Spécialiste de L'expérience Client - Télétravail

Contact Centre Montreal, Canada Quebec


Description

Position at Millennium 1 Solutions - FR

Pourquoi travailler pour nous?

  • Télétravail dès le premier jour, nous fournissons le matériel nécessaire. Formation virtuelle
  • Gamme complète d’avantages sociaux;
  • Plan d’épargne-retraite; options pour l’assurance invalidité de courte et long durée disponibles
  • Opportunité pour de la formation et de l’avancement professionnel
  • Primes de rendement
  • Prime de référence substantielle disponible

Si vous cherchez à démarrer votre carrière et joindre une compagnie en plein expansion, Millennium 1 Solution est l’endroit pour vous!

Aperçu du poste :

En tant que spécialiste de l'expérience client, vous serez une ambassadeur(rice) d’une grande marque  pour deux portefeuilles distincts, servant de premier point de contact pour les clients.

Les spécialistes devront démontrer les valeurs des marques et offrir à chaque client un service de luxe. Nous recherchons des candidats qui ont un vif intérêt à résoudre les problèmes des clients et à répondre aux questions tout en s'engageant à fournir un service client exceptionnel de manière attentionnée. En bref, nous recherchons un engagement pour rendre chaque interaction client agréable!

Responsabilités

  • Offrir un service de première classe en évaluant et en répondant avec précision aux besoins des clients, en utilisant un bon jugement pour recommander des solutions appropriées.
  • Répondre aux demandes de renseignements, aux demandes/plaintes des clients par téléphone, e-mail, chat ou autres canaux, en faisant preuve d'une attention particulière au service client et en adoptant une approche professionnelle à tout moment.
  • Effectuer des suivis avec les clients si nécessaire afin de résoudre leur requêtes;
  • Identifier, traiter et résoudre les problèmes en temps opportun;
  • Remplir précisément toute la documentation nécessaire pour chaque interaction et terminer en saisissant les données dans l’historique des appels. Au besoin, envoyer des messages aux tierces parties concernées ou entreprendre les démarches appropriées afin de satisfaire le client.
  • Restez à jour sur les programmes et les produits avec une formation continue.
  • Maintenir la stricte confidentialité à tout moment et respecter la loi et les directives concernant l’utilisation des données..
  • Documenter tous les contacts à l’aide des outils applicables
  • Identifier, documenter et alerter le chef d’équipe des tendances des appels clients

Exigences:

  • Passion pour l'excellence et la satisfaction client. Expérience préalable dans un environnement de service client interactif requis.
  • Connaissance des pratiques et principes du service client de luxe
  • Intérêt marqué et connaissance approfondie de nos produits
  • Bilinguisme (français) requis - compétences solides et développées en communication orale et écrite
  • Possède d'excellentes compétences en rédaction, y compris l'écrit, la grammaire, l'orthographe, la ponctuation et l'éloquence et un style d'écriture engageant dans les deux langues officielles
  • Expérience connexe dans l'industrie de la mode / de la vente au détail considérée comme un atout.
  • Attitude positive et capacité démontrée à s'entendre avec les autres.
  • Style de conversation professionnel, empathique et naturellement attentionné.
  • Capacité à résoudre les plaintes / demandes des clients complexes et souvent sensibles de manière professionnelle conformément aux politiques et procédures de l'entreprise, aux valeurs et aux meilleures pratiques.
  • Capacité à travailler tous les quarts requis.
Millennium1 Solutions applique une politique d’égalité en matière d’emploi. À ce titre, nous encourageons les personnes handicapées à postuler.  Des accommodements sont offerts sur demande pour les candidats qui participent, peu importe l’étape du processus de sélection
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