Customer Service Manager
Description
INNIO – Jenbacher is OEM -producent van oa. Jenbacher gasmotoren (WKK) in Oostenrijk / Jenbach. Deze WKK motoren worden verkocht aan klanten wereldwijd, worden geïnstalleerd en gecommisioned en daarna overgedragen aan de klanten. In de Benelux zitten deze klanten met name in o.a. de glastuinbouw, industriële toepassingen, biogas toepassingen en data centers. Klanten sluiten vaak een CSA (contractual service agreement) – onderhoudscontract af op deze motoren. De CSM beheert een “installed base” van Contractuele motoren (zg. CSA vloot) en is tevens ook aanspreekpunt voor Transactionele klanten (zonder onderhoudscontract).
Verantwoordelijkheden
- De CSM acteert als “owner” van het MYAC (multi year agreement contract) voor alle specifieke zaken omtrent deze multi-year overeenkomsten inclusief de onderhoudswerkzaamheden bij deze klanten.
- Het opbouwen en vasthouden van relaties met alle klanten in de regio.
- Het creeeren en uitvoeren van een bezoekschema voor alle klanten in de regio
- Uitvoeren van Klant Management, contract T&C’s, facturatie, boeken van omzet, uitstaande betalingen, klant specifieke financiële situatie en evt. juridische zaken met klanten omtrent contracten en uitvoering daarvan.
- Het ontwikkelen van potentieel nieuwe business met bestaande klanten en / of het identificeren van verbeteringen om verkoop doelstelling te halen (in overleg met Verkoop)
- Het managen en communiceren van de status van onderhandelingen, contract veranderingen en disputes.
- Het assisteren bij uitdagende klant verzoeken en of bij het escaleren van zaken door de klant.
- Het professioneel representeren van Innio / Jenbacher bij allerlei vormen van klant communicatie.
- Het overzien van en managen van Field Service (FS) activiteiten en evt. milestone facturatie incl. het werken met de afdeling facturatie om ervoor te zorgen dat de facturatie tijdig plaatsvindt.
- Samenwerken met FS voor het tijdig, efficiënt en effectief uitvoeren van de geplande (en ongeplande FS activiteiten).
- Samenwerken en participeren in quality programma’s, fleet programma’s en validatie programma’s mbt communicatie naar klanten over deze programma’s en evt. impact bij uitvoering van deze programma’s
- Samenwerken met Service verkoop, facturatie, Commercial Ops, FS om de overdracht van nieuwe overeenkomsten zo smetteloos mogelijk over te dragen naar operations
Kwalificaties / Vereist
- Bachelor degree van een relevante opleiding aan universiteit of hogeschool
- Ervaring met commercie, klanten, klant account management
- Bereidheid om 40 % te reizen in regio (dag trips)
- Kennis van techniek: (WKK) motoren - generatoren & technologie en Power generation
- Taal: Nederlands / Engels – Duits is een pre.
- Bij voorkeur woonachtig in de regio Rotterdam / Alblasserdam
Wij bieden goede arbeidsvoorwaarden o.a. CAO Metalektro (27 vakantie- en 13 ADV dagen bij een fulltime dienstverband, een goede pensioenregeling en een bonusplan.