Spécialiste, Service à la Clientèle Bilingue - Télétravail /Bilingual Customer Service Specialist - Work from Home from Day 1

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Description

Position at Millennium 1 Solutions - FR

Pourquoi travailler pour nous?

  • Télétravail dès le premier jour, nous fournissons le matériel nécessaire. Formation virtuelle
  • Gamme complète d’avantages sociaux;
  • Plan d’épargne-retraite; options pour l’assurance invalidité de courte et long durée disponibles
  • Opportunité pour de la formation et de l’avancement professionnel
  • Primes de rendement
  • Prime de référence substantielle disponible

Si vous cherchez à démarrer votre carrière et joindre une compagnie en plein expansion, Millennium 1 Solution est l’endroit pour vous!

Statut du poste : Temps plein

Horaire de travail : Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h EST

Taux de rémunération : 18,00 $/anglais - 20,00 $/bilingue (anglais et français)

Aperçu du poste :

En tant que spécialiste du service à la clientèle, vous serez responsable du traitement des appels entrants des clients existants et potentiels. Vous êtes directement responsable de l'atteinte et du dépassement des objectifs du client en ce qui concerne les niveaux de service et la qualité des appels dans un environnement de travail dynamique où règne l’esprit d'équipe.  Votre rôle principal sera de dépasser les attentes des clients et de leur offrir une expérience hors pair. Les titulaires retenus auront un vif intérêt à résoudre les problèmes des clients ou à répondre aux demandes de renseignements aussi rapidement et facilement que possible, tout en s’engageant à offrir un service exceptionnel de manière attentive et respectueuse.

Responsabilités :

  • Solides compétences en communication (verbale et écrite) et en relations interpersonnelles dans un environnement de service à la clientèle
  • La capacité d'effectuer plusieurs tâches avec confiance
  • Signaler, analyser et résoudre les problèmes liés au système, aux clients et aux activités qui ont un impact sur la qualité du service
  • Administrer la création, la suppression, la modification et le rétablissement des noms d'utilisateur et des mots de passe pour tous les utilisateurs, fournisseurs, partenaires commerciaux et affiliés qui utilisent les systèmes
  • À l’aide des informations client à l'écran, définissez les besoins du client par le biais de contact client tout en lisant/mettant à jour simultanément les informations client dans le système
  • Se tenir au courant du programme et des produits et processus de l'entreprise
  • Évaluer les besoins des clients et y répondre avec précision tout en faisant preuve de discernement et de flexibilité pour recommander des options ou des solutions appropriées
  • Répondre aux attentes de la clientèle d’une manière conforme aux politiques, aux pratiques et aux procédures.
  • Remplir précisément toute la documentation nécessaire pour chaque transaction et terminer l’appel en saisissant les données dans l’historique des appels, en envoyant des messages aux tierces parties concernées (par exemple, des partenaires commerciaux), au besoin, ou en entreprenant les démarches appropriées afin de satisfaire le client
  • Participer à des initiatives de formation croisée et à des occasions de mentorat
Exigences :
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais. Le bilinguisme (anglais et français) est un atout
  • Manière téléphonique professionnelle et alphabétisation requises
  • Capacité démontrée à exercer les compétences analytiques et de jugement appropriées requises pour traiter des procédures et des situations modérément complexes lors des relations avec les clients
  • Flexibilité et capacité de passer d’un quart de travail à un autre
  • Une solide connaissance des PC et une maîtrise de MS Word, Excel et Outlook sont requises
  • Excellente capacité à prendre des mesures pour répondre aux attentes des clients avec intégrité et les dépasser.
  • Une attitude positive et une capacité de s’entendre avec les autres                          

Millennium1 Solutions est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées.  Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats à toutes les étapes du processus de sélection.

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What’s in It for You?

  • Work-From-Home from Day 1, we supply the equipment needed. Training conducted virtually
  • Premium benefits package, medical and dental from Day 1
  • RRSP, Short and Long Term Disability options 
  • Paid vacation, training & career progression
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If you are looking to jump-start your career and join a leading company, then Millennium1 Solutions is the place to be!

Position Status: Full Time

Hours of Work: Monday – Friday 8:00am – 8:00pm EST

Hourly Rate: $18.00/English - $20.00/Bilingual (English & French)

Position Overview:

Working as a Customer Service Specialist, you will be responsible for handling inbound calls from existing and potential customers. You are directly accountable for meeting and exceeding client goals as they relate to service levels and quality of calls within a team-driven and fast-paced work environment.  The primary role of this position is to exceed customers’ expectations with a superior service experience. Successful incumbents will have a keen interest in solving customer issues and/or answering inquiries as quickly and easily as possible, while remaining committed to delivering exceptional customer service in a caring and considerate manner.

Responsibilities:

  • Strong communication (verbal and written) and interpersonal skills in a customer service environment.
  • The ability to perform multiple tasks in a confident manner
  • Report, analyze and resolve system, clients, and operational issues that impact service quality
  • Administer the creation, deletion, modification and reinstatement of usernames and passwords for all users, vendors, business partners, and affiliates who use the systems.
  • In conjunction with on-screen customer information, identify customer’s needs through customer contact while simultaneously reading/updating customer information on the system.
  • Remain current on program and corporate products and processes
  • Accurately assess and respond to customer needs while using sound judgment and flexibility when recommending appropriate options and/or solutions.
  • Fulfill customer expectations in a manner that complies with policies, practices, and procedures
  • Accurately complete appropriate documentation for each transaction and wrap up calls by inputting data for call history, sending messages to appropriate third parties (e.g., business partners) when required, and/or initiating the necessary customer fulfillment
  • Participate in cross training initiatives and mentoring opportunities

Requirements:

  • Excellent oral and written communication skills in English. Bilingualism (English & French) is an asset.
  • Professional telephone manner and literacy required.
  • Demonstrated ability to exercise appropriate analytical and judgment skills required in dealing with moderately complex procedures and situations when dealing with customers.
  • Must have flexibility and willingness to move between various shifts
  • Strong knowledge of PCs, and proficiency in MS Word, Excel, and Outlook is required.
  • Have a strong ability to take action to meet and exceed customer expectations with integrity
  • Positive attitude and demonstrated ability to get along with others
Millennium1 Solutions is an equal opportunity employer and welcomes and encourages applications from people with disabilities.  Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.
INDC