Représentant de service à la clientèle / Customer Service Representative

Contact Centre Montreal, Canada


Description

Aperçu du poste :

En tant que représentant du service à la clientèle, vous serez un ambassadeur d’une grande marque, agissant à titre de premier point de contact pour les clients. Nous recherchons des candidats manifestant beaucoup d’intérêt pour régler les problèmes des clients et pour répondre à leurs questions, tout en s’engageant à offrir un service exceptionnel de manière attentive et respectueuse. En bref, nous sommes à la recherche d’un engagement à rendre agréable chaque interaction avec le client!

Responsabilités

  • Offrir un service de première classe en évaluant les besoins de la clientèle et en y répondant, en faisant preuve de jugement pour recommander des solutions appropriées.
  • Satisfaire aux demandes des clients, répondre aux questions ou plaintes, en accordant l’attention requise au service client et en adoptant continuellement une approche professionnelle. 
  • Répondre aux questions et aux plaintes complexes des clients de manière responsable, précise et bien informée selon les ressources mises à sa disposition.
  • Remplir précisément toute la documentation nécessaire pour chaque interaction et terminer en saisissant les données dans l’historique des appels, en envoyant des messages aux tierces parties concernées, au besoin, ou en entreprenant les démarches appropriées afin de satisfaire le client.
  • Se tenir au courant du programme et des informations sur les produits en s’engageant à suivre un apprentissage continu.
  • Maintenir la stricte confidentialité à tout moment et respecter la loi et les directives concernant l’utilisation des données.

Exigences

  • Une passion démontrée pour la pleine satisfaction des clients et une expérience préalable dans un centre d’appel.
  • Un bilinguisme (français/anglais).
  • Un environnement interactif de service à la clientèle est requis.
  • Une expérience pertinente dans un secteur axé sur le service constitue un atout.
  • D’excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, incluant la saisie, l’orthographe et la grammaire.
  • Une capacité démontrée à appliquer des efforts de changement.
  • Une aptitude à apprendre de nouvelles compétences ou de nouveaux concepts et à appliquer rapidement et précisément cette connaissance.
  • Une connaissance avancée des ordinateurs et une familiarité avec le système de navigation.
  • Une attitude positive et une capacité de s’entendre avec les autres.
  • Un style oral professionnel, emphatique et naturellement attentif.
  • Faire preuve de tact et de diplomatie dans la gestion de tous les niveaux d’interaction avec le client.
  • Une aptitude à régler des plaintes et à répondre aux demandes complexes et souvent délicates des clients d’une manière professionnelle, conformément à la politique, aux procédures, aux valeurs et aux meilleures pratiques de l’entreprise.
  • Être disponible à temps plein.


Position Overview:

As a Customer Service Representative you will be a leading Brand Ambassador serving as the first point of contact for customers. We are looking for candidates who have a keen interest in solving customer issues and answering questions while being committed to delivering exceptional customer service in a caring and considerate manner. In short, we are looking for a commitment to make every customer interaction enjoyable!

Responsibilities

  • Deliver first class service by accurately assessing and responding to customer needs, using sound judgment when recommending appropriate solutions.
  • To fulfill customer requests, respond to inquiries/complaints, demonstrating due attention to customer care and a professional approach at all times. 
  • Respond to complex customer inquiries and complaints in a highly informed, accurate and responsible manner in accordance to resources provided.
  • Accurately complete appropriate documentation for each interaction, and wrap up by inputting data for call history, sending messages to appropriate third parties when required, and/or initiating the necessary customer fulfillment.
  • Remain current on program and product information by being committed to continuous learning.
  • Maintain strict confidentiality at all times and adhere to legislation and service guidelines on the use of data.

Requirements

  • Demonstrated passion for customer satisfaction excellence and prior experience in an Interactive customer service environment required.
  • Bilingualism (French and English).
  • Related experience in a service oriented industry considered an asset.
  • Strong and developed oral and written communication skills, including typing, spelling and grammar.
  • Demonstrated ability to implement change efforts.
  • Ability to learn new skills/concepts and apply this knowledge quickly and accurately.
  • Advanced knowledge of PCs and familiarity with system navigation.
  • Positive attitude and demonstrated ability to get along with others.
  • Professional, empathetic and naturally caring conversational style.
  • Display tact and diplomacy in handling all levels of customer interaction.
  • Ability to resolve complex, and often sensitive customer complaints/inquiries in a professional manner in accordance with company policies and procedures, values and best practice.
  • Ability to work all required shifts.
  • Be available full time.

 

Millennium1 Solutions applique une politique d’égalité en matière d’emploi. À ce titre, nous encourageons les personnes handicapées à postuler.  Des accommodements sont offerts sur demande pour les candidats qui participent, peu importe l’étape du processus de sélection.
INDH