Analista de Lead Center
Description
ISP Analista de Lead Center
ISP Principles
- Começamos com nossas crianças e alunos. Nossas crianças e alunos estão no coração de nossos negócios. Em poucas palavras, o sucesso deles é o nosso sucesso. O bem-estar e a segurança são essenciais para os alunos e para a aprendizagem. Portanto, estamos atentos na identificação de possíveis problemas de proteção, saúde e segurança, e na atuação e acompanhamento de todas as situações de forma adequada.
- Tratamos todos com cuidado e respeito. Cuidamos uns dos outros, aceitamos as semelhanças e diferenças e promovemos o bem-estar de cada um.
- Operamos de forma eficaz. Nos concentramos incansavelmente naquilo que é mais importante e que fará a maior diferença. Aplicamos políticas e procedimentos escolares e incorporamos as ideias compartilhadas da nossa comunidade.
- Somos financeiramente responsáveis. Fazemos escolhas financeiras cuidadosamente com base nas necessidades das crianças, dos alunos e das nossas escolas.
- Aprendemos de maneira contínua. Melhorar é o que nos motiva. Nos envolvemos positivamente com o desenvolvimento pessoal e profissional e na melhoria escolar.
ISP Analista de Lead Center Key Responsibilities
1) Qualificação de leads nas etapas iniciais do processo de matrícula / admissão:
- Entrar em contato com os leads dentro do SLA (acordo de nível de serviço) estabelecido no Processo de Vendas, utilizando diferentes canais: telefone, WhatsApp e e-mail.
- Fazer perguntas para identificar melhor as necessidades dos clientes e alinhá-las ao perfil da escola.
- Demonstrar conhecimento aprofundado sobre a escola, exigências acadêmicas, calendário e qualquer outra informação que possa ser solicitada pelos pais.
- Comunicar com clareza e de forma persuasiva os benefícios da educação oferecida pelas nossas escolas, mostrando como ela pode atender às necessidades específicas de cada família.
Garantir que o processo dos 6Cs seja devidamente abordado em cada interação com os clientes.
- Ser capaz de lidar com objeções, apresentando soluções para qualquer preocupação que o cliente possa ter.
- Filtrar os leads e informar as famílias sobre todos os Diferenciais Competitivos (USPs) da escola de interesse.
2) Agendamento de visitas às escolas:
- Orientar os leads qualificados no processo de agendamento de visitas às nossas escolas.
- Coordenar, junto às escolas, a necessidade e a disponibilidade de horários para agendar sistematicamente as visitas.
- Entrar em contato com os leads um dia antes da visita para confirmar a presença.
- Contatar os leads que não compareceram para reagendar uma nova visita.
3) Garantir integridade de dados e atuação omnicanal:
- Registrar todas as interações com os clientes no CRM, garantindo a continuidade da operação omnicanal.
- Atualizar corretamente os dados, o estágio do lead e qualquer outra informação necessária no CRM.
4) Apoiar as iniciativas de Matrículas / Admissões das Escolas:
- Colaborar com as equipes escolares para garantir uma experiência excepcional durante as visitas, oferecendo aos pais uma visão completa do ambiente educacional.
- Estar atento às tendências de mercado e às objeções dos clientes, de forma a sugerir ideias para aprimorar a experiência de matrícula e os resultados.
Skills, Qualifications and Experience
- Estudante universitário dos cursos de Administração, Marketing, Turismo ou Educação
- Inglês avançado
- Bom nível de Excel
- Experiência com CRM (preferencialmente Hubspot)
- Excelentes habilidades de comunicação
- Perfil voltado para vendas e resultados
- Foco no cliente, compreendendo as necessidades das famílias em potencial
ISP Commitment to Safeguarding Principles
ISP is committed to safeguarding and promoting the welfare of children and young people and expects all staff and volunteers to share this commitment.
All post holders are subject to appropriate vetting procedures, including an online due diligence search, references and satisfactory Criminal Background Checks or equivalent covering the previous 10 years’ employment history.
ISP Commitment to Diversity, Equity, Inclusion, and Belonging
ISP is committed to strengthening our inclusive culture by identifying, hiring, developing, and retaining high-performing teammates regardless of gender, ethnicity, sexual orientation and gender expression, age, disability status, neurodivergence, socio-economic background or other demographic characteristics. Candidates who share our vision and principles and are interested in contributing to the success of ISP through this role are strongly encouraged to apply.