une importante référence pour le Service de l’indemnisation et peut apporter un soutien technique aux équipes.

Ce que vous ferez :  

1.  Mener des enquêtes sur les réclamations importantes ou complexes, en évaluer l’ampleur, confirmer la couverture, négocier le règlement et le recouvrement, recueillir de l’information et consigner le tout, conformément aux lignes directrices établies.

  • Mener des enquêtes sur les sinistres au moyen d’entrevues avec les assureurs, les demandeurs, les témoins, des médecins, des entrepreneurs, des avocats, etc.
  • Évaluer, analyser et interpréter les libellés de police pour déterminer la couverture qui s’applique au sinistre.
  • Selon les critères de rendement et les lignes directrices établis, choisir les fournisseurs de service à affecter au règlement d’un sinistre, et assurer une gestion proactive en veillant à contrôler les dépenses, tout en évaluant avec exactitude l’indemnité à laquelle le titulaire de police a droit.
  • Élaborer et mettre en œuvre un plan d’action pour le règlement de chaque dossier.
  • Gérer de manière proactive toutes les réclamations jusqu’à leur règlement en utilisant et en tenant à jour un système de journal (suivi) efficace.
  • S’assurer que tous les documents reçus (courrier, courriel, etc.) sont traités rapidement et dans les délais établis par l’entreprise.
  • S’assurer que tous les messages téléphoniques sont traités rapidement et dans les délais établis par l’entreprise.
  • Coordonner les examens et les évaluations nécessaires, notamment les examens médicaux et les vérifications du revenu.
  • Déterminer et obtenir les documents requis pour traiter les réclamations, conformément aux politiques de l’entreprise ainsi qu’aux règlements fédéraux, provinciaux et municipaux.
  • Examiner et interpréter la couverture disponible, en relevant les exclusions et en tenant compte des caractéristiques du sinistre.
  • Aider les experts en sinistres à effectuer des recherches sur des cas précis.
  • Diffuser les données statistiques nécessaires, au besoin.
  • Préparer des rapports à l’intention d’intervenants internes et externes.

2.  Veiller au paiement exact et rapide des réclamations.

  • Examiner les renseignements disponibles, puis formuler les recommandations et prendre les mesures qui s’imposent (réserves, paiements, recouvrements, négociations, refus).
  • Saisir et enregistrer les sinistres, les réserves et les paiements.
  • Assurer le maintien de réserves suffisantes tout au long du traitement d’un dossier de sinistre, conformément aux lignes directrices de l’entreprise.
  • Traiter tous les paiements rapidement, conformément aux lignes directrices et aux politiques et règlements applicables.
  • Approuver les demandes d’autorisation pour les réserves et les paiements, s’il y a lieu. 

3.  Préparer des résumés et des dossiers relatifs aux procédures judiciaires, à la médiation ou à l’arbitrage, et aux évaluations multidisciplinaires.

  • Établir des plans pour les procédures judiciaires, et en faire le suivi.
  • Diriger les activités de la défense de manière à assurer un règlement juste.
  • Assister et participer à des réunions, à des séances de médiation ou d’arbitrage, à des conférences en vue d’un règlement amiable, à des conférences préparatoires à un procès, et à des procès.
  • Participer aux examens de la jurisprudence. 

4.  Aider le directeur à préparer des rapports statistiques mensuels.

5.  Souscrire aux normes de service en communiquant efficacement avec toutes les parties concernées.

  • Avoir un premier contact avec les clients dans les délais prescrits.
  • Tenir les clients informés jusqu’à la fermeture de leur dossier.
  • Établir et maintenir d’excellentes relations avec les clients au moyen de visites en personne, de courriels et d’appels téléphoniques.
  • Entretenir des relations professionnelles productives avec le courtier, l’assuré, les fournisseurs de service et les autres assureurs.
  • Tenir l’assuré, le réclamant et le courtier informés de l’état de la réclamation. 

6.  Établir des relations avec d’autres services, notamment l’équipe de Souscription, dans le but d’atteindre les objectifs de l’entreprise.

7.  Comprendre et adopter les pratiques exemplaires en matière de conformité, de contrôle interne et de mesures de contrôle du risque opérationnel, le tout selon les normes nationales et les normes et politiques réglementaires.

  • Participer aux audits de réclamations mensuels.

8.  Superviser et encadrer le personnel de soutien et les membres de l’équipe de l’Indemnisation moins expérimentés.

  • Contribuer à la formation et au perfectionnement d’autres employés de l’équipe de l’Indemnisation, et fournir une expertise technique et des conseils à propos des produits, des systèmes et des processus.
  • Fournir au personnel de soutien des directives concernant la saisie de données dans les différents systèmes d’indemnisation et de paiement. 

9.  Travailler en collaboration avec les superviseurs ou les directeurs sur des tâches et des projets spéciaux exigeant des aptitudes et des connaissances techniques avancées, s’il y a lieu. 

10.  Accomplir d’autres tâches, au besoin.

Ce que nous cherchons :

  • Avoir terminé des études postsecondaires ou posséder une expérience de travail équivalente.
  • Posséder au moins 10 années d’expérience en règlement de sinistres importants ou complexes.
  • Posséder une connaissance fonctionnelle des principes et des pratiques de l’entreprise en ce qui a trait au règlement des sinistres, aux libellés de police, aux contrats d’assurance, aux enquêtes sur les fraudes, aux sinistres graves et aux questions de couverture.
  • Aisance et capacité à s’adapter dans un environnement PC, notamment en matière de courriel et de navigation sur Internet. Connaissance approfondie de la suite logicielle Microsoft Office.
  • Avoir obtenu le titre de PAA ou de FPAA.
  • Parler couramment le français et l’anglais est un atout certain (constitue une exigence au Québec).

Ce qui vous distingue :

  • Capacité à comprendre et à interpréter des contrats d’assurance complexes, ainsi que les changements d’interprétation commandés par la jurisprudence ou la loi.
  • Capacité à faire preuve de patience, d’empathie et de compréhension dans ses interactions avec le personnel et les clients.
  • Capacité à offrir un service rapide, efficace et courtois à toutes les parties concernées.
  • Capacité à évaluer la responsabilité et à comprendre l’évolution de la jurisprudence applicable.
  • Aptitudes éprouvées pour la négociation.
  • Solides aptitudes en matière d’analyse, de résolution de problèmes, d’enquête et de prise de décision.
  • Aptitudes éprouvées en matière de rédaction de rapports, y compris un souci du détail et de la précision.
  • Capacité à planifier, à organiser et à gérer des demandes multiples et des priorités changeantes.
  • Capacité éprouvée à travailler seul ou en équipe; capacité à se motiver.
  • Fort leadership et excellentes aptitudes interpersonnelles.
  • Souci du service à la clientèle.
  • Excellentes aptitudes de communication orale et écrite permettant d’expliquer des processus et des conditions.

Processus de dépôt de candidature

Nous encourageons les candidats qui s’intéressent au poste et qui sont qualifiés à poser leur candidature.

Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte.