Technical Support Engineer

Client Support Oslo, Norway


Description

Position at j2 Cloud Services

Vårt mantra er å beskytte kunders data, 24/7, fra alt — cyber kriminalitet, menneskelig feil, korrupte filer. Hvis det oppstår en krise er vi der — på ett øyeblikks varsel — for å restore alt.

KeepItSafe® tilbyr partnere og kunder en rekke backup og disaster recovery løsninger, du vil håndtere ett mangfold og komplekst utvalg av support saker relatert til bruk og implementering av backup og disaster recovery solutions.

Ansvarområder:

  • Konfigurere backuptjenester hos kunder, hovedsaklig via telefon og epost
  • Backup og restore problemløsing sammen med kunder og partnere
  • Jobbe sammen med kunder, salgsteam og partnere for å implementere optimale løsninger for kunder
  • Dokumentere saker, feil og kundekontakt i ticketsystem
  • Lage dokumentasjon til vår knowledge base på best practices, feilsøking og prosesser
  • Dele kunnskaper gjennom interne forums og workshops
  • Involvere kollegaer fra ledergruppen, salg, network operations eller andre avdelinger etter behov ved eskalerte saker eller kritiske saker
  • Prioritere saker, tidsbruk og ta ansvar for å løse kundeproblemer
  • Kontakt med tredjeparts leverandører for problemløsing dersom nødvendig

 

Kvalifikasjoner:

  • 1 års erfaring innen teknisk programvare support
  • Erfaring med feilsøking i operativsystem og nettverk
  • Kunnskap om Windows og MacOS
  • God på kundeservice
  • Erfaring med backup & recovery ønskelig
  • Erfaring med CRM som Salesforce eller OTRS
  • God på problemløsing og vise initiativ
  • Kjennskap til Linux, VMware og Hyper-V
  • Flytende Norsk og Engelsk skriftlig og muntlig