Gerente de Servicio de Entregas
Description
Lo que harás
Estamos buscando las mejores y más brillantes mentes para unirse a nuestro equipo de gestión de servicios de TI. Nuestra empresa ofrece servicios como proveedor a clientes automotrices y empresariales. Como miembro del equipo de administración de servicios de TI, usted es responsable de lo siguiente:
- Contribuir a la retención y crecimiento de un cliente específico, o cartera de clientes mediante la co-creación de valor.
- Un único punto de contacto o interfaz operativa con el cliente e impulsar mejoras comerciales internamente dentro de nuestra empresa.
- Impulsar mejoras de negocio internamente dentro de nuestra empresa.
- Establecer relaciones con las principales partes interesadas de los clientes. Esto puede ser in situ o de forma remota.
- Garantizar que se cumplan los objetivos de nivel de servicio, asegurando que el monitoreo y la presentación de informes estén en su lugar para demostrar el valor.
- Asegurarse de que los procesos estén en su lugar para mitigar cualquier posible interrupción o asegurarse de que se implementen planes para evitar interrupciones de tipo repetible.
- Trabajar con los equipos multifuncionales, Service Desk, Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios para garantizar el cumplimiento de los SLA.
- Establecer relaciones con los equipos de ingeniería internos para proteger al cliente de posibles escenarios de interrupción.
- Permitir que el cliente se concentre en su negocio principal y genere confianza en que su proveedor puede brindar un servicio excepcional.
- Responsable de la documentación operativa del cliente (cómo se plantean los incidentes, matriz de escalamiento, cambios, etc.)
- Apropiarse de la experiencia del cliente, medirla regularmente y mejorar los objetivos de satisfacción del cliente.
- Actuar como punto de escalamiento de incidentes de servicio para garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio prescritos.
- Gestionar los problemas operativos del día a día, inyectarse en incidentes P1 cuando sea necesario, posibles responsabilidades de guardia, si es necesario.
- Cuando se requiera correspondencia con el cliente por parte de los equipos de soporte, debe asegurarse de que las comunicaciones sean adecuadas para su propósito, claras y concisas, por ejemplo, análisis de causa raíz, actualizaciones de incidentes.
- Establecer un plan de Mejora Continua del Servicio para el cliente.
- Inicie planes de mejora basados en los desafíos operativos de TI.
- Revisión y aprobación de la transición de los servicios al uso en vivo/operativo
¿Qué necesitarás?
Para tener éxito como Gerente de Servicio al Cliente, este es el tipo de perfil que tenemos en mente:
- Más de 3 años de gestión de servicios en una empresa de desarrollo de software
- Experiencia en la creación de Planes de Mejora del Servicio y en el seguimiento e impulso de la ejecución de las mejoras.
- Experiencia en la presentación de informes mensuales sobre los niveles de servicio y las mejoras continuas hacia los clientes.
- Mejora demostrada del nivel de satisfacción continua del cliente.
- Apreciación de la prestación de servicios de TI dentro de una empresa de desarrollo de software
¡Conoce a tu equipo!
Somos Gestión de Servicios de TI. Como defensor del cliente de nuestra empresa para todas las necesidades operativas, gestionamos procesos como Service Desk, Incidentes, Eventos, Problemas, Cambios, Disponibilidad, Nivel de Servicio, Gestión de Servicios e Informes. También gestionamos una serie de plataformas para garantizar que los procesos funcionen de forma eficiente y nos encargamos de la ingeniería de fiabilidad in situ para impulsar el proceso de incidentes críticos. En nuestro equipo, ayudará a garantizar que el negocio de nuestra empresa funcione de manera eficiente y que los servicios que brindamos se brinden mejor a nuestros clientes.
¡Consigue más!
Somos emprendedores que jugamos bien con los demás. Todos los días, resolvemos nuevos problemas con creatividad, conocemos gente nueva y aprendemos rápidamente en nuestras oficinas de todo el mundo. Invertiremos en tu crecimiento y nos comprometemos a apoyarte. En todo lo que hacemos, nos guiamos por seis valores: Nos preocupamos, ponemos nuestro corazón en lo que hacemos; generamos confianza (puedes contar con nosotros); creamos, así es como marcamos la diferencia; Tenemos confianza, pero no nos jactamos; Lo mantenemos simple porque la vida es lo suficientemente compleja; Y nos divertimos porque la vida es demasiado corta para ser aburrida.
¿Listo para hacer avanzar el mundo?
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Después de presentar la solicitud
Nuestro equipo de reclutamiento trabajará arduamente para brindarle una experiencia significativa durante todo el proceso, sin importar el resultado. Su solicitud será examinada de cerca y puede estar seguro de que todas las acciones de seguimiento serán exhaustivas, desde las evaluaciones y entrevistas hasta la incorporación.
Nuestra empresa es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
Nuestra empresa es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
Nuestra empresa es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad, nos nutrimos de las diferencias de los demás y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo en nuestras oficinas de todo el mundo. Naturalmente, no discriminamos a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, religión, color, orientación sexual, género, identidad o expresión de género, estado civil, discapacidad, origen nacional, genética o edad.