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Description

SOBRE EL ÁREA 

​​​​​​​Nuestros servicios para Call Center son desarrollados a la medida, integrando tecnologías y soluciones que apuntan a la excelencia en Servicio al Cliente. Para cumplir con esta tarea, contamos con un equipo de amplia experiencia en cada una de estas áreas comprometido con el éxito de cada proyecto. 

SOBRE LA VACANTE 

Trabajarás con un equipo multicultural, dinámico y de alta performance que se encarga de la atención de nuestros clientes.  

 

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES 

  • Atender a los clientes por mail y teléfono, ofreciendo soporte para dudas o eventuales problemas durante su experiencia con la plataforma de proveedores. 
  • Velar por que el servicio de consulta telefónica se preste de forma personalizada y con un alto nivel de calidad.    
  • Realizar el registro de las consultas en nuestra herramienta de gestión de tickets. 
  • Cuando corresponda, derivar problemas a otros niveles de soporte y realizar el seguimiento posterior hasta el cierre.   
  • Contribuir al diseño y construcción de la mejor experiencia, transformando insights en acciones, fomentando nuestra cultura de mejora continua. 
  • Contribuir con la actualización de la guía de soporte/base de conocimiento para uso de los analistas. 
  • Alcanzar los objetivos mensuales establecidos por el área ayudando activamente a mantener altos los niveles de satisfacción del cliente. 
  • Sugerir mejoras en nuestros procesos y comunicaciones, trabajando en alianza con las demás áreas.  

 

HARD SKILLS 

  • Educación secundaria o superior. 
  • Nivel de inglés avanzado oral y escrito. 
  • Experiencia con atención al cliente. 
  • Manejo del computador y herramientas como Office, email, internet, etc. 
  • Buena comunicación oral y escrita. 
  • Excelente gramática. 
  • Nivel de inglés intermedio o superior (será un diferencial). 
  • Conocimientos de la herramienta Zendesk (será un diferencial). 

SOFT SKILLS 

  • Ética profesional. 
  • Responsabilidad. 
  • Pasión por aprender. 
  • Buenas relaciones interpersonales. 
  • Trabajo en equipo. 
  • Foco en la atención acogedora y humanizada. 
  • Respeto a la diversidad entre las personas. 

 

BENEFICIOS 

  • Trabajo 100% remoto. 
  • Bonos según alcance de indicadores. 
  • Vacaciones luego del primer año y según cronograma del cliente. 
  • Día libre por aniversario. 
  • Equipo de trabajo (laptop y headset). 

👉 About GIGA IT

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