Customer Service Manager (m/w/d) J920 Germany

Services Frankenthal, Germany


Beschreibung

Über uns:

Indem wir die langjährige Erfahrung von INNIO in der Energiebranche und im Bereich der Gasverdichtung mit wegweisenden Technologien kombinieren, bieten wir unseren Kunden wirtschaftliche, zuverlässige und nachhaltige Energielösungen – heute und auch in Zukunft. Mehr als 48.000 leistungsstarke Jenbacher und Waukesha Motoren tragen mit einer Gesamtkapazität von 64 GW dazu bei, den aktuellen Energiebedarf in mehr als 100 Ländern weltweit zu decken. Durch die Verschmelzung unserer reichen Innovationskultur in der Energiewirtschaft mit dem Potenzial digitaler Innovationsmöglichkeiten werden wir auch die Zukunft aktiv mitgestalten. 

Ihr möglicher Arbeitsplatz befindet sich bei der deutschen Tochter - Jenbacher GmbH – mit 230 Mitarbeitern in den jeweiligen Regionen unserer vier Standorte. Mit Stolz schauen wir auf nahezu 3.000 Motoren in Deutschland. 

Als Arbeitgeber steht INNIO für Chancengleichheit und bietet ein umfassendes Spektrum an internationalen Karrieremöglichkeiten. Wir wissen, dass Vielfalt Spitzenleistungen hervorbringt. Wir sind bekannt für die Entwicklung von Führungskräften und haben es uns zum Ziel gesetzt, jeder und jedem Einzelnen die Ausschöpfung ihres vollen Potenzials zu ermöglichen. 

Nur wir entwickeln heute schon die Motoren von morgen.

Willkommen in einer Welt der Innovation und Inspiration! Willkommen bei INNIO!

Aufgaben der Stelle:

  • Vertrieb von Serviceleistungen für INNIO Jenbacher Gasmotoren J920 (Serviceverträge CSA; transaktionelle Wartungen, Instandhaltungsmaßnahmen geplant /ungeplant; Ersatzteillieferungen; Leistungsupgrades; kleine und große Revisionen, REMAN Produkte) im zuständigen Gebiet
  • Verhandlung von Serviceverträgen beim Kunden mit Preisfindung, Einhaltung der Margenvorgaben und Berücksichtigung der Servicevertragsbedingungen gemäß Freigabeverfahren (Delegation of Authority, DoA)
  • Optimierung der Kundenverträge mit dem Ziel der Vertragsverlängerung/-bindung und dem Verkauf von Zusatzleistungen (Upgrades etc.)
  • Konsequente Umsetzung der quantitativen und qualitativen Ziele für Auftragseingang, Umsatz und Marge in Region Ost/West/Nord/Süd
  • Verantwortlich für das CSA/MSA Vertragsmanagement in dem zuständigen Gebiet, mit Blick auf die Planung, Durchführung und Rentabilität
  • Unterstützung und Mitarbeit beim Verkauf von Neuanlagen mit Serviceleistungen (Bearbeitung von Lieferverzeichnissen, Angebotserstellung, Vertragsverhandlung in Bietergesprächen)
  • Betreuung und Beratung der Vertragskunden (CSAs), Partner und Key Accounts in einem festgelegten Gebiet innerhalb der Service Region J920
  • Erstellung und Anpassung von Kundendatenbank im Zuständigkeitsbereich, Budgetplanungen und –Überwachung in Hinblick auf Auftragseingang, Umsatz und Marge
  • Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung von Wettbewerbsstrategien und beim Einsatz von Serviceprodukten in der zuständigen Region und in Deutschland gemäß der Unternehmensstrategie
  • Zusammenführung von allen servicerelevanten Marktthemen und –Entwicklungen im Einzugsgebiet
  • Regelmäßige Berichterstattung und Strategieabstimmung mit dem Leiter Service sowie weiteren Managern in der Organisation
  • Kontinuierliche Abstimmung mit Kolleginnen/Kollegen der Auftragsabwicklung im regionalen Service Center
  • Mitarbeit bei der strategischen Zusammenarbeit mit Servicepartnern, Ziel Kundenrückgewinnung im transaktionellen Kundensegment.
  • Unterstützung des Technischen Koordinators bei der Umsetzung von Revisionen und komplexen Upgrades
  • Direkte Zusammenarbeit mit den zentralen Funktionen in Frankenthal und Jenbach insbesondere Service Verkauf und Vertrags- und Produktmanagement zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Erreichung der festgelegten Ziele in Abstimmung mit Leiter Service J920.
  • Verantwortlich für die Erhaltung und Steigerung der Kundenzufriedenheit. Messen der Kundenzufriedenheit durch NPS (Net Promotor Score) Umfragen.
  • Unterstützung bei der Erarbeitung von Problemlösungen in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
  • Mitarbeit bei monatlichen Berichten über Aktivitäten, Schwerpunkte und weiteren Planungen der Region J920.
  • Mitarbeit in regions- und abteilungsübergreifenden Projektteams
  • Klärung überfälliger Forderungen (Past Dues) und Mitarbeit bei deren Klärung im zuständigen Gebiet.
  • Ansprechpartner für Rechnungsklärungen gegenüber dem Kunden.
  • Abwicklung von Versicherungsschäden
  • Eskalation von umfangreichen technischen Themen in das Quick Response Center (QRC) in Frankenthal

Qualifikationen, Anforderungen und Erfahrung:

  • Abgeschlossenes Studium Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik, der Betriebswirtschaftslehre oder des Wirtschaftsingenieurwesens mit technischer Orientierung, Maschinenbau-/Elektrotechniker oder gleichwertig.
  • min. 3 - jährige spezifische Berufserfahrung im Vertrieb von Serviceleistungen und/oder im Umgang mit Kunden, Partnern und Key Accounts im Servicebereich.
  • umfassende Marktkenntnisse um in dem zugewiesenen Gebiet den Verkauf von Serviceprodukten zu intensivieren
  • ausgeprägter Vertriebsfokus
  • Ausgeprägte Branchenkenntnisse im Servicebereich von Energieerzeugungsanlagen - vornehmlich Gasmotoren
  • Verhandlungssicheres Englisch, gute EDV-Kenntnisse in WORD und EXCEL
  • Vorkenntnisse in SFDC, ICAM und ORACLE
  • Teamarbeit, Organisationsstärke, hohes Maß an Zuverlässigkeit
  • Fähigkeit Netzwerke mit Kunden/Lieferanten zu knüpfen und aufrechtzuerhalten
  • Flexibilität und hohe Belastbarkeit
  • Bereitschaft bis zu 2/3 der Zeit zu reisen
  • Problemlösungskompetenz und Arbeitseinteilung nach Prioritäten
  • Kommunikativer Arbeitsstil