Indigo - Représentant(e) de service à la clientèle

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Description

Pourquoi travailler pour Millennium1 Solutions?

Notre personnel, nos pratiques et nos partenariats nous distinguent des autres. Non seulement nous excellons dans ce que nous faisons mais nous nous amusons à le faire! Nous offrons un ensemble d'avantages sociaux comprenant des soins médicaux, dentaires, de vision, d'invalidité, un programme d'aide aux employés et un plan d’épargne-retraite avec une cotisation de l’entreprise. En plus de nos excellents avantages, vous aurez droit à des vacances payées, à une formation approfondie payée, à une progression de carrière, à des primes de rendement et bien plus encore!

 Si vous souhaitez démarrer votre carrière et joindre une entreprise en pleine croissance, alors Millennium1 Solutions est l'endroit pour vous!


Aperçu du poste :

Nous recherchons des ambassadeurs de marque qui travailleront en tant que spécialistes du service à la clientèle/E-Commerce. Vous serez responsable du traitement des appels entrants et de la correspondance électronique de clients existants et potentiels qui ont des questions sur les commandes placées en ligne. Vous êtes directement responsable des niveaux de service, des facteurs de service téléphonique et de la qualité des appels dans un environnement de travail d’équipe et au rythme rapide. Le rôle principal de ce poste est de dépasser les attentes des clients avec une expérience de service supérieure. En bref, nous recherchons un engagement pour faire de chaque interaction avec le client un plaisir. Nous avons besoin de vous pour aider à rendre les choses agréables.

Responsabilités:

  • Répondre aux demandes des clients de manière agréable, courtoise, professionnelle et informée. En conjonction avec les informations du client affichés à l’écran, identifier les besoins du client via le contact client tout en lisant/mettant à jour simultanément les informations sur le système.
  • Être au courant des produits et processus du programme et de l'entreprise. Avoir une connaissance approfondie des produits sera un facteur clé de votre succès.
  • Atteindre un service de qualité en évaluant avec précision et en répondant aux besoins du client, en faisant preuve de jugement et de souplesse pour recommander les options/solutions appropriées. Cela peut impliquer l’identification et le règlement des plaintes; exercer une influence pour parvenir à une solution mutuellement satisfaisante et le respect du protocole d’escalade, le cas échéant.
  • Répondre aux attentes des clients d’une manière qui soit conforme aux politiques, pratiques et procédures.
  • Compléter avec précision la documentation appropriée pour chaque transaction et terminer les appels en saisissant des données pour l'historique des appels, en envoyant des messages aux tiers appropriés (par exemple, des partenaires commerciaux) lorsque requis, et/ou en initiant l'exécution client nécessaire.
  • Participer aux réunions/comités d’équipes (par exemple, files d’attente des escalades, campagnes d’appels, meilleures pratiques, écoute par les pairs). Prendre des initiatives sur les opportunités d'apprentissage.
  • Participer à des améliorations continues, en mettant l'accent sur l'excellence du service.
  • Participer aux initiatives de formation croisées et aux opportunités de mentorat.
  • Patience et considération requise lorsque vous traitez avec des clients disposant de diverses connaissances en informatique afin de garantir à tous les clients une expérience en ligne agréable.

Exigences :

  • Une personnalité bienveillante et nourricière qui s'efforce d'aider les gens.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite, notamment en dactylographie, orthographe et grammaire.
  • Excellente maîtrise de l’anglais et du français avec un professionnalisme au téléphone et l’alphabétisation requise.
  • Capacité démontrée à exercer les compétences analytiques et le jugement approprié requis pour traiter des procédures et des situations moyennement complexes lors des interactions avec les clients.
  • Doit avoir la flexibilité et la volonté de travailler dans différents quarts de travail, disponible pour travailler dans un environnement 24/7.
  • Compétences solides en informatique et en saisie de données. La connaissance du commerce électronique (achat en ligne) est un atout.
  • Expérience en centre d’appel est un atout définitif.
  • Capacité démontrée à mettre en œuvre des efforts de changement.
  • Attitude positive et capacité démontrée de s'entendre avec les autres.
  • Avoir la volonté de poser des questions et de demander de l'aide en cas de besoin afin de s'assurer que le client dispose d'informations précises sur sa transaction.

Millennium1 Solutions applique une politique d’égalité en matière d’emploi. À ce titre, nous encourageons les personnes handicapées à postuler.  Des accommodements sont offerts sur demande pour les candidats qui participent, peu importe l’étape du processus de sélection.