IT Support Specialist Contract - Spécialiste du soutien informatique Contrat

IT Operations Ottawa, Ontario Toronto, Ontario Montreal, Canada


Description

Position Overview:

The IT Support Specialist will operate as a member of the M1S IT Team, responsible for being an initial point of contact for users requiring assistance with information technology issues. Required to triage issues and assign helpdesk tickets as well install, configuring, and maintaining Millennium 1 Solutions’ computers, desktop peripherals, laptops and printers within the designated site in a 24/7 environment. As well you will be required to support work from home users in setup and troubleshooting of their home office equipment.

This position performs a wide variety of tasks that includes technology and infrastructure support, as well as interaction with many technology service providers and M1S internal users on a daily basis.

Responsibilities:

  • Initial point of contact for users requiring assistance with information technology issues, including requests and issues via telephone, email and in person.
  • Timely acknowledgement of request and issues, executing initial triage / information gathering activities and logging requests.
  • Ensuring timely acknowledgement and remediation activities by assigned resources, executing follow-up and escalations as per company policies.
  • Ensure departmental compliance with internal controls and policies
  • Setup computer hardware using system imaging software with predefined images and standards
  • Respond to requests for assistance at user workstation as well as providing phone and remote desktop support to remote offices/users.
  • Ability to troubleshoot PC hardware, LAN/Network and software issues, providing accurate, timely and creative solutions, and escalating more complex problems to senior staff
  • Replace defective hardware as required.
  • Install/configure desktop software as required
  • Familiarity with peripheral devices associated with computers, as well as mobile devices.
  • Maintain a general understanding of networking concepts as they pertain to connectivity of desktop devices.
  • Complete assigned tasks, ensuring delivery of services in accordance with established objectives and Service Level targets.
  • Maintain accurate asset inventory
  • Complete time logs and update assigned tickets in an accurate and timely manner
  • Display exceptional customer service skills, with a focus on quality of service.
  • Any other duties as assigned by management.
  • Travel to remote user’s home office for installation and troubleshooting of computer equipment.

Requirements:

  • Completion of secondary education
  • Minimum 2 years supporting end users
  • Minimum 2 years working with desktop computers and peripherals
  • Familiarity with Windows operating systems and user support, especially Windows 7 as well as Microsoft Office
  • Technical, analytical and interpersonal skills required
  • Excellent organizational, troubleshooting, and problem solving skills.
  • Ability to prioritize and handle multiple tasks
  • Excellent verbal and written communications skills
  • Ability to comply with corporate IT policies and work within a structured corporate environment
  • Must meet background check and enhanced security clearance (be Canadian resident for 5 years +)
  • Ability to quickly identify and fully diagnose and resolve hardware/software problems
  • Ability to work in cohesive team environment
  • Should be self-motivated, flexible, and eager to constantly learn/expand skill set
  • Ability to lift objects up to 25 pounds in weight
  • ITIL, A+, N+ and MSCE Certifications are considered assets
  • Familiarity with Heat Ticketing systems is considered an asset.

              
Millennium1 Solutions is an equal opportunity employer and welcomes and encourages applications from people with disabilities.  Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.


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Aperçu du poste :

Le spécialiste du soutien informatique travaillera en tant que membre de l’équipe informatique M1S. Il représente le point de contact initial pour les utilisateurs nécessitant une assistance pour des problèmes relatifs aux technologies de l’information. Il effectue un triage des problèmes et affecte des billets. Il est également responsable de l’installation, de la configuration et de l’entretien des ordinateurs, des périphériques de bureau, des ordinateurs portables et des imprimantes de Millennium 1 Solutions sur le site désigné dans un contexte de service en tout temps. De même, vous serez appelé à assister les utilisateurs travaillant à distance dans la configuration et le dépannage de leur équipement de bureau à domicile.

Ce poste assure l’exécution quotidienne d’une grande variété de tâches qui comprennent le soutien de la technologie et de l’infrastructure, ainsi que l’interaction avec de nombreux fournisseurs de services technologiques et les utilisateurs internes de M1S.

Responsabilités :

  • Point de contact initial pour les utilisateurs nécessitant une assistance pour des problèmes de technologie de l’information, notamment les demandes et les problèmes par téléphone, par courriel et en personne.
  • Fournir en temps opportun un accusé de réception des demandes et des problèmes, effectuer le triage/la collecte préliminaire d’informations et enregistrer les demandes.
  • Veiller à ce que les employés assignés accusent réception et prennent des mesures correctives en temps opportun, faire le suivi et exécuter les escalades conformément aux politiques de l’entreprise.
  • S’assurer que le service se conforme aux contrôles et politiques internes
  • Configurer le matériel informatique à l’aide d’un logiciel de copie système ainsi que des images et des normes prédéfinies
  • Répondre aux demandes d’assistance aux postes de travail et fournir une aide par téléphone et à distance aux utilisateurs d’ordinateurs de bureau.
  • Capacité à résoudre les problèmes de matériel informatique, de réseau local et de logiciels en offrant des solutions précises, rapides et créatives et en portant les problèmes plus complexes à l’attention des cadres supérieurs
  • Remplacer le matériel défectueux au besoin.
  • Installer/configurer le logiciel de bureau selon les besoins
  • Connaissance des périphériques associés aux ordinateurs et aux appareils mobiles.
  • Entretenir une compréhension générale des concepts de réseau liés à la connectivité des périphériques de bureau.
  • Accomplir les tâches attribuées tout en assurant la prestation de services conformément aux objectifs établis et aux cibles de niveau de service.
  • Tenir à jour un inventaire précis des actifs
  • Remplir les registres du temps et mettre à jour les billets attribués en temps opportun et avec précision
  • Démontrer des compétences exceptionnelles en service à la clientèle, en mettant l’accent sur la qualité du service.
  • Réaliser les autres tâches confiées par la direction.
  • Se déplacer dans les bureaux des l’utilisateur travaillant à domicile pour l’installation et le dépannage du matériel informatique.

Exigences :

  • Diplôme d’études secondaire
  • Minimum 2 ans d'assistance aux utilisateurs finaux
  • Minimum 2 ans de travail avec des ordinateurs de bureau et des périphériques
  • Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et du support utilisateur, en particulier Windows 7 ainsi que Microsoft Office
  • Compétences techniques, analytiques et interpersonnelles requises
  • Excellentes compétences en organisation, en dépannage et en résolution de problèmes.
  • Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite
  • Capacité à se conformer aux politiques informatiques de l'entreprise et à travailler dans un environnement d'entreprise structuré
  • Doit répondre à une vérification des antécédents et à une autorisation de sécurité renforcée (être résident canadien depuis 5 ans et plus)
  • Capacité à identifier rapidement, diagnostiquer et résoudre complètement les problèmes matériels / logiciels
  • Capacité à travailler dans un environnement d’équipe
  • Doit être motivé, flexible et vouloir apprendre / d'élargir constamment ses compétences
  • Capacité de soulever des objets pesant jusqu'à 25 livres
  • Les certifications ITIL, A +, N + et MSCE sont considérées comme des atouts
  • La connaissance des systèmes de billet est considérée comme un atout                         

Millennium1 Solutions est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées.  Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats à toutes les étapes du processus de sélection.
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