Représentant du service à la clientèle – Philanthropie

Centre d'appel Montreal, Canada


Description

Position at Millennium 1 Solutions - FR

Télétravail disponible dès jour 1 avec Formation à distance rémunérée 

Statut du Poste: Temps Plein, Permanent

Taux de Rémunération: 
16.00$/Hr (Anglais)/17.00$/Hr (Anglais/Français)



Aperçu du poste :

En tant que représentant du service à la clientèle, vous jouerez un rôle important en tant qu’ambassadeur de marque et serez le premier point de contact des donateurs, des moniteurs et des participants. Rejoignez M1S et la Croix-Rouge canadienne pour aider les Canadiens à bénéficier de ses programmes et de ses services et influencer leur parcours au sein de l’organisme. Votre rôle principal sera de dépasser les attentes des clients et de leur offrir une expérience hors pair. En bref, nous voulons que chaque interaction avec le client soit la plus conviviale possible. C’est pourquoi nous sommes en train de former une équipe de personnes intelligentes, empathiques, énergiques et avec un bon esprit collaboratif, qui travaillent avec passion et sont disposées à faire bouger les choses dans le monde!

Responsabilités :

  • Offrir un service de première classe en évaluant avec exactitude les besoins de la clientèle et en y répondant de façon conviviale, courtoise, professionnelle et juste.
  • Déterminer les besoins des clients en discutant avec eux tout en consultant et en mettant à jour leurs renseignements, dans le strict respect des normes de rapidité d’exécution et de qualité.
  • Posséder de solides compétences interpersonnelles et faire preuve d’empathie lors de vos interactions.
  • Répondre aux demandes de renseignements ordinaires et particulières des donateurs, des moniteurs et des participants au sujet des programmes.
  • Fournir un soutien aux donateurs en évaluant et en répondant à leurs demandes, tout en faisant preuve de discernement et de souplesse lorsque vous proposez des solutions et des recommandations.
  • Soutenir les autres initiatives de la Croix-Rouge, le cas échéant, et travailler en équipe pour répondre aux besoins des personnes les plus vulnérables dans la collectivité.
  • Rester au fait des renseignements sur les programmes et des initiatives commerciales, ainsi que des produits et des processus.
  • Avoir un intérêt manifeste envers le pouvoir de l’humanité au Canada et dans le monde.

Exigences :

  • Excellentes compétences de communication en anglais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Diplôme d’études secondaires exigé.
  • Excellentes connaissances en bureautique, familiarité avec la navigation dans les systèmes et compétences dactylographiques éprouvées.
  • Passion manifeste pour la satisfaction du client et expérience préalable requise dans un environnement de service impliquant des interactions avec la clientèle.
  • Capacité à deviner ce que pensent les donateurs existants et potentiels et à les influencer.
  • Excellente compréhension de la vision de la Croix-Rouge canadienne.
  • Motivation, autonomie, surpassement de soi et capacité à dépasser les attentes.
  • Excellente capacité de communication et facilité à faire preuve d’optimisme.
  • Faire preuve de curiosité, poser des questions et se remettre en question.
  • Excellente capacité à prendre des mesures pour répondre aux attentes des clients avec intégrité et les dépasser.
  • Se montrer attentif, attentionné et respectueux envers les donateurs, les participants et les moniteurs.

Millennium1 Solutions est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées.  Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats à toutes les étapes du processus de sélection.
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Work From Home from Day 1 With Remote Paid Training Provided

Position Status
Full Time, Permanent

Rate of Pay: 
$16.00/Hr ENG/$17.00/Hr BIL (Eng/Fre)


Position Overview:

As a Customer Service Representative, you will be a leading Brand Ambassador serving as the first point of contact for existing and potential donors, instructors, and participants. Come join M1S and the Canadian Red Cross to reach people across its programs and services from coast to coast and influence their journey with the organization. The primary role of this position is to exceed customers’ expectations with a superior service experience. In short, we are looking for a commitment to make every customer interaction enjoyable. To do this, we are building a team of smart, empathetic, collaborative, and energized people who are excited about what they do and are ready to make an impact!

Responsibilities:

  • Deliver first class service by accurately assessing and responding to customer needs, using a pleasant, courteous, professional, and well-informed manner.
  • Identify customer’s needs through customer contact while simultaneously reading/updating customer information and meeting standards for timeliness and quality.
  • Demonstrate the ability to connect with others by displaying strong interpersonal skills and empathy.
  • Responds to program-specific and generic enquiries from donors, instructors, participants.
  • Provide support to donors by assessing and responding to all inquiries, while using sound judgment and flexibility to deliver appropriate options and recommendations.
  • Support other Red Cross initiatives, as needed, to provide for a coordinated team effort to meeting the needs of the most vulnerable in the community.
  • Remain current on program information and business initiatives, as well as corporate products and processes.
  • Show passion towards the power of humanity in Canada and around the world.

Requirements:

  • Excellent communication skills both in English and French – verbal and written.
  • High School Diploma is required.
  • Strong knowledge of PCs, familiarity with system navigation, and proven keyboard skills.
  • Demonstrate passion for customer satisfaction and prior experience in an interactive customer service environment is required.
  • Possess the ability to read and influence current and potential donors.
  • Strong understanding the vision of Canadian Red Cross.
  • Highly self-motivated, self-reliant, self-competitive and will push themselves to exceed expectations.
  • Excellent communicator and ability to project a positive tone
  • The desire to learn more, ask questions and challenge thinking.
  • Has a strong ability to take action to meet and exceed customer expectations with integrity.
  • Attentive, caring, and respectful towards all donors, participants, and instructors.

Millennium1 Solutions is an equal opportunity employer and welcomes and encourages applications from people with disabilities.  Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.
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