Spécialiste en solutions sortantes / Outbound Solution Specialist

Contact Centre Montreal, Canada


Description

Pourquoi travailler pour Millennium1 Solutions?

Notre personnel, nos pratiques et nos partenariats nous distinguent des autres. Nous excellons dans notre domaine, mais nous y prenons aussi plaisir! Nous offrons un régime d’avantages sociaux supérieur qui comprend l’assurance médicale, l’assurance dentaire et l’assurance invalidité, un programme d’aide aux employés et un régime d’épargne-retraite avec cotisations de correspondance de l’employeur. En plus de nos excellents avantages sociaux, vous serez admissible à des vacances rémunérées, à de nombreuses formations rémunérées, à une progression de carrière, à des primes de rendement et plus encore!

Si vous cherchez à démarrer votre carrière et à rejoindre une entreprise en pleine croissance, alors Millennium1 Solutions est pour vous!

Aperçu du poste :

En tant que spécialiste en solutions à la clientèle sortantes, vous soutiendrez la suite de produits et de services de notre client, le cas échéant, et vous fournirez des options en matière de produits et de services qui sont adaptées aux besoins du client.

Cette équipe fournit un service de classe mondiale en matière de relations avec la clientèle pour analyser ses besoins et offrir des solutions personnalisées. Si vous êtes une personne agile, autonome et dotée de solides compétences en communication, vous vous passionnez pour la vente, vous établissez facilement des relations, vous produisez des résultats constants et vous vous investissez réellement dans l’aide aux autres, vous serez un atout fantastique pour notre équipe!

 Vous êtes une personne :

Empathique – Vous êtes capable de faire preuve de compréhension et d’établir une relation avec le client

Extravertie – Vous êtes une personne amicale et accessible

Patiente – Quelle que soit la situation, vous pouvez soutenir le client avec tact et efficacité

Authentique –  Vous faites preuve d’authenticité dans vos interactions avec les clients

Motivée – Vous êtes une personne motivée à atteindre les objectifs et enthousiaste à l’idée de réaliser les mesures de vente

Responsabilités :

  • Établir des relations avec les clients d’un océan à l’autre;
  • Effectuer des appels sortants pour la conservation des clients;
  • Faire la promotion des derniers produits et services et les recommander aux clients sur les files d’attente des ventes entrantes et sortantes;
  • Gérer les flux d’appels, fournir une résolution au premier appel et satisfaire les attentes des clients;
  • S’efforcer de comprendre la situation du client et de reconnaître ses besoins tout en fournissant des solutions personnalisées;
  • Créer un besoin en éduquant les clients sur les produits et services, et exécuter une stratégie d’entreprise qui atteint ou dépasse les objectifs financiers;
  • Atteindre les indicateurs de rendement clés;
  • Effectuer le suivi auprès des clients pour assurer la satisfaction de la clientèle et étendre les possibilités de vente;
  • Prendre la responsabilité, et les mesures appropriées, pour résoudre de manière efficace les problèmes des clients comme s’ils étaient les vôtres;
  • Répondre de façon exacte aux questions des clients avec un haut niveau de professionnalisme;
  • Documenter de façon exacte les interactions des clients dans les systèmes appropriés;
  • Communiquer efficacement avec les clients concernant les renseignements sur les comptes, les produits, les prix, les promotions, etc.;
  • Maintenir un niveau élevé de concurrence et de connaissance des produits;
  • Maintenir un niveau élevé de confidentialité;
  • Effectuer les autres tâches demandées.

Exigences :

  • Une expérience dans le domaine du service à la clientèle, de la fidélisation, et des ventes entrantes ou sortantes est un atout;
  • Horaire flexible (y compris le soir et la fin de semaine);
  • Capacité d’établir des relations avec les clients;
  • Capacité à naviguer dans plusieurs systèmes informatiques;
  • Capacité à penser de façon autonome et à livrer votre message de façon concise;
  • Capacité à travailler dans un environnement axé sur les objectifs;
  • Compétences expertes en communication et en écoute.

 

Millennium1 Solutions est un employeur qui souscrit au principe de légalité daccès à lemploi et accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats à toutes les étapes du processus de sélection.

 

Why work for Millennium1 Solutions?

Our people, practices and partnerships set us apart from the rest. Not only are we great at what we do, we have fun doing it! We offer a premium benefits package that includes medical, dental, vision, disability, an Employee Assistance Program and retirement savings with a company match. In addition to our excellent benefits, you will be eligible for paid vacation, extensive paid training, career progression, performance bonuses and much more!

If you are looking to jump-start your career and join a growing company, then Millennium1 Solutions is the place to be!

Position Overview:

As an Outbound Customer Solution Specialist, you will support our client’s suite of products and services where applicable and provide product/service options that are tailored to the needs of the customer.

This team provides world-class service in connecting with customers, analyzing their needs, and offering customized solutions. If you're someone who is agile, self driven with strong communication skills, have a passionate for sales, easily builds rapport, deliver consistent results and is and is genuinely invested in helping others, you'd be a great fit for our team!

You are:

Empathetic – You are someone who is able to show understanding and relate to the customer

Outgoing – You are someone who is friendly and approachable

Patient – You are someone who regardless of situation is able to support the customer in a tactful and effective manner

Genuine – You are someone who is authentic in your interaction with customers

Motivated – You are someone who is motivated to meet targets and excited to achieve sales metrics

Responsibilities:

  • Connect with customers from coast-to-coast;
  • Conduct outbound calls for customer retention;
  • Promote and recommend the latest products and services to customers on inbound/outbound sales queues;
  • Manage call flows, provide first call resolution and satisfying customer expectations;
  • Strive to understand the customer’s situation and recognize the customer’s needs while providing customized solutions;
  • Create a need by educating customers on product & services, and execute business strategy that meets or exceeds financial objectives;
  • Meeting key performance indicators;
  • Following-up with customers to ensure customer satisfaction and expanding sales opportunities;
  • Take accountability, and the appropriate action, to efficiently and effectively resolve customer issues as if they were your own;
  • Accurately resolve customer questions with a high level of professionalism;
  • Accurately document customer interactions within the appropriate systems;
  • Communicate effectively to customers regarding account information, products, pricing, promotions, etc.;
  • Maintain a high level of competition and product knowledge;
  • Maintain a high level of confidentiality;
  • Other job tasks as required.

Requirements:

  • Experience in Customer Care, Retention, Inbound Sales or Outbound Sales is an asset;
  • A flexible schedule (including evenings and weekends)
  • An ability to build rapport with customers
  • An ability to navigate multiple computer systems
  • An ability to think on your feet and deliver your message in a concise manner
  • An ability to work in a target-driven environment
  • Expert communication and listening skills

 

Millennium1 Solutions is an equal opportunity employer and welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.