Chef de l'équipe des ventes / Sales Team Leader

Sales Montreal, Canada


Description

Aperçu du poste :

Le rôle du chef d’équipe des ventes consiste à exercer un leadership dynamique et créatif auprès d’une équipe d’agents de vente externe tout en assumant les responsabilités quotidiennes connexes à la relation avec la clientèle.    Il incombera également au chef de l'équipe des ventes de respecter les exigences opérationnelles du programme et de veiller à assurer une productivité optimale.    Un élément clé de ce poste consistera à enthousiasmer l’équipe à réaliser ou à dépasser son plein potentiel en l'encadrant et en lui donnant quotidiennement de la rétroaction.    Dans l’ensemble, il s’agit de libérer et de parfaire les compétences et les aptitudes d’une personne à trouver les meilleures solutions qui soient pour notre clientèle.  Le titulaire de ce poste devra assurer la réalisation du plan de ventes et l'amélioration des ventes par quartile au sein de son équipe de première ligne. Le titulaire de ce poste, centré sur les ventes, orientera l’équipe à atteindre des IRC accrus et à dépasser les attentes de la clientèle. 

Le titulaire du poste doit :

  • être flexible, proactif et canaliser ses énergies sur les résultats, avec un historique d’atteinte ou de dépassement des objectifs, idéalement dans un environnement de vente directe ou de télévente externe.
  • Être un chef et un accompagnateur respecté qui attire les meilleurs professionnels de la vente, forme des équipes performantes, communique des priorités claires et qui possède un sens de l’orientation dans un environnement commercial en constante évolution.
  • Se passionner pour la technologie, comprendre les multiples interfaces de systèmes et saisir rapidement le flux de travail et les nuances des données des rapports.
  • Être capable d’encadrer et de guider les membres de l’équipe de vente afin d’améliorer les compétences de vente de l’équipe et de chaque membre.
  • Prendre grandement part à la communication avec les partenaires afin de tisser des relations, négocier, défendre le changement et assurer la mise en œuvre de l’expérience de la marque.
  • Élaborer et peaufiner des stratégies trimestrielles d’amélioration du rendement et exécuter la mise en œuvre tactique des plans à l’échelle du programme avec un rythme quotidien.

Le titulaire du poste doit comprendre :

  • L’établissement d’objectifs fondés sur le rendement.
  • La prévision et la gestion du rendement commercial avec cadence quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle.
  • La mécanique de la vente fondée sur les pistes, y compris la gestion du composeur automatique (haut niveau).
  • Les éléments clés d’une conversation d’accompagnement fructueuse et la marche à suivre pour conclure efficacement une vente.
  • La manière de stimuler la motivation d’
  • Les nouvelles technologies et la manière de les utiliser dans les activités, y compris, notamment, les médias sociaux, les outils commerciaux et les applications mobiles.
  • PowerPoint, Word, Excel et Microsoft Outlook.

Journée typique :

  • Examiner et gérer la remise quotidienne de l’ensemble des indicateurs de rendement clés (IRC).
  • Gérer tous les IRC et en rendre compte aux partenaires internes et externes.
  • Encadrer et développer les compétences des agents de vente existants afin de dépasser les objectifs mensuels, y compris la documentation et le suivi.
  • Surveillance côte à côte et à distance pour un meilleur rendement.
  • Étalonnage interne et externe des normes de flux d’
  • Gérer la conformité avec les niveaux d’intervalle pour les heures d’exploitation et la productivité du personnel.
  • Au besoin, apporter son aide pour régler les problèmes des clients afin d’optimiser l’expérience du service à la clientèle.

Expérience :

  • Minimum de 5 ans d’expérience de direction dans le domaine de la vente.
  • Diplôme d’études postsecondaires ou collégiales ou certificat en affaires, en ressources humaines, en éducation des adultes ou dans un domaine connexe de préférence est un atout.
  • Compétences exceptionnelles d’encadrement en vente, y compris compétences éprouvées en gestion du rendement.
  • Centré sur le client, réactif, avec un sens aigu de l’urgence dans le respect des délais.
  • Maîtrise de MSOffice (Excel, Word, PowerPoint) et de Google (Docs, Sheets, Slides).

Millennium1 Solutions applique une politique dégalité en matière demploi. À ce titre, nous encourageons les personnes handicapées à postuler.  Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats à toutes les étapes du processus de sélection.

 

Position Overview:

The Sales Team Leader’s role will be provide dynamic and creative leadership across a team of OB Sales Agents while balancing the daily client facing relationship accountabilities.  The Sales team Leader will also be responsible for the operational requirements of the program; and be accountable to ensuring optimized productivity.   A key component of this role will be to energise the team to meet or exceed their full potential by providing coaching and daily feedback.   The role is about enabling skills and leveraging individual’s capabilities to find the best solutions for our clients.  This role will be responsible for the sales plan delivery and quartile sales improvements across their front line team. This sales-focused role will lead the team to achieve increased KPI delivery and to exceed customer expectations.  

Must Be:

  • Flexible, proactive and results oriented with a history of achieving or exceeding objectives, ideally in a direct sales or OB telesales environment.
  • A respected leader and coach who attracts top performing sales professionals and builds high performing teams; who also communicates clear priorities and sense of direction in a constantly evolving business environment.
  • Technology enthusiast who understands multiple system interfaces and can quickly grasp workflow and/or reporting data nuances.
  • Coach and mentor members of the sales team in order to improve both team and individual sales proficiency.
  • Take a major role in partner communication in order to build relationships, negotiate and champion change, and ensure brand experience delivery.
  • Develop and refine quarterly performance improvement strategies and execute the tactical implementation of the plans across the program with daily cadence.

Must Understand:

  • Performance based goal setting.
  • Forecasting and management of sales performance with daily, weekly, monthly and quarterly cadence.
  • Mechanics of lead based selling; including dialer management (high level).
  • What makes an effective coaching conversation and how to effectively close a sale.
  • How to enable motivation in others.
  • New technology and how to use it in your business, including but not limited to social media, business tools, and mobile apps.
  • PowerPoint, Word, Excel, and Microsoft Outlook.

Day in the Life:

  • Review and manage daily delivery of all KPIs.
  • Manage and report on all performance KPIs to both internal and external partners.
  • Coach and develop OB Sales agents to exceed monthly objectives; including documenting and follow up.
  • Side by side and remote monitoring for improved performance delivery.
  • Calibrate both internally and externally on call flow standards.
  • Manage interval level compliance for operating hours and people productivity.
  • Assist as needed to resolve customer concerns to optimize customer service experience.

 Experience:

  •  Minimum 5 years’ sales leadership experience.
  • Post-secondary degree or college diploma or certificate in business, human resources, adult learning or a related field preferred is an asset.
  • Exceptional sales coaching skills, including proven performance management delivery.
  • Customer centric, responsive with high sense of urgency in meeting timelines.
  • Proficient with MSOffice (Excel, Word, PowerPoint) & Google (Docs, Sheets, Slides).

 Millennium1 Solutions is an equal opportunity employer and welcomes and encourages applications from people with disabilities.  Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.