Expert en sinistre principal - route

Claims / Indemnisation Montreal, Quebec


Position at Northbridge Financial Corporation

Résumé du poste :

 

L’expert en sinistres principal – route a la responsabilité de réaliser sur le terrain, efficacement et rapidement, des activités d’enquête, d’évaluation, de négociation et de règlement relativement à des réclamations importantes ou complexes, conformément aux lignes directrices de l’entreprise et aux procédures opérationnelles permanentes.

 

Ce que vous ferez :

 

  1. Enquêter sur les réclamations importantes ou complexes, en évaluer l’ampleur, confirmer la couverture, négocier le règlement et le recouvrement, recueillir de l’information et produire des rapports sur demande, conformément aux lignes directrices établies.
  • Mener sur le terrain des enquêtes sur les sinistres au moyen d’entrevues avec les assurés, les réclamants, les témoins, les autres assureurs, des médecins, des entrepreneurs, des avocats, etc.
  • Établir un périmètre de sécurité et recueillir des éléments de preuve.
  • Évaluer, analyser et interpréter des libellés de police afin d’aider à la détermination de la couverture qui s’applique à un sinistre donné.
  • Examiner le détail des tâches, élaborer et mettre en œuvre un plan d’action pour l’exécution de chaque tâche et, au besoin, prévoir un suivi à une date ultérieure.
  • Déterminer et obtenir les documents requis pour traiter les réclamations, conformément aux politiques de l’entreprise ainsi qu’aux règlements fédéraux, provinciaux et municipaux.
  • Examiner et interpréter la couverture disponible, en relevant les exclusions de la police et en tenant compte des caractéristiques du sinistre.
  • Aider les experts en sinistres à effectuer des recherches sur des cas précis.
  • S’assurer que tous les renseignements recueillis sur le terrain et les notes relatives à la réclamation sont consignés rapidement dans le dossier.
  • Donner à l’expert en sinistres chargé du dossier des indications quant aux autres mesures à prendre dans le cadre d’une enquête.

 

  1. Veiller au paiement exact et rapide des demandes de règlement et des réclamations, conformément aux exigences légales.
  • Examiner les renseignements disponibles, puis contribuer à formuler les recommandations qui s’imposent (réserves, paiements, recouvrement, négociation, refus).
  • S’assurer que les paiements sur le terrain sont consignés avec exactitude dans le dossier de sinistre.
  • Produire rapidement des traites bancaires sur le terrain, dans le respect des lignes directrices.

 

  1. Travailler en collaboration avec les répartiteurs d’équipes – route pour s’assurer que toutes les tâches sont effectuées selon les directives. Souscrire aux normes de service en communiquant efficacement avec toutes les parties durant l’exécution de tâches.
  • Rencontrer les clients en personne, à leur convenance.
  • Répondre aux questions des clients et leur offrir un excellent service en tout temps.
  • Tenir les clients et ses collègues informés.
  • Établir et maintenir d’excellentes relations avec les clients. Entretenir des relations professionnelles productives avec le courtier, l’assuré, les fournisseurs de service et les autres assureurs.
  • Veiller à ce que l’assuré, le réclamant et le courtier soient tenus informés de l’état de la réclamation.

 

  1. Établir des relations et travailler avec d’autres services, notamment l’équipe de souscription, en vue d’atteindre les objectifs de l’entreprise, entre autres par l’envoi de courriels à l’équipe de souscription l’informant des risques et des dangers potentiels.

 

  1. Comprendre et adopter les procédures opérationnelles permanentes en matière de conformité, de contrôle interne et de mesures de contrôle du risque opérationnel, le tout selon les normes nationales et les normes et politiques réglementaires.
  • Participer à des tâches non liées au travail sur le terrain, selon les besoins.

 

  1. Mentorer et former le personnel de soutien et les membres de l’équipe d’indemnisation moins expérimentés.
    • Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de programmes de formation.
    • Contribuer à la formation et au perfectionnement d’autres employés du Service de l’indemnisation, et fournir une expertise technique et des conseils à propos des produits, des systèmes et des processus.
    • Fournir au personnel de soutien des directives concernant la saisie de données dans les différents systèmes d’indemnisation et de paiement.

 

  1. Travailler en collaboration avec les experts en sinistres, les superviseurs et les directeurs sur des tâches et des projets spéciaux exigeant des aptitudes et des connaissances techniques avancées, s’il y a lieu.

 

  1. Accomplir sur demande d’autres tâches pouvant l’obliger à se déplacer à court préavis dans des régions éloignées (p. ex., participer à la gestion de sinistres graves ou causés par une catastrophe).

 

Ce que nous cherchons :

 

  • Avoir terminé des études postsecondaires, ou posséder une expérience de travail équivalente.
  • Posséder une expérience de terrain minimale de cinq à sept ans en règlement de sinistres complexes.
  • Posséder une expérience en règlement de sinistres responsabilité civile.
  • Détenir le permis 5A de l’Autorité des marchés financiers.
  • Posséder une connaissance fonctionnelle des principes et des pratiques de l’entreprise en ce qui a trait au règlement des sinistres, aux libellés de police, aux contrats d’assurance, aux enquêtes sur les fraudes, aux sinistres graves et aux questions de couverture.
  • Aisance et capacité à s’adapter dans un environnement PC, notamment en matière de courriel et de navigation sur Internet. Connaissance approfondie de la suite logicielle Microsoft Office.
  • Détenir un permis de conduire valide et avoir un excellent dossier de conduite.
  • Avoir obtenu le titre de PAA ou de FPAA.
  • Parler couramment le français et l’anglais est essentiel.

 

Ce qui vous distingue :

 

  • Capacité à comprendre et à interpréter des contrats d’assurance complexes, ainsi que les changements d’interprétation commandés par la jurisprudence ou la loi.
  • Capacité à faire preuve de patience, d’empathie et de compréhension dans ses interactions avec les clients.
  • Capacité à offrir un service rapide, efficace et courtois à toutes les parties concernées.
  • Capacité à évaluer la responsabilité et à comprendre l’évolution de la jurisprudence applicable.
  • Aptitudes éprouvées en matière de négociation.
  • Solides aptitudes en matière d’analyse, de résolution de problèmes, d’enquête et de prise de décision.
  • Aptitudes éprouvées en matière de rédaction de rapports, y compris un souci du détail et de la précision.
  • Capacité à planifier, à organiser et à gérer des demandes multiples et des priorités changeantes.
  • Capacité éprouvée à travailler seul ou en équipe; capacité à se motiver.
  • Fort leadership et excellentes aptitudes interpersonnelles.
  • Excellentes aptitudes de communication orale et écrite permettant d’expliquer les processus et les modalités.

 

Conditions de Travail

 

  • Travail à l’extérieur en toute saison, avec exposition aux conditions climatiques.
  • Certains déplacements peuvent être nécessaires en dehors de la grande région de Montréal, dans la région de Québec, pour accomplir des tâches sur le terrain et à des ateliers de formation.
  • Les visites des clients, fréquentes, nécessitent une tenue adéquate, et certaines tâches peuvent nécessiter de l’équipement de sécurité (p. ex., milieux sales, huileux ou dangereux).

Northbridge est heureuse de recevoir les candidatures de personnes handicapées. Des mesures d’adaptation seront prises pour les candidats qui en font la demande relativement à tout aspect du processus de sélection. Nous encourageons les candidats qui s’intéressent au poste et qui sont qualifiés à poser leur candidature.

Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte.