Sr Renewal Manager
Description
Nous sommes actuellement à la recherche d’un Enterprise Renewal Manager pour rejoindre notre équipe dynamique à Paris et accompagner la forte croissance de Meltwater France.
Au sein de la business unit Enterprise, vous assurerez un rôle clé dans l’équipe, avec pour mission principale de garantir le renouvellement des clients existants, assurant ainsi des partenariats pérennes avec nos clients.
En collaboration étroite avec nos équipes Customer Success et Account Management, vous viserez à maximiser la valeur apportée aux clients. Cela implique l'établissement de relations solides et la coordination des ressources internes de Meltwater, y compris les bonnes pratiques de la mise en place de contrats, les services de support client et la veille concurrentielle, le tout visant à assurer la réussite de nos clients grâce à la suite de produits Meltwater.
Chez Meltwater, vous vous plongerez dans un environnement qui favorise une croissance continue, où le mentorat et le leadership inclusif sont des principes fondamentaux. Collaborez avec des collègues chevronnés et des leaders estimés, évoluant perpétuellement aux côtés de pionniers de l’industrie. Dans ce cadre dynamique, vous prospérerez au sein d’une culture qui priorise l’autonomie, contribuant de manière significative à l’accomplissement d’objectifs clés pour notre organisation en pleine expansion.
Vos responsabilités en tant que Enterprise Renewal Manager:
- Coordonner les ressources internes pour garantir le renouvellement des clients existants, en collaborant étroitement avec nos équipes Account Management pour optimiser la valeur client
- Prendre en charge la gestion des aspects transactionnels du processus de renouvellement et mettre en place des processus efficaces
- Identifier les renouvellements à venir et maintenir des données clients précises dans le système CRM
- Élaborer des devis, gérer les tâches administratives et superviser l'exécution des contrats de renouvellement
- Identifier, négocier et garantir les mises à jour des contrats de renouvellement en fonction du nouveau Teneo Pricebook.
- Communiquer les options de renouvellement aux clients et informer les Account Managers et les Customer Success Managers des renouvellements finalisés ou “à risque”
Profil recherché:
- Un diplôme de licence ou supérieur est préférable pour ce rôle
- 3 ans d'expérience confirmée dans un rôle de Renewal Manager ou de Client Success Manager, idéalement dans le secteur du logiciel ou du SaaS avec des clients du segment “Entreprise”
- Compétences organisationnelles exceptionnelles, mettant l'accent sur l'exactitude des données et une attention méticuleuse aux détails
- Un esprit centré sur le client, capable d’interagir avec les clients et de répondre efficacement à leurs préoccupations
- Une approche proactive pour identifier et signaler les renouvellements à venir et les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent
- D'excellentes compétences en communication pour articuler clairement les options de renouvellement et collaborer efficacement avec les Account Managers
- Une capacité de gérer les demandes, préoccupations et réticences des clients avec professionnalisme et tact
- Maîtrise des systèmes de gestion de la relation client (CRM), garantissant l'exactitude et la mise à jour des données
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
- Etre ouvert(e) à notre mode de travail hybride, avec une présence au bureau requise un jour par mois
- Titulaire d’un permis de travail permettant de travailler en France
Ce que nous offrons:
- Profitez de 25 jours de congés payés annuels, de repos compensateurs (RTT ou autre) et d'un jour de congé supplémentaire le jour de votre anniversaire !
- Recevez des tickets restaurant Lunchr, pour contribuer quotidiennement à vos repas de façon pratique et flexible
- Bénéficiez d'un remboursement de 50 % de vos abonnements de transport public ou une contribution financière pour les kms parcourus à vélo pour venir au bureau, ce qui vous permet de réduire vos frais de déplacement et de promouvoir des choix de transport durables
- Bénéficiez d’une mutuelle très compétitive (individuelle ou pour toute la famille), prise en charge à 50% par Meltwater
- Abonnement gratuit à CalmApp pour vous et vos proches, parce que le bien-être mental est important
- Un environnement de travail énergique avec un style de travail hybride, offrant l'équilibre dont vous avez besoin
- Bénéficiez de notre programme de congés familiaux, qui évolue avec votre ancienneté chez Meltwater.
- Épanouissez-vous au sein de notre communauté inclusive et saisissez les opportunités de développement professionnel continu pour élever votre carrière.
Veuillez envoyer votre CV en anglais, s'il vous plaît.
Où vous travaillerez : 8, rue du Renard - 75004 Paris
Quand vous nous rejoindrez : Dès que possible
Chez Meltwater, tout est possible.
Chez Meltwater, nous sommes convaincus que lorsque les bonnes personnes se trouvent dans le bon environnement de travail, de grandes choses se produisent. Notre technologie de pointe permet à nos 27 000 clients dans le monde d'analyser plus d'un milliard de données chaque jour et de prendre de meilleures décisions.
Notre culture primée est notre étoile polaire et guide tout ce que nous faisons, qu'il s'agisse de créer un environnement où tous les employés donnent le meilleur d'eux-mêmes, d'apporter de la valeur à nos clients en innovant continuellement sur nos produits, ou encore de célébrer nos réussites et de nous amuser en chemin.
Nous sommes fiers de notre équipe diversifiée de plus de 2 300 employés répartis sur 50 sites dans 25 pays à travers le monde. Où que vous soyez, vous travaillerez avec des personnes soucieuses de votre réussite et bénéficierez du soutien dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs.
Voilà, en quelques mots, ce qu'est Meltwater. Nous aimons travailler ici, et nous pensons que vous aussi vous aimerez travailler avec nous
Déclaration sur l'égalité des chances en matière d'emploi
Meltwater est un employeur qui prône l'égalité des chances et interdit toute forme de discrimination et de harcèlement : Chez Meltwater, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail inclusif et diversifié où chaque employé se sent valorisé, respecté et responsabilisé. Nous sommes attachés au principe de l'égalité des chances en matière d'emploi et nous nous efforçons d'offrir un environnement de travail exempt de toute discrimination et de tout harcèlement.
Toutes les décisions en matière d'emploi chez Meltwater sont prises en fonction des besoins de l'entreprise, des exigences du poste et des qualifications individuelles, sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion ou des croyances, du sexe, de l'identité ou de l'expression sexuelle, de l'orientation sexuelle, de l'origine nationale, de la génétique, du handicap, de l'âge, de l'état civil, du statut d'ancien combattant ou de tout autre statut protégé par les lois et réglementations en vigueur.
Meltwater ne tolère aucune forme de discrimination ou de harcèlement, et nous promouvons activement une culture de respect, d'équité et d'inclusion. Nous encourageons les candidats de tous horizons, expériences et capacités à postuler et à nous rejoindre dans notre mission de stimuler l'innovation et d'avoir un impact positif sur le monde.