Technicien système de service sur la route / Field service system technician

Operations / Opérations Montreal, QC


Description

Position at Moneris Services Corporation (MFS)

Sous la supervision du Chef d’équipe, le titulaire du poste aura la responsabilité de fournir une qualité exceptionnelle de prestation de services techniques chez nos clients. Le titulaire du poste agira à titre de représentant technique de première ligne et devra fournir un service à la clientèle exceptionnel.

Responsabilités:

  • Effectuer le dépannage technique sur des ordinateurs, caisses et points de vente.
  • Installer, modifier et effectuer des mises à jour sur ces mêmes équipements.
  • Effectuer le diagnostic et le dépannage de problèmes réseaux.
  • Offrir un service à la clientèle exceptionnelle.
  • Gérer l’inventaire des équipements selon les politiques et standards de Moneris.
  • Être disponible à travailler sur des quarts de travail variés incluant les soirs et weekend sur rotation.

Éducation et autres exigences:

  • Bonne maitrise du système d’exploitation Windows et des équipements de réseaux (Routeur et commutateur).
  • Éducation post-secondaire dans un domaine technique pertinent.
  • Expérience et compétence notable à offrir un service à la clientèle exceptionnelle.
  • Excellentes aptitudes interpersonnelles qui incluent l’esprit d’équipe et la capacité d’adaptation à différents types d’environnement.
  • Capacité à communiquer en Français autant à l’oral qu’à l’écrit et avoir un niveau d'anglais fonctionnel.

Quels sont les avantages pour vous?

  • Salaire concurrentiel et primes en fonction du rendement individuel et de la productivité
  • Régime collectif d’avantages sociaux complet, RÉER avec contribution de l’employeur, régime de participation différée aux bénéfices (RPDB); boni de 2 500$ offert à la signature du contrat
  • Véhicule, téléphone cellulaire, ordinateur et outils propres à l’industrie fournis par l’entreprise
  • Équilibre travail-vie
  • Culture de gestion basée sur l’encadrement et le respect
  • Formation et perfectionnement continus
  • Soutien technique offert en tout temps aux techniciens


The main function of the Field System Service Technician will be to test, troubleshoot, repair and/or replace electronic devices on customer site. 

Responsibilities include:

  • Test electronic devices and diagnose problems.
  • Efficiently troubleshoot various devices while respecting customer satisfaction and cost control.
  • Replace varied pieces of the equipment and offer training to customers concerning their functioning.
  • Install and upgrade software.
  • Perform preventative maintenance on all equipment.

Minimum Position Requirements:

  • University/College diploma in electronics or information technology.
  • Equivalent work experience may be considered a substitution
  • Ability to test and solve problems related to computing and / or email and / or network and / or point of sale terminals (POS).
  • Knowledge of printers of all type (Xerox, HP, Lexmark, IBM) and Telecom / Network
  • Computer Knowledge (POS) and peripherals (Scanner / Printer)
  • Excellent knowledge of French (written/spoken) and an intermediate knowledge of English.

What’s in it for you?

  • Competitive salary & bonus package based on individual performance and productivity.
  • Comprehensive Group Benefit Plan, RRSP Matching, Deferred Profit Sharing Plan ; $2 500 sign on bonus
  • Company vehicle, cell phone, laptop and industry specific tools provided
  • Emphasis on work life balance
  • Management culture based on coaching and respect
  • Ongoing training and development
  • Technical support 24/7 dedicated to our Technicians.

Note: We welcome and encourage applications from indigenous people, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities.