Barista virtuel bilingue / Virtual Bilingual Barista

Contact Centre Montreal, Canada


Description

Aperçu du poste :

 Peu de choses sont aussi profondément enracinées dans notre société que le café. Nous l’adorons, nous en avons besoin et il est le cœur de bien des événements sociaux. Joignez-vous à M1S et à Nespresso et vous serez transporté dans un nouvel univers de saveurs et découvrirez de nouvelles expériences. Découvrez le secret que connaissent déjà les membres de Nespresso : le vrai goût du café et les avantages d’être membre.

 À titre de barista virtuel ou de barista virtuelle, votre principale responsabilité sera de répondre aux interrogations des clients à l’égard de tout problème technique ou des commandes et de fournir des renseignements pour les questions d’ordre général afin de promouvoir la résolution dès le premier appel.  Vous serez directement responsable du service téléphonique et de la qualité des appels au sein d’une équipe motivée effectuant un travail gratifiant dans un milieu dynamique. Le principal rôle de la personne en poste est de dépasser les attentes des clients et d’offrir une expérience de service à la clientèle positive mémorable.

 Responsabilités :

  •  Offrir une excellente expérience au client en répondant aux appels de façon courtoise, professionnelle et bien informée
  • Offrir un soutien pour les commandes par téléphone
  • Offrir un soutien technique téléphonique pour conclure les transactions des membres
  • Sensibiliser les clients et faire des suggestions
  • Procéder à l’inscription des nouveaux membres
  • Faire des sondages téléphoniques et consigner avec exactitude les commentaires des clients
  • Offrir un soutien aux clients par courriel 
  • Gérer les relations avec la clientèle
  • Atteindre des cibles et des objectifs de rendement et d’affaires, toujours en donnant la priorité au client
  • Offrir un soutien à la clientèle exceptionnel à tous les clients
  • Savoir expliquer les renseignements propres au programme aux clients externes
  • Bien maîtriser la langue anglaise et le français

 Exigence :

  •  Excellentes compétences de communication en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit
  • Diplôme d’études secondaires ou universitaire avec expérience pertinente
  • Au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle ou au sein d’un centre d’appel
  • Capacité à accomplir plusieurs tâches en même temps et à résoudre des problèmes
  • Motivé, esprit d’entrepreneuriat
  • Capacité à bien travailler en équipe
  • Proactif et réactif, capable de prévoir et de satisfaire les besoins du client
  • Connaissance approfondie des ordinateurs et bonnes compétences en saisie au clavier (au moins 25 mots par minute)
  • Curiosité intrinsèque, désir d’aider et de servir les clients
  • Un intérêt à l’égard du café est un atout important
  • Une expérience antérieure dans le domaine de la vente sera un atout
  • Être disponible à temps plein.

Millennium1 Solutions applique une politique d’égalité en matière d’emploi. À ce titre, nous encourageons les personnes handicapées à postuler.  Des accommodements sont offerts sur demande pour les candidats qui participent, peu importe l’étape du processus de sélection.

Position Overview:

Few things are as intensely ingrained in our society as coffee. We love it, we need it and we congregate around it. Come join M1S and Nespresso and be transported into a new level of intensity of experience and flavor - find out what Nespresso members already know – what coffee should really taste like and what the benefits of membership are.

 Working as a Virtual Barista your primary responsibility is resolution of customer inquiries regarding any technical or order issues as well as general inquiries to promote First Call Resolution.  You are directly accountable for telephone service and quality of calls within a team-driven, fast-paced and rewarding work environment. The primary role of this position is to exceed customers’ expectations with a positive memorable service experience.

 Responsibilities:

  •  Providing an excellent customer experience by responding to customer calls in a courteous, professional, and well-informed manner
  • Order support via telephone
  • Technical support via telephone to complete member transactions
  • Customer education and recommendations
  • New member registration
  • Complete telephone surveys and accurately document customer’s feedback
  • Providing support to customers via email 
  • Customer Relationship Management
  • Achieving business and performance goals and objectives in a customer first fashion
  • Provide exceptional customer service to all customers
  • Ability to articulate program specific information to external customers
  • Excellent command of the English language and French

 Requirements:

  •  Excellent communication skills both in English and French – verbal and written
  • High School Diploma or College degree with pertinent experience
  • 2 years’ experience in customer service or call center
  • Ability to multi-task and solve problems
  • Self-driven and entrepreneurial
  • Strong team player
  • Proactive and responsive to anticipate and fulfill customer needs
  • Advanced knowledge of PCs and strong keyboarding skills (min 25 wpm)
  • Ingrained curiosity to help and serve callers
  • Interest in Coffee an absolute asset
  • Previous sales experience is an asset
  • Be available full time

Millennium1 Solutions is an equal opportunity employer and welcomes and encourages applications from people with disabilities.  Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.
INDH