Spécialiste du soutien informatique / IT Support Specialist

IT Operations Edmundston, New Brunswick


Description

Pourquoi travailler pour nous?

  •  Télétravail dès le premier jour, nous fournissons le matériel nécessaire. Formation virtuelle
  • Gamme complète d’avantages sociaux;
  • Plan d’épargne-retraite; options pour l’assurance invalidité de courte et long durée disponibles
  • Opportunité pour de la formation et de l’avancement professionnel
  • Rabais sur les assurances auto et habitation
  • Primes de rendement

Si vous cherchez à démarrer votre carrière et joindre une compagnie en plein expansion, Millennium 1 Solution est l’endroit pour vous!                                      

Aperçu du poste :

Le spécialiste du soutien informatique travaillera en tant que membre de l’équipe informatique M1S. Il représente le point de contact initial pour les utilisateurs nécessitant une assistance pour des problèmes relatifs aux technologies de l’information. Il effectue un triage des problèmes et affecte des billets. Il est également responsable de l’installation, de la configuration et de l’entretien des ordinateurs, des périphériques de bureau, des ordinateurs portables et des imprimantes de Millennium 1 Solutions sur le site désigné dans un contexte de service en tout temps. De même, vous serez appelé à assister les utilisateurs travaillant à distance dans la configuration et le dépannage de leur équipement de bureau à domicile.

Ce poste assure l’exécution quotidienne d’une grande variété de tâches qui comprennent le soutien de la technologie et de l’infrastructure, ainsi que l’interaction avec de nombreux fournisseurs de services technologiques et les utilisateurs internes de M1S.

Responsabilités :

  • Point de contact initial pour les utilisateurs nécessitant une assistance pour des problèmes de technologie de l’information, notamment les demandes et les problèmes par téléphone, par courriel et en personne.
  • Fournir en temps opportun un accusé de réception des demandes et des problèmes, effectuer le triage/la collecte préliminaire d’informations et enregistrer les demandes.
  • Veiller à ce que les employés assignés accusent réception et prennent des mesures correctives en temps opportun, faire le suivi et exécuter les escalades conformément aux politiques de l’entreprise.
  • S’assurer que le service se conforme aux contrôles et politiques internes
  • Configurer le matériel informatique à l’aide d’un logiciel de copie système ainsi que des images et des normes prédéfinies
  • Répondre aux demandes d’assistance aux postes de travail et fournir une aide par téléphone et à distance aux utilisateurs d’ordinateurs de bureau.
  • Capacité à résoudre les problèmes de matériel informatique, de réseau local et de logiciels en offrant des solutions précises, rapides et créatives et en portant les problèmes plus complexes à l’attention des cadres supérieurs
  • Remplacer le matériel défectueux au besoin.
  • Installer/configurer le logiciel de bureau selon les besoins
  • Connaissance des périphériques associés aux ordinateurs et aux appareils mobiles.
  • Entretenir une compréhension générale des concepts de réseau liés à la connectivité des périphériques de bureau.
  • Accomplir les tâches attribuées tout en assurant la prestation de services conformément aux objectifs établis et aux cibles de niveau de service.
  • Tenir à jour un inventaire précis des actifs
  • Remplir les registres du temps et mettre à jour les billets attribués en temps opportun et avec précision
  • Démontrer des compétences exceptionnelles en service à la clientèle, en mettant l’accent sur la qualité du service.
  • Réaliser les autres tâches confiées par la direction.
  • Se déplacer dans les bureaux des l’utilisateur travaillant à domicile pour l’installation et le dépannage du matériel informatique.

