Customer Success Specialist
Description
Ce que nous recherchons :
Prêt à saisir l'opportunité de devenir Customer Success Specialist chez Meltwater ? Nous cherchons des personnes dynamiques et motivées pour rejoindre notre équipe et améliorer l'expérience des clients du portefeuille Premium Support. En tant que spécialiste du soutien à la clientèle, vous collaborerez étroitement avec le gestionnaire de programme et les équipes de vente afin de garantir la satisfaction des besoins clients. Vous serez également un acteur clé dans la promotion de l'innovation, de l'adoption des meilleures pratiques et de l'optimisation technologique pour relever de nouveaux défis.
Rejoindre Meltwater, c’est intégrer un environnement où votre épanouissement personnel et professionnel est une priorité. Nous favorisons le développement des talents, offrons un mentorat solide et mettons en avant des principes de leadership inclusifs. Vous travaillerez aux côtés de collègues expérimentés et de leaders engagés qui vous soutiendront et vous accompagneront dans votre progression.
Devenez membre de notre communauté dynamique, où nous valorisons vos contributions uniques et vous aidons à réaliser votre plein potentiel. Ensemble, plongeons dans le monde du service client pour faire une véritable différence.
Vos missions :
- Gérer un portefeuille de clients Enterprise Premium Support.
- Traiter les demandes quotidiennes en les déléguant aux équipes de services gérés, de support produit, ou en les prenant en charge directement lorsque nécessaire.
- Assurer la supervision de la bonne exécution des projets clients.
- Élaborer des plans de recherche et des tableaux de bord, en utilisant les ressources disponibles pour répondre efficacement aux exigences complexes des clients.
- Surveiller l’utilisation des services de support par les clients de votre portefeuille et fournir des analyses clés sur les problématiques rencontrées, en collaboration avec le Customer Success Manager (CSM) ou le gestionnaire de programme.
- Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire de programme pour améliorer continuellement nos offres de support pour les entreprises.
- Assister le gestionnaire de programme dans les tâches opérationnelles liées à la livraison de logiciels et de services.
- Identifier les inefficacités dans les processus ou les demandes hors périmètre et aider à harmoniser toutes les parties prenantes autour des objectifs de support.
Votre expertise :
- Diplôme de licence ou supérieur dans n'importe quel domaine, avec au moins deux ans d'expérience en support client interentreprises, de préférence dans le secteur SaaS.
- Expertise dans au moins un domaine d’activité clé (par exemple : vente au détail, biens de consommation, secteur public, médias, technologie, santé, sciences de la vie, finance, agences).
- Compétences analytiques solides, vous permettant de résoudre efficacement des problèmes dans des contextes complexes.
- Capacité avérée à communiquer, présenter et influencer à différents niveaux hiérarchiques, tant en interne qu’en externe.
- Expérience en collaboration interfonctionnelle, avec une approche centrée sur le client pour prioriser la satisfaction des besoins.
- Expérience dans la gestion de projets d’envergure, avec une bonne compréhension des enjeux et des exigences associées.
- Maîtrise de la logique booléenne et des méthodes de structuration des données.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais.
- Volonté de bénéficier d'un mode de travail hybride : Présence au bureau 3 jours par semaine.
- Capacité à travailler légalement dans le pays d’embauche requise pour ce poste.
Ce que nous offrons :
- 25 jours de congés payés par an, en plus de repos compensateurs (RTT ou autre), et un jour de congé supplémentaire pour célébrer votre anniversaire !
- Tickets restaurant Swile pour des repas pratiques et flexibles, financés en partie par Meltwater.
- Remboursement à 50 % de vos abonnements de transport public ou une indemnité pour vos trajets à vélo, vous permettant de réduire vos frais de déplacement tout en encourageant des modes de transport durables.
- Mutuelle santé compétitive, pour vous et votre famille, avec une prise en charge de 50 % par Meltwater.
- Abonnement gratuit à CalmApp pour vous et vos proches, parce que le bien-être mental est essentiel.
- Un environnement de travail dynamique avec une organisation hybride, vous offrant l’équilibre parfait entre flexibilité et collaboration en équipe.
- Programme de congés familiaux adapté à votre ancienneté chez Meltwater, pour accompagner vos moments importants en famille.
- Rejoignez une communauté inclusive et profitez d'opportunités de développement professionnel continu pour faire évoluer votre carrière.
Lieu de travail : 8, rue du Renard – 75004 Paris
Disponibilité : immédiate
Chez Meltwater, tout est possible.
Chez Meltwater, nous sommes convaincus que lorsque les bonnes personnes se trouvent dans le bon environnement de travail, de grandes choses se produisent. Notre technologie de pointe permet à nos 27 000 clients dans le monde d'analyser plus d'un milliard de données chaque jour et de prendre de meilleures décisions.
Notre culture primée est notre étoile polaire et guide tout ce que nous faisons, qu'il s'agisse de créer un environnement où tous les employés donnent le meilleur d'eux-mêmes, d'apporter de la valeur à nos clients en innovant continuellement sur nos produits, ou encore de célébrer nos réussites et de nous amuser en chemin.
Nous sommes fiers de notre équipe diversifiée de plus de 2300 employés répartis sur 50 sites dans 25 pays à travers le monde. Où que vous soyez, vous travaillerez avec des personnes soucieuses de votre réussite et bénéficierez du soutien dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs.
Voilà, en quelques mots, ce qu'est Meltwater. Nous aimons travailler ici, et nous pensons que vous aussi vous aimerez travailler avec nous.
Déclaration sur l'égalité des chances en matière d'emploi
Meltwater est un employeur qui prône l'égalité des chances et interdit toute forme de discrimination et de harcèlement : Chez Meltwater, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail inclusif et diversifié où chaque employé se sent valorisé, respecté et responsabilisé. Nous sommes attachés au principe de l'égalité des chances en matière d'emploi et nous nous efforçons d'offrir un environnement de travail exempt de toute discrimination et de tout harcèlement.
Toutes les décisions en matière d'emploi chez Meltwater sont prises en fonction des besoins de l'entreprise, des exigences du poste et des qualifications individuelles, sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion ou des croyances, du sexe, de l'identité ou de l'expression sexuelle, de l'orientation sexuelle, de l'origine nationale, de la génétique, du handicap, de l'âge, de l'état civil, du statut d'ancien combattant ou de tout autre statut protégé par les lois et réglementations en vigueur.
Meltwater ne tolère aucune forme de discrimination ou de harcèlement, et nous promouvons activement une culture de respect, d'équité et d'inclusion. Nous encourageons les candidats de tous horizons, expériences et capacités à postuler et à nous rejoindre dans notre mission de stimuler l'innovation et d'avoir un impact positif sur le monde.