Bilingual Customer Care Representative - Remote / Représentant du Service à la Clientèle -Télétravail

Contact Centre Toronto, Ontario


Description

What’s in It for You?

  • Work-From-Home from Day 1, we supply the equipment needed. Training conducted virtually
  • Premium benefits package
  • RRSP, Short and Long Term Disability options available
  • Paid vacation, training & career progression
  • Performance bonuses
  • Substantial Referral Bonus Available

If you are looking to jump-start your career and join a leading company, then Millennium1 Solutions is the place to be!        

Position Overview:

Working as a Customer Service Representative you will be responsible for handling inbound calls from existing and potential customers. You are directly accountable for service levels, telephone service factors and quality of calls within a team-driven and fast-paced work environment. The primary role of this position is to exceed customers’ expectations with a superior service experience.

Responsibilities:

  • Respond to customer inquiries in a pleasant, courteous, professional and well-informed manner.
  • In conjunction with on-screen customer information, identify customer’s needs through customer contact while simultaneously reading/updating customer information on the system.
  • Achieve quality service by accurately assessing and responding to customer needs, using sound judgment and flexibility when recommending appropriate options/solutions. This may entail identifying and resolving complaints, influencing to achieve a mutually satisfactory solution and following escalation protocol, as appropriate.
  • Fulfill customer expectations in a manner that complies with policies, practices and procedures.
  • Accurately complete appropriate documentation for each transaction, and wrap up calls by inputting data for call history, sending messages to appropriate third parties (e.g., business partners) when required, and/or initiating the necessary customer fulfillment.
  • Participate in team huddles/committees (e.g., escalation queues, call campaigns, best practices, peer listening). Take initiative on learning opportunities.
  • Participate in cross training initiatives and mentoring opportunities.
Requirements:
  • Excellent oral and written communication skills in English and French.
  • Professional telephone manner and literacy required.
  • Demonstrated ability to exercise appropriate analytical and judgment skills required in dealing with moderately complex procedures and situations when dealing with customers.
  • Must have flexibility and willingness to work rotational shifts.
  • Strong knowledge of PCs, and proficiency in MS Word, Excel, and Outlook are an asset
  • Positive attitude and demonstrated ability to get along with others. 
Millennium1 Solutions is an equal opportunity employer and welcomes and encourages applications from people with disabilities.  Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

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Pourquoi travailler pour nous?

  • Télétravail dès le premier jour, nous fournissons le matériel nécessaire. Formation virtuelle
  • Gamme complète d’avantages sociaux;
  • Plan d’épargne-retraite; options pour l’assurance invalidité de courte et long durée disponibles
  • Opportunité pour de la formation et de l’avancement professionnel
  • Primes de rendement
  • Prime de référence substantielle disponible

Si vous cherchez à démarrer votre carrière et joindre une compagnie en plein expansion, Millennium 1 Solution est l’endroit pour vous!

Aperçu du poste :

En tant que Représentant(e) du Service à la Clientèle, vous serez un(e) ambassadeur(rice) d’une grande marque, agissant à titre de premier point de contact pour les clients. Nous recherchons des candidat(e)s manifestant beaucoup d’intérêt pour régler les problèmes des clients et pour répondre à leurs questions. En bref, nous sommes à la recherche d’un engagement à rendre agréable chaque interaction avec le client!

Responsabilités:

  • Offrir un service de première classe en évaluant les besoins de la clientèle. 
  • Répondre aux questions et aux plaintes des clients de manière responsable, précise et bien informée selon les ressources mises à votre disposition.
  • Remplir précisément toute la documentation nécessaire pour chaque interaction et terminer en saisissant les données dans l’historique des appels.
  • Au besoin, envoyer des messages aux tierces parties concernées ou entreprendre les démarches appropriées afin de satisfaire le client.
  • Maintenir la stricte confidentialité à tout moment et respecter la loi et les directives concernant l’utilisation des données.

Exigences:

  • Une expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle et une passion démontrée pour la pleine satisfaction des clients.
  • Capacité d’être flexible dans votre horaire et être disponible à temps plein.
  • Un bilinguisme obligatoire (français/anglais).
  • D’excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite.
  • Une bonne connaissance des ordinateurs et une familiarité avec le système de navigation.
  • Une attitude positive liée à un style oral professionnel, empathique et dynamique.
  • Prises de courant pour un PC et un moniteur
  • Internet haute vitesse (10 Mo ou plus)
  • Un espace physique privé, sans distractions, où vous pouvez installer votre PC et votre moniteur à proximité d'un routeur ou d'un modem. Ceci est important car vous devez être connecté via un port Ethernet et non par wifi.
  • Téléphone Apple ou Android (non obligatoire)


Millennium1 Solutions applique une politique d’égalité en matière d’emploi. À ce titre, nous encourageons les personnes handicapées à postuler.  Des accommodements sont offerts sur demande pour les candidats qui participent, peu importe l’étape du processus de sélection.
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