Sr. Product manager

Product Management Prague, Czechia Job Number: 13247

Position at NICE CXone

Sr. Product Manager - Digital Engagement

Pořád rosteme. Nastal čas se už o tu práci s někým podělit. 

Tvým posláním je převzít ownership za digitální oblast v NICE InContact a přispívat k naší strategii, která vede k celosvětovému prvenství v digitálním zákaznickém servisu!

Budeš sbírat požadavky a tvořit z nich nové iniciativy a funkcionality. Budeš porovnávat produktovou roadmapu napříč trhem a realizovat naší vizi skrz agilní vývoj.

Budeš se podílet na produktech, které vznikly v Nice ještě před naším připojením ke skupině a produkty, které jsme vytvořili my, kdysi Brand Embassy.  Budeš u jejich propojování společně s dalšími PM. 

Rádi bychom někoho kdo: 

  • Chce rozvíjet produkt tak, aby zákaznická péče byla čím dál příjemnější 
  • Má zkušenosti s produktovým managementem a ownershipem min 3 roky. 
  • V ideálním případě má znalosti z oblasti péče o zákazníky / podpory / softwaru Helpdesk / sociálních médií / e-mailu a SMS. 
  • Má silnou empatii, schopnost poslouchat a klade jasné otázky, aby se dozvěděl přesné potřeby našich zákazníků. 
  • Chápe strategii, umí prioritizovat, má zkušenosti s taktikou go-to-market a cenovými strategiemi
  • Má smysl pro vysoce komplexní aplikace UX a workflow - porozumění datovým tokům, analýzám, reportům, složitým use casům 
  • Se soustředí se na skvělé UX a design 
  • Má super angličtinu - každodenní využití se zahrničními týmy
  • Má silné organizační schopnosti - stanovení priorit úkolů, řízení času, identifikace rizik, řešení konfliktů Zkušenosti s agilními vývojovými týmy 
  • Zdravý "selský" rozum

Kompetence: 

  • Shromažďování zpětné vazby klientů z produktové, ale také obchodní perspektivy
  • Tvorba nových konceptů a jejich ověřování
  • Spoluvytváření a komunikace produktové roadmapy
  • Spolupráce s manažery výzkumu a vývoje a agilními týmy na každé verzi
  • Tvorba produktové dokumentace a spouštěcích materiálů
  • Spolupráce s týmem UX na dodání nejlepšího designu a UX
  • Sledování konkurence, průmyslových novinek i cenových stratigií
  • Komunikace se zákazníky podle potřeby
  • Pravidelná spolupráce a synchronizace s dalšími mezinárodními týmy 

 

Výhody/Benefity

  • Friendly prostředí (i pro psy) & experts on-board & mezinárodní prostředí
  • Home offices, Hackathons, Refreshments, Relax zones, flexibilní pracovní doba
  • Stabilní, progresivní společnost, která je celosvětový leader na poli Cloud Voice
  • HPP na dobu neurčitou - konkurující IČO 
  • Notebook
  • Neomezené dovolené (zodpovědné) Sick days

Customer Care

Imagine our product as a huge inbox filled with messages from all possible places – social networks, chat apps, email, etc. This inbox is connected to a routing system that delegates these messages to users (teams of support agents). All activities are monitored, so managers of these teams have performance reports they need.

NICE is committed to provide an environment based on equal opportunity for all qualified applicants and employees. It is the policy of NICE to afford equal employment opportunities to qualified individuals, regardless of age, race, color, creed, religion, citizenship, ancestry, national origin, sex, gender, pregnancy, mental or physical disability, marital status, veteran status, service in the Armed Forces, sexual or affectional orientation, atypical hereditary cellular or blood traits, genetic information, status as a victim of domestic or sexual violence, and/or any other status protected by any applicable federal, state and/or local statute or regulation.