Représentant du Service à la Clientèle - Customer Service Representative

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Description

Position at Millennium 1 Solutions - FR

Pourquoi travailler pour nous?

  • Télétravail dès le premier jour, nous fournissons le matériel nécessaire. Formation virtuelle
  • Gamme complète d’avantages sociaux;
  • Plan d’épargne-retraite; options pour l’assurance invalidité de courte et long durée disponibles
  • Opportunité pour de la formation et de l’avancement professionnel
  • Primes de rendement
  • Prime de référence substantielle disponible

Si vous cherchez à démarrer votre carrière et joindre une compagnie en plein expansion, Millennium 1 Solution est l’endroit pour vous!

Aperçu du poste :

En tant que représentant du service à la clientèle, vous jouerez un rôle important en tant qu’ambassadeur de marque et serez le premier point de contact des donateurs, des moniteurs et des participants. Rejoignez M1S pour aider les Canadiens à bénéficier de ses programmes et de ses services et influencer leur parcours au sein de l’organisme. Votre rôle principal sera de dépasser les attentes des clients et de leur offrir une expérience hors pair. En bref, nous voulons que chaque interaction avec le client soit la plus conviviale possible. C’est pourquoi nous sommes en train de former une équipe de personnes intelligentes, empathiques, énergiques et avec un bon esprit collaboratif, qui travaillent avec passion et sont disposées à faire bouger les choses!

Responsabilités : 

  • Offrir un service de première classe en évaluant avec exactitude les besoins de la clientèle et en y répondant de façon conviviale, professionnelle et juste.
  • Déterminer les besoins des clients en discutant avec eux tout en consultant et en mettant à jour leurs renseignements, dans le strict respect des normes de rapidité d’exécution et de qualité.
  • Posséder de solides compétences interpersonnelles et faire preuve d’empathie lors de vos interactions.
  • Répondre aux demandes de renseignements ordinaires et particulières des donateurs, des moniteurs et des participants au sujet des programmes.
  • Offrir un service de première classe en évaluant les besoins de la clientèle et en y répondant avec exactitude, en faisant preuve de discernement et de souplesse lors de la recommandation d’options et de solutions.
  • Soutenir des initiatives  le cas échéant, pour répondre aux besoins des personnes les plus vulnérables dans la collectivité.
  • Rester au fait des renseignements sur les programmes et des initiatives commerciales, ainsi que des services et des processus.
  • Participer activement et spontanément aux formations pour améliorer vos compétences et vos connaissances, et sensibiliser à la fois au fonctionnement interne de l’organisme et au secteur de l’éducation dans son ensemble.
Exigences :
  • Excellentes compétences de communication en anglais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Diplôme d’études secondaires exigé.
  • Connaissances approfondies en bureautique, familiarité avec la navigation dans les systèmes et solides compétences dactylographiques.
  • Passion manifeste pour la satisfaction du client et expérience préalable requise dans un environnement de service impliquant des interactions avec la clientèle.
  • Motivation, autonomie, surpassement de soi et capacité à dépasser les attentes.
  • Excellente capacité de communication et facilité à faire preuve d’optimisme.
  • Capacité à deviner ce que pensent les gens et à les influencer.
  • Faire preuve de curiosité, poser des questions et se remettre en question.
  • Excellente capacité à prendre des mesures pour répondre aux attentes des clients avec intégrité et les dépasser.
  • Capacité à accomplir plusieurs tâches en même temps et à résoudre des problèmes.
  • Attentif et respectueux.               

Millennium1 Solutions est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées.  Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats à toutes les étapes du processus de sélection.
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