Bilingual Customer Service Representative // Représentant du Service à la Clientèle Bilingue

Contact Centre Montreal, Canada


Description

Position at Millennium 1 Solutions - FR

Aperçu du poste :

En tant que Représentant(e) du Service à la Clientèle, vous serez un(e) ambassadeur(rice) d’une grande marque, agissant à titre de premier point de contact pour les clients. Nous recherchons des candidat(e)s manifestant beaucoup d’intérêt pour régler les problèmes des clients et pour répondre à leurs questions. En bref, nous sommes à la recherche d’un engagement à rendre agréable chaque interaction avec le client!

Responsabilités:

  • Offrir un service de première classe en évaluant les besoins de la clientèle. 
  • Répondre aux questions et aux plaintes des clients de manière responsable, précise et bien informée selon les ressources mises à votre disposition.
  • Remplir précisément toute la documentation nécessaire pour chaque interaction et terminer en saisissant les données dans l’historique des appels.
  • Au besoin, envoyer des messages aux tierces parties concernées ou entreprendre les démarches appropriées afin de satisfaire le client.
  • Maintenir la stricte confidentialité à tout moment et respecter la loi et les directives concernant l’utilisation des données.

Exigences:

  • Une expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle et une passion démontrée pour la pleine satisfaction des clients.
  • Capacité d’être flexible dans votre horaire et être disponible à temps plein.
  • Un bilinguisme obligatoire (français/anglais).
  • D’excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite.
  • Une bonne connaissance des ordinateurs et une familiarité avec le système de navigation.
  • Une attitude positive liée à un style oral professionnel, empathique et dynamique.
  • Prises de courant pour un PC et un moniteur
  • Internet haute vitesse (10 Mo ou plus)
  • Un espace physique privé, sans distractions, où vous pouvez installer votre PC et votre moniteur à proximité d'un routeur ou d'un modem. Ceci est important car vous devez être connecté via un port Ethernet et non par wifi.
  • Téléphone Apple ou Android (non obligatoire)


Millennium1 Solutions applique une politique d’égalité en matière d’emploi. À ce titre, nous encourageons les personnes handicapées à postuler.  Des accommodements sont offerts sur demande pour les candidats qui participent, peu importe l’étape du processus de sélection.



**********************************************************************************

Position Overview:

As a Customer Service Representative you will be a leading Brand Ambassador serving as the first point of contact for customers. We are looking for candidates who have a keen interest in solving customer issues and answering questions while being committed to delivering exceptional customer service in a caring and considerate manner. In short, we are looking for a commitment to make every customer interaction enjoyable!

Responsibilities

  • Deliver first class service by accurately assessing and responding to customer needs, using sound judgment when recommending appropriate solutions.
  • To fulfill customer requests, respond to inquiries/complaints, demonstrating due attention to customer care and a professional approach at all times. 
  • Respond to complex customer inquiries and complaints in a highly informed, accurate and responsible manner in accordance to resources provided.
  • Accurately complete appropriate documentation for each interaction, and wrap up by inputting data for call history, sending messages to appropriate third parties when required, and/or initiating the necessary customer fulfillment.
  • Remain current on program and product information by being committed to continuous learning.
  • Maintain strict confidentiality at all times and adhere to legislation and service guidelines on the use of data.

Requirements:

  • Demonstrated passion for customer satisfaction excellence and prior experience in an
  • English; Bilingual (French) an asset
  • Interactive customer service environment required.
  • Strong and developed oral and written communication skills, including typing, spelling and grammar.
  • Advanced knowledge of PCs and familiarity with system navigation.
  • Professional, empathetic and naturally caring conversational style.
  • Ability to resolve complex, and often sensitive customer complaints/inquiries in a professional manner in accordance with company policies and procedures, values and best practice.
  • Ability to work all required shifts.
  • Power outlets for both a PC and Monitor
  • High Speed internet (10MB or greater)
  • A physical space where you can fit your PC and Monitor near a router or modem that is private and free of distraction. This is important since you must be connected via Ethernet port and not by wifi.
  • Apple or Android phone (not Mandatorry)       

Millennium1 Solutions is an equal opportunity employer and welcomes and encourages applications from people with disabilities.  Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.
INDH