TC037-Crisis and Distress Lines / Lignes d’écoute en cas de crise ou de détresse (active recruitment/recrutement actif)
Description
*voir ci-dessous pour la description en français*
Open to: All members of the public
Commitment: 2 years, renewable
Availability: approximately 4 meetings per year (time commitment may vary and will involve reviewing orientation materials, relevant literature, identifying gaps and emerging evidence, and preparing standard drafts).
Location: Remote
Working Language: English
Health Standards Organization (HSO) is searching for Technical Committee (TC) members who share our passion for achieving quality health services for all. In Canada and around the world, we are building a bold and bright future for our enterprise and our clients. If you are looking for a challenge and seeking to be part of something larger than yourself, this position could be for you.
Position Summary/Description
Health Standards Organization (HSO) is searching for Technical Committee (TC) members who share our passion for achieving quality health services for all. In Canada and around the world, we are building a bold and bright future for our enterprise and our clients. If you are looking for a challenge and seeking to be part of something larger than yourself, this position could be for you.
Position Summary/Description
HSO is forming a new Crisis and Distress Lines Technical Committee as part of the development of the new National Standard of Canada Crisis and Distress Lines (CAN/HSO 22006:2025).
The standard will focus on national, integrated and comprehensive services, designed to respond to Canadians in crisis across the continuum of care. The Standard will address governance, leadership including client rights and ethical decision-making, workforce competency, training, safety and well-being, volunteers, establishing and maintaining a program, service delivery, continuous quality improvement, safety, technology and interoperability, equitable access for all inclusive of marginalized populations, and leading practices in helpline crisis intervention. The standard will address organizational roles, planning, performance, risk, equity-informed and people-centred care, and continuous quality improvement. It will include measurable, outcome-based requirements to enhance the quality and safety of crisis line services.
HSO seeks applicants with expertise in crisis intervention, mental health support services, and trauma-informed care. Candidates that will stand out include those with a demonstrated understanding of the challenges and opportunities for quality improvement in national helpline implementation, and the evolving crisis care landscape.
In your role as a TC member, you will:
- Work with key interest holders and experts from Canada and internationally in the revision or development of HSO standards under the Technical Committee’s purview.
- Bring the perspective of your professional or lived experience (e.g. patient, health provider, policymaker, researcher, health administrator.
- Advise and reach consensus on the topics for inclusion and the content of the standards through a series of meetings.
- Maintain effective communication and knowledge transfer amongst Technical Committee members and the HSO staff.
- Provide guidance to HSO staff on standard(s) related interpretation questions and inquiries related to technical content of the standard(s).
- Promote the adoption of standards once published.
Desired experiences and skills
TC members should:
- Have subject matter expertise through professional and/or lived experience.
- Identify with one of these four interest holder categories:
- People who have lived experiences. People who have unique experiences related to crisis and distress lines within the Canadian health care system.
- Product users. People (workforce) providing health services with medication management as part of their scope of practice.
- Policy makers. People from federal or provincial government, regulatory colleges, professional associations.
- General interest holders. People with subject-matter expertise working in applied research, academia or the private sector.
- Have demonstrated experience working in collaborative settings, and exhibiting the diplomacy, tact, and respect required for group interactions.
- Be able to commit to the time investment and constraints as required for Technical Committee activities.
- Be able to work and collaborate with others in English, as this is the working language of the Technical Committee.
You’ll stand out if you...
- Have previous experience working in a consensus-based team model.
- Have previous experience developing standards or other policy documents.
- Value professional integrity, credibility, and a commitment to ongoing improvement.
- Have strong critical thinking, judgement, and management skills.
- Approach everything with positivity, innovation, and credibility.
Financial Assistance – All positions on the Technical Committee are voluntary. An honorarium is provided to all patient partners participating on HSO Technical Committees. HSO also provides reimbursement to Technical Committee members for expenses related to attending any in-person meetings in Ottawa. Additional information on membership, including patient and family honorariums, will be provided if you are selected as a Technical Committee member.
Once you’ve applied:
You will receive a confirmation email immediately after submitting your application. Please note that you will only be sent a follow-up interview request email if your application was retained for the recruiting Technical Committee.
You will receive a confirmation email immediately after submitting your application. Please note that you will only be sent a follow-up interview request email if your application was retained for the recruiting Technical Committee.
We are an equal opportunity employer and are committed to the principles of Employment Equity. We encourage applications from all qualified individuals, including First Nations, Inuit, and Métis people, visible minorities, persons with disabilities, and members of the 2SLGBTQI+ community. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.
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Ouvert à: Tous les membres du public
Engagement: Mandat de 2 ans, renouvelable
Disponibilité: Environ 4 réunions par an (la durée des réunions peut varier), incluant l’examen de documents d’orientation et de la littérature pertinente, l’identification des lacunes et des données probantes émergentes, ainsi que l’élaboration des normes.
Lieu: Télétravail
Langue de travail: Anglais
L’Organisation de normes en santé (HSO) est à la recherche de membres pour son comité technique qui souhaitent contribuer à l’élaboration de normes qui guideront la prestation de soins de santé de qualité partout au Canada et à l’international. Si vous cherchez un défi enrichissant et souhaitez avoir un impact significatif, cette opportunité pourrait être pour vous.
Résumé/description du rôle
HSO met en place un comité technique sur les lignes d’écoute en cas de crise ou de détresse dans le cadre de l’élaboration de la nouvelle Norme nationale du Canada Lignes d’écoute en cas de crise ou de détresse (CAN/HSO 22006:2025).
Cette norme mettra l’accent sur des services nationaux, intégrés et complets, conçus pour répondre aux besoins de la population canadienne en situation de crise tout au long du continuum de soins. La norme portera sur des éléments clés comme la gouvernance et le leadership, y compris les droits des usagers et la prise de décisions éthiques, les compétences et la formation de la main-d’œuvre, la sécurité et le bien-être de celle-ci et l’engagement des bénévoles. Elle abordera la mise en œuvre et le maintien d’un programme, la prestation de soins et services, l’amélioration continue de la qualité, la sécurité, la technologie et l’interopérabilité, l’accès équitable pour tous, y compris les populations marginalisées, et les meilleures pratiques en matière d’intervention d’urgence au moyen d’une ligne d’aide. La norme portera également sur les rôles organisationnels, la planification, la performance, la gestion des risques, les soins et services fondés sur l’équité et centrés sur la personne, et l’amélioration continue de la qualité. Enfin, elle comprendra des exigences mesurables, basées sur les résultats afin d’améliorer la qualité et la sécurité des services offerts par les lignes d’écoute en cas de crise ou de détresse.
HSO recherche des personnes ayant une expertise dans des domaines comme l’intervention en cas de crise, les services de soutien en santé mentale et les soins adaptés aux traumatismes. Les personnes qui se démarqueront sont celles qui ont une compréhension approfondie des enjeux et des opportunités liés à l’amélioration de la qualité des lignes d’écoute nationales et à l’évolution des services de crise.
Vos responsabilités en tant que membre du comité technique:
- