Technicien service à la clientèle et aux pièces
Description
Technicien Service Clientèle
Au quotidien
En tant que technicien service client, vous fournirez une expertise technique et opérationnelle pour les ventes de pièces et les demandes de pièces liées à la garantie pour les équipements NAS de plusieurs marques. Vous êtes principalement responsable de fournir des réponses rapides et efficaces et de gérer les devis et les demandes de commande de nos représentants, des partenaires commerciaux internes et des clients du réseau de distribution de l'entreprise. Il\ Elle devra également :
• Tirer parti des connaissances techniques, des produits et des processus pour traiter efficacement et rapidement les devis et les commandes de pièces des représentants, des clients ou des partenaires internes.
• Assurer le suivi et les mises à jour du service client pour les demandes des représentants, des clients ou des partenaires internes.
• Travailler en étroite collaboration avec tous les services de l'organisation.
• Répondre aux questions de devis et de gestion des commandes du réseau de vente de l'entreprise dans le but de résoudre rapidement, efficacement et structurellement les problèmes rencontrés ainsi que de fournir des mises à jour aux clients.
• Recueillir, documenter, analyser et communiquer les commentaires du réseau de vente de l'entreprise ainsi que suivre les transactions
• Collaborer activement au développement de l'amélioration continue.
Exigences
• Bonnes compétences analytiques et souci du détail avec capacité à lire et interpréter les plans, suivre les processus et les manuels
. • Esprit d'équipe, travail collaboratif dans un environnement axé sur l'équipe
• Capacité à apprendre le processus de devis et de commande et à se former sur plusieurs marques NAS
• Capacité à travailler sur l'analyse des causes profondes.
• Excellentes compétences en service à la clientèle avec désir de dépasser les attentes des clients internes/externes.
• Capacité à travailler de manière autonome dans les délais, en s'assurant que le travail est fait correctement et en coordonnant avec les clients, les autres partenaires du processus et capacité à assurer le suivi de la livraison des pièces.
• Respecter toutes les procédures et règles de sécurité de l'entreprise.
• Bonnes compétences en dactylographie et connaissance pratique de MS Office.
• Bonnes compétences en service à la clientèle et identification et résolutions proactives des problèmes.
. • Capacité de voyager entre St-Léonard d’Aston et Montréal principalement pendant la période de formation
Ce que tu apportes à l’équipe
• Expérience préalable en gestion des devis et des commandes.
• Au moins cinq ans d'expérience dans le secteur des pièces détachées.
• Diplôme d’associé ou supérieur.
• Expérience dans l’industrie du CVC ou diplôme d’études supérieures.
• Connaissance des pièces CVC telles que moteurs, compresseurs, échangeurs de chaleur, commandes, etc.
• Avoir une bonne connaissance de Microsoft Dynamics Axapta et Microsoft CRM (atout) .
• Capacité à organiser l’information de manière efficace.
• Gérer plusieurs priorités en même temps.
• Gestion de documents pour aider les futurs employés.
• Très bonne connaissance de la langue française et anglaise, à l'oral comme à l'écrit.
Avantages
- Assurances collectives et REER dès l’embauche;
- 3 semaines de vacances (6%) et Congés personnels;
- Stationnement sur place et gratuit
- Programme d’aide aux employés (PAE);
- Évènements Corporatifs;
Nortek Air Solutions, qui sommes-nous?
Nortek Air Solutions, leader novateur, est un fabricant manufacturier d’appareils de chauffage, de ventilation et de climatisation (CVC) sur mesure desservant l’Amérique du Nord. Depuis juin 2021, nous appartenons à la société Madison Industries basée à Chicago, IL.
Avec Madison Industries, nous sommes plus de 20 000 employés sur tous les continents. Nous sommes chef de file dans les solutions de ventilation et contrôle d’air intérieur.