HR Specialist / Spécialiste des RH
Description
Position: HR Specialist, Shared Service
Location: Montreal, Canada
About Us
The Maples Group is a global leader in financial services, trusted by many of the world’s largest hedge fund managers, private equity firms, and international corporations.
Our side-by-side financial and legal teams consistently deliver award-winning services to a global client base, offering unrivalled learning and career opportunities to our 2,500 colleagues worldwide.
What’s it like to work here?
We are driven to excel, and collaboration is key to our continued success. We can go further for our clients because we go further for each other too. Our inclusive culture creates an environment where people can be themselves at work while doing their best work. No matter where you work in the Maples Group, you will be part of a global team.
The Opportunity
We are looking for an accomplished HR Specialist to join our Human Resources team as part of our financial services business in Montreal.
Consistently recognised as one of Montreal’s Top Employers, the Maples Group established our operations in the central downtown area in 2009. Our Montreal office exemplifies our culturally rich and entrepreneurial organisation, with over 300 colleagues from 50 countries collaborating to deliver best-in-class solutions to clients worldwide. As part of our Montreal team you will:
- Provides support and guidance to the HR administrators and acts as a point of escalation to resolve complex cases.
- Conduct quality checks and audits to ensure quality, accuracy and completeness of the deliverables of the HR administrators he/she oversees / supervises.
- Follow-up with dissatisfied employees / customers to ensure their concerns are heard and that their feedback is brought back to the HR Shared Service team for customer service and process improvement consideration.
- Identify root cause of issues and partner with HR leadership through sharing of employee feedback, prioritization, and metrics that qualify impact of issue
- Identifies and leads efforts to improve customer service excellence and efficiency
- Support the transition of new responsibilities to the HR Shared Services team
- Such other functions or projects as may be determined from time to time by the HR leadership.
What You Bring
In addition to indisputably high ethical standards and autonomy, the ideal candidate possesses the following:
- Degree in Human Resources or Business Management
- 3 years experience in HR Operations/Shared Services
- Experience with Workday or similar HR systems is required
- Strong interpersonal and customer service skills
- Exhibit patience, empathy, and positivity
- Have strong problem-solving skills
- Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively
- Demonstrated proficiency of Microsoft Office Suite products: Excel, Word, PowerPoint, etc.
- Working knowledge of HR systems, case management, knowledge base portal, and reporting tools.
- French is a plus
Key skills for this role are as follows:
- Attention to detail, professionalism, excellent organizational skills, and a team-first mentality
- Be a self-starter with the ability to handle a diverse workload
- Sound working knowledge of all Windows applications
- Experience with relationship management and client service
- Excellent time management, organizational, prioritization and communication skills, both verbal and written (fluent written and oral English).
You can learn more about the Maples Group on our corporate website. Experience our culture and our people on our Careers Page or on LinkedIn.
Disclaimer: All personal information collected during the application process will be used for recruitment-related purposes only. Please refer to our Job Applicant Privacy Notice at maples.com/privacy for details on how we handle personal information relating to job applicants.
Poste: Spécialiste des RH, Services partagés
Lieu: Montréal, Canada
À propos de nous
Le Groupe Maples est un leader mondial des services financiers auquel font confiance de nombreux gestionnaires de fonds de couverture, sociétés de capital-investissement et entreprises internationales parmi les plus importants au monde.
Nos équipes financières et juridiques, qui travaillent côte à côte, fournissent constamment des services primés à une clientèle mondiale, offrant ainsi des possibilités d’apprentissage et de carrière inégalées à nos 2 500 collègues dans le monde.
Milieu de travail
Nous sommes déterminés à exceller et la collaboration est la clé de notre réussite constante. Nous pouvons aller plus loin pour nos clients parce que nous allons aussi plus loin les uns pour les autres. Notre culture inclusive crée un environnement où les gens peuvent être eux-mêmes au travail, tout en donnant le meilleur d’eux-mêmes. Quel que soit votre lieu de travail au sein du Groupe Maples, vous ferez partie d’une équipe mondiale.
L’occasion
Nous recherchons un Spécialiste des RH accompli pour se joindre à notre équipe RH au sein de notre activité de services financiers à Montréal.
Constamment reconnu comme l’un des meilleurs employeurs de Montréal, le Groupe Maples a établi ses activités dans le centre-ville en 2009. Notre bureau de Montréal illustre bien la richesse culturelle et l’esprit d’entreprise de notre organisation, avec plus de 300 collègues de 50 pays qui collaborent pour fournir des solutions de premier ordre à des clients du monde entier. En tant que membre de notre équipe de Montréal, vous devrez:
- Veiller à ce que le calendrier de l’équipe assure la couverture appropriée de tous les services pris en charge par l’équipe et pour tous les sites où l’entreprise exerce ses activités.
- Effectuer des contrôles de qualité et des vérifications afin d’assurer la qualité, l’exactitude et l’exhaustivité des produits livrables des administrateurs des RH qu’il surveille ou supervise.
- S’assurer que les administrateurs des RH qu’il surveille ou supervise offrent un service à la clientèle de haute qualité, en leur fournissant continuellement des conseils et des commentaires, si nécessaire.
- Assurer le suivi des employés ou des clients insatisfaits afin de veiller à ce que leurs préoccupations soient entendues et que leurs commentaires soient transmis à l’équipe des services partagés des RH afin d’être pris en considération dans l’amélioration du service à la clientèle et des processus.
- Déterminer la causalité des problèmes et travailler en partenariat avec la direction des RH en partageant les commentaires des employés, les priorités et les mesures qui qualifient la portée du problème.
- Déterminer et diriger les efforts visant à améliorer l’excellence et l’efficacité du service à la clientèle.
- Soutenir la transition des nouvelles responsabilités vers l’équipe des services partagés des RH (SPRH).
- Animer les appels d’équipe pour s’assurer que chaque administrateur des RH a une charge de travail raisonnable et répondre à toutes les questions relatives aux divers cas complexes.
- Analyser les indicateurs de l’équipe des SPRH en utilisant ServiceNow et créer des rapports en conséquence.
- Offrir du soutien aux projets pour divers systèmes SIRH, notamment ServiceNow, ATS et HCM. Remplir toute autre fonction ou participer à tout autre projet que la direction des RH peut occasionnellement déterminer.
Votre contribution
En plus d’une autonomie et de normes en matière d’éthique incontestablement élevées, le candidat idéal possédera les caractéristiques suivantes:
- Diplôme en ressources humaines ou en administration des affaires
- Plus de 3 ans d’expérience en opérations des RH ou en services partagés
- Experience avec Workday ou des systems RH similaires requise
- Excellentes compétences interpersonnelles et en matière de service à la clientèle
- Faire preuve de patience, d’empathie et de positivité
- Solides compétences en résolution de problèmes
- Polyvalence et excellentes compétences en matière d’établissement des priorités et de gestion du temps
- Maîtrise avérée des produits de la suite Microsoft Office : Excel, Word, PowerPoint, etc.
- Connaissance pratique des systèmes de RH, de la gestion des cas, du portail de la base de connaissances et des outils de production de rapports
- La maîtrise de l’anglais et du français est un atout
Avantages sociaux et récompenses
Les relations professionnelles les plus durables sont les relations réciproques. Le Groupe Maples accorde la priorité à la santé et au bien-être des employés. Selon votre lieu de résidence, nous vous offrons une gamme d’avantages sociaux, notamment :
- une protection complète en matière de santé (soins médicaux, soins dentaires et soins de la vue);
- des offres de vacances compétitives;
- des programmes d’aide à l’éducation et de perfectionnement professionnel;
- un régime de retraite ou d’épargne;
- une assurance vie;
- une assurance voyage;
- un programme global de bien-être mental;
- des clubs sportifs et des activités sociales.
Vous pouvez en savoir plus sur le Groupe Maples sur notre site Web d’entreprise. Découvrez notre culture et notre équipe sur notre page Carrières ou sur LinkedIn.
Clause de non-responsabilité : tous les renseignements personnels recueillis au cours du processus de candidature seront utilisés uniquement aux fins de recrutement. Veuillez consulter notre avis sur la protection de la vie privée des demandeurs d’emploi à l’adresse maples.com/privacy (en anglais seulement) pour en savoir plus sur la manière dont nous gérons leurs renseignements personnels.