 Exigences :

  • Compétences démontrées en analyse et en résolution de problèmes.
  • Maîtrise des applications de la suite Microsoft.
  • Excellentes aptitudes en communication
  • Les qualités personnelles doivent inclure l’adaptabilité, la flexibilité, un tempérament calme, la concentration et la fiabilité.
  • Volonté d’acquérir continuellement du savoir et de mettre l’accent sur le développement personnel
  • Capacité manifeste à gérer les contraintes de temps
  • Connaissance pratique des ordinateurs et très bon niveau de saisie de texte au clavier, au moins ––– mots par minute
  • Une attitude positive et une capacité de s’entendre avec les autres.
  • Une capacité démontrée à appliquer des efforts de changement.
  • Excellentes aptitudes en communication en anglais (écoute/oral/écrit) en mettant l’accent sur l’écoute active, les compétences de sondage et de négociation — les compétences interpersonnelles sont essentielles.
  • Capacité à faire preuve d’un bon jugement, requis pour gérer des situations moyennement complexes.
  • Au moins 1 à 2 ans d’expérience en carte de crédit ou dans le domaine financier
  • 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle, un atout
  • Expérience en matière de recouvrement/rétrofacturation dans le secteur des services financiers
  • Maîtrise des règlements de l’association
  • Connaissances en TS2/TDR, un atout.                              

Millennium1 Solutions est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées.  Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats à toutes les étapes du processus de sélection.



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What’s in It for You?

  •  Work-From-Home from Day 1, we supply the equipment needed. Training conducted virtually
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 If you are looking to jump-start your career and join a leading company, then Millennium1 Solutions is the place to be!

Position Overview:

The IT Support Specialist will operate as a member of the M1S IT Team, responsible for being an initial point of contact for users requiring assistance with information technology issues. Required to triage issues and assign helpdesk tickets as well install, configuring, and maintaining Millennium 1 Solutions’ computers, desktop peripherals, laptops and printers within the designated site in a 24/7 environment. As well you will be required to support work from home users in setup and troubleshooting of their home office equipment.

This position performs a wide variety of tasks that includes technology and infrastructure support, as well as interaction with many technology service providers and M1S internal users on a daily basis.

Responsibilities:

  • Initial point of contact for users requiring assistance with information technology issues, including requests and issues via telephone, email and in person.
  • Timely acknowledgement of request and issues, executing initial triage / information gathering activities and logging requests.
  • Ensuring timely acknowledgement and remediation activities by assigned resources, executing follow-up and escalations as per company policies.
  • Ensure departmental compliance with internal controls and policies
  • Setup computer hardware using system imaging software with predefined images and standards
  • Respond to requests for assistance at user workstation as well as providing phone and remote desktop support to remote offices/users.
  • Ability to troubleshoot PC hardware, LAN/Network and software issues, providing accurate, timely and creative solutions, and escalating more complex problems to senior staff
  • Replace defective hardware as required.
  • Install/configure desktop software as required
  • Familiarity with peripheral devices associated with computers, as well as mobile devices.
  • Maintain a general understanding of networking concepts as they pertain to connectivity of desktop devices.
  • Complete assigned tasks, ensuring delivery of services in accordance with established objectives and Service Level targets.
  • Maintain accurate asset inventory
  • Complete time logs and update assigned tickets in an accurate and timely manner
  • Display exceptional customer service skills, with a focus on quality of service.
  • Any other duties as assigned by management.
  • Travel to remote user’s home office for installation and troubleshooting of computer equipment.

 Requirements:

  • Demonstrated analytical and problem solving skills.
  • Proficient in Microsoft Suite Applications.
  • Excellent communication skills
  • Personal qualities shall include adaptability, flexibility even-temperament, focused and reliability.
  • Willingness to pursue continuous learning and self development
  • Demonstrated ability to work within time constraints
  • Working knowledge of PCs and strong keyboarding skills min typing per min
  • Positive attitude and demonstrated ability to get along with others.
  • Demonstrated ability to implement change efforts.
  • Excellent communication skills in English (listening/verbal/written) with emphasis on active listening, probing and negotiation skills – interpersonal skills are essential.
  • Demonstrated ability to exercise judgment skills required in dealing with moderately complex situations.
  • Minimum of 1-2 years of credit card and/or financial experience
  • 1-2 years Customer Service experience an asset
  • Recoveries/chargeback experience within the financial services sector
  • Association rules and regulations
  • TS2/TDR knowledge considered an asset.                              

Millennium1 Solutions is an equal opportunity employer and welcomes and encourages applications from people with disabilities.  Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process
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