HydraFacial Careers

Description

BeautyHealth est une entreprise qui crée des catégories de produits de beauté et de santé et qui se concentre sur la commercialisation de produits innovants. Notre marque phare, HydraFacial, est une plateforme et un écosystème de soins de beauté non invasifs et accessibles, avec une puissante communauté d'esthéticiennes, de consommateurs et de partenaires, qui fait le lien entre le secteur médical et la vente au détail, dans le but de démocratiser et personnaliser les solutions de soins de la peau pour le grand public. Chef de file dans le domaine de la santé et de la beauté en tant que créateur de contenu, HydraFacial utilise une méthode unique pour nettoyer, extraire et hydrater grâce à sa technologie brevetée d'hydradermabrasion et à ses supersérums composés d'ingrédients nourrissants, offrant un résultat immédiat et créant un éclat instantanément visible en seulement trois étapes et 30 minutes. Les produits HydraFacial® et Perk™ sont disponibles dans plus de 87 pays, avec plus de 19 000 systèmes de livraison dans le monde et des millions de traitements effectués chaque année.

HydraFacial recrute un ingénieur de service sur le terrain qui se concentrera sur l'assistance technique pour nos clients internes et externes et sur l'assistance pour les diagnostics à distance en encore, pour les visites sur place des clients ayant besoin de maintenance.

VOICI CE QUE VOUS FEREZ :

- Effectuer les réparations, la maintenance et l'entretien des appareils HydraFacial, en interne ou sur le terrain, dans toute la France.

- Représenter et perpétuer les valeurs du service client d'HydraFacial.

- Répondre rapidement aux demandes des clients par téléphone, par chat ou par appel visio.

- Réaliser la saisie complète et précise des données par rapport aux interactions avec le client.

- Assurer le suivi des demandes clients et documenter les réponses

- Fournir un retour d'information et participer à l'amélioration des procédures/processus.

- Collaborer avec les collègues de l'assistance technique pour répondre les questions des clients et résoudre les problèmes rencontrés.

VOICI CE QUE VOUS APPORTEREZ À CE POSTE :

- Diplôme / apprentissage dans un domaine d'ingénierie pertinent

- Expérience préalable en ingénierie mécanique/électrique requise (minimum 3-5 ans)

- Expérience préalable dans le domaine de l'assistance technique ou du service clientèle

- Familiarité avec les systèmes/logiciels informatiques, Word, Excel, CRM, etc.

- Approche de travail flexible requise, principalement sur le terrain mais avec quelques exigences de bureau et de centre de réparation.

- Permis de conduire valide

- Parler couramment le français et l’anglais, une troisième langue telle que l'espagnol serait fortement apprécié.

Que pouvez-vous attendre d'HydraFacial ?

- Un modèle de travail hybride et flexible.

- 25 jours ouvrables de congés annuels plus les jours fériés par année civile.

- Contrat prévoyance, et assurance médicale complémentaire.

- Des soins HydraFacials gratuits !

Chaque personne ici est un acteur clé de notre succès. Nous croyons fermement qu'il faut faire en sorte que les petites choses comptent chaque jour pour que les grandes choses suivent. Si cela vous ressemble, venez nous voir ! C'est l'occasion idéale de travailler avec certains des meilleurs leaders du secteur tout en acquérant une expérience globale et stratégique à ajouter à votre boîte à outils professionnelle.

Nous le pensons vraiment quand nous disons que vous allez ADORER ce poste.

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BeautyHealth is a category-creating beauty health company focused on bringing innovative products to market. Our flagship brand, HydraFacial, is a non-invasive and approachable beauty health platform and ecosystem with a powerful community of estheticians, consumers and partners, bridging medical and consumer retail to democratize and personalize skin care solutions for the masses. Leading the charge in beauty health as a category-creator, HydraFacial uses a unique delivery system to cleanse, extract and hydrate with our patented hydradermabrasion technology and super serums that are made with nourishing ingredients, providing an immediate outcome and creating an instantly gratifying glow in just three steps and 30 minutes. HydraFacial® and Perk™ products are available in over 87 countries with over 19,000 Delivery Systems globally and millions of treatments performed each year.

HydraFacial is hiring a Field Service Engineer who will focus on the technical support to our  internal & external customers and support with remote diagnostics or onsite customer visits in need of maintenance

HERE’S WHAT YOU’LL BE DOING:

• Carry out repairs, maintenance and service of HydraFacial devices - this may be in-house or field-based across France
• Represent and perpetuate HydraFacial’s customer service values
• Promptly respond to incoming customer inquiries by phone, via chat or video call
• Complete and accurate data entry and documentation of customer interaction
• Follow up on customer inquiries and document response
• Provide feedback and participate in procedure/process improvements
• Collaborate with Technical support colleagues to close out customer queries

HERE’S WHAT YOU’LL BRING TO THE ROLE:

• Degree / apprenticeship in relevant engineering subject
• Previous mechanical/electrical engineering experience required (minimum of 3-5 years)
• Previous experience in technical support, customer service industries
• Familiar with computer systems/software, Word, Excel, CRM, etc.
• Flexible working approach needed, predominantly field based but with some office and repair center requirements
• Valid clean driving license
• Fluency in French and English. Spanish is a plus

What else can you expect with HydraFacial?

Every person here is a key player in our success. We are firm believers in making the little things count each day so that the big things will follow. If this sounds like you, come check us out! This is the perfect opportunity to work with some of the best leaders in the industry while you gain the global and strategic experience to add to your professional toolbox.

• A flexible hybrid working model.
• 25 working Days annual leave plus public holidays every calendar year.
• Pension, and complementary Medical Insurance.
• Free HydraFacials!

We mean it when we say you’ll LOVE this role.