Account Support medewerker (bol.com Fulfilment Center)

Netherlands | Waalwijk, Netherlands
Job ID: 36190

Job Description

Position at Ingram Micro Commerce & Lifecycle Services

Zorg jij voor de perfecte afhandeling van alle vragen, zowel telefonisch als per email, die je van collega’s en onze klant bol.com krijgt? Bijt jij je vast in een vraagstuk tot je de oplossing gevonden hebt en ben je op zoek naar een werkomgeving waar geen dag hetzelfde is? Dan is dit de functie die jij zoekt!

De functie
Als Account Support medewerker draag je bij aan een hogere klant- en organisatietevredenheid voor zowel Ingram Micro als onze klant bol.com. Jij bent een van de contactpersonen voor deze klant en onze interne afdelingen. Je beantwoordt zo adequaat mogelijk vragen over bestellingen, betalingen, verzendingen en retourzendingen. Dit kan per mail of telefoon, waarbij het overgrote deel van de correspondentie per mail plaatsvindt. Jij en jouw collega’s zijn derdelijns support ter ondersteuning van de collega’s bij bol.com zelf. Je krijgt hierdoor afwisselende vragen met vaak een hoge mate van complexiteit.

Je zult dagelijks inzichten vanuit jouw werk en prestatiecijfers delen om te bespreken in de stand ups met de logistieke operatie. Met deze inzichten ben jij in de positie om vanaf een ander niveau de processen te bekijken en een bijdrage te leveren aan onze continue procesoptimalisatie. 

Het Account Support team bestaat momenteel uit 7 collega's, maar gaat de komende tijd groeien naar 12 FTE. De afdeling is de spin in het web tussen bol.com en de eigen operatie. Vanuit je standplaats in Waalwijk op één van de bol.com warehouse locaties werk je nauw samen met natuurlijk de collega’s van bol.com, de Controlroom en de (Senior) Operations Managers. In deze rol rapporteer je aan de Teamlead Account Support.

Over Ingram Micro Commerce & Lifecycle Services
Ingram Micro CLS is de e-fulfilment partner van grote e-tailers waaronder bol.com en de Bijenkorf. Al jaren groeien wij en onze klanten sterk. Dit verwachten wij ook in de komende jaren door het veranderende aankoopgedrag van consumenten en uiteraard de prestaties van onze klanten. Wij innoveren hierdoor continu en investeren in mensen, machines, gebouwen en software. Ingram Micro is een Amerikaanse onderneming met 154 distributiecentra in 45 landen. Bekijk hier een video van onze organisatie.

Wat zijn de taken en verantwoordelijkheden van een Account Support medewerker?

  • Dagelijks contact onderhouden met de klant, zowel telefonisch als per e-mail;
  • Correct opvolgen van vraagstukken en verzorgen van terugkoppeling waar gewenst;
  • Opstellen van rapportages ten behoeve van onze logistieke performance, deze analyseren en kunnen vertalen naar bruikbare informatie voor verschillende stakeholders;
  • Proactief meedenken en ziet kansen waar deze zich voordoen. aandragen van verbetervoorstellen voor onze dienstverlening.

Wat breng jij mee?

  • Je hebt een hbo opleidingsniveau;
  • Je bent analytisch sterk en kent Microsoft Excel op je duim;
  • Je bent proactief, nieuwsgierig van aard en denkt in oplossingen;
  • Jouw kennis van de Nederlandse en Engelse taal is uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Beschikbaarheid van 40 uur per week. 

Wat bieden wij?

Met de groei en ontwikkelingen bij onze klant bol.com zijn er veel (nieuwe) uitdagingen, waardoor je werk afwisselend blijft. In deze rol bieden we jou de mogelijkheid bij te dragen om onze afdeling Account Support verder uit te bouwen. Jij krijgt van ons het vertrouwen en de vrijheid om hier onderdeel van uit te maken.

Verder bieden we:

  • Prima primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Een jaarcontract met daarna uitzicht op een vast contract;
  • 25 vakantiedagen en vier extra dagen als je niet verzuimt;
  • Een super voordelige pensioenregeling;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Korting in de personeelsvoordeelwinkel;
  • Korting op verschillende verzekeringen.

Solliciteren
Ben jij onze nieuwe Account Support medewerker die zorgt voor een glimlach op de gezichten van de zowel de interne als externe klant? Solliciteer via de ‘Solliciteer’ button.

Toch nog vragen? Stel ze gerust! Neem contact op met Jacqueline Vreijdenberger, Corporate Recruiter, via 0416 674 335. Een VOG aanvraag en persoonlijkheidsvragenlijst zijn onderdeel van het sollicitatieproces.

Werving en selectiebureau’s; wij zoeken onze mensen graag zelf. Mochten we jullie hulp nodig hebben dan weten we jullie te vinden!

 

apply now

Share

Still looking?

Get updates about the latest job openings that match your skills.

sign up today