Description

1. Définition et mise en œuvre de la politique qualité : 

• Développer et déployer la politique qualité du groupe au sein des différents sites de production. 

• Mettre en place des procédures garantissant le respect des normes qualité spécifiques à l’industrie de l’imprimerie et aux exigences des clients du secteur vins et spiritueux. 

• Adapter les standards de qualité aux évolutions technologiques et réglementaires dans un contexte international. 

2. Gestion du système de management de la qualité (SMQ) : 

• Assurer la mise en place, le suivi et l’amélioration continue du système de management de la qualité (ISO 9001,…, etc.). 

• Organiser et coordonner les audits internes et externes (clients, certification, fournisseurs). 

• Suivre les indicateurs qualité (KPI) et analyser les écarts afin de proposer des plans d’actions correctifs et préventifs. 

3. Contrôle qualité et gestion des non-conformités : 

• Superviser les contrôles qualité en cours de production et sur les produits finis, en veillant à leur traçabilité. 

• Gérer les non-conformités, analyser les causes profondes racines et mettre en place des actions correctives pour éviter leur récurrence. 

• Assurer le suivi des réclamations clients et garantir une gestion efficace des retours ou ajustements nécessaires. 

4. Amélioration continue, en relation avec le Responsable Amélioration Continue : 

• Promouvoir une culture d'amélioration continue au sein des équipes, en développant des projets visant à améliorer les processus de production et à réduire les rebuts. 

• Piloter des projets d'optimisation des procédés d’impression et de finitions (dorure, embossage, etc.) afin d’optimiser la qualité des étiquettes produites. 

5. Formation et sensibilisation des équipes : 

• Former et sensibiliser le personnel aux exigences qualité, aux procédures de contrôle et à l’importance du respect des normes. 

• Organiser des sessions de formation sur les bonnes pratiques qualité, en lien avec les spécificités de l’imprimerie et des attentes clients. 

6. Relation client et satisfaction : 

• Être l’interlocuteur privilégié des clients en matière de qualité, en assurant un suivi personnalisé de leurs exigences et besoins. 

• Participer à la résolution des problèmes qualité remontés par les clients et garantir leur satisfaction par des réponses adaptées et rapides. 

• Analyser les retours clients pour identifier les axes d’amélioration et améliorer la relation de confiance avec le client. 

7. Veille réglementaire et normative : 

• Assurer une veille active sur les normes internationales de qualité applicables à l’industrie de l’étiquetage et de l’imprimerie. 

• Anticiper les évolutions du marché et des attentes clients en termes de durabilité, sécurité alimentaire, et conformité réglementaire. 

• Formation : Bac+5 en management de la qualité, ingénierie, ou équivalent. 

• Expérience : 5 à 7 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel et multi-sites. 

• Compétences techniques : 

• Maîtrise des normes ISO 9001 et/ou des référentiels BRC/IFS. 

• Norme FSC est un plus 

• Expérience dans le secteur de l’impression ou dans des environnements industriels soumis à de fortes exigences qualité. 

• Compétences en gestion de projets qualité et en résolution de problèmes. 

• Compétences personnelles : 

• Capacité à travailler en équipe et à fédérer autour des objectifs qualité. 

• Excellente communication, rigueur et sens de l’organisation. 

• Esprit analytique et force de proposition dans l’amélioration des processus. 

• Maîtrise de l’anglais indispensable pour interagir avec les équipes internationales et les clients. 
• Relation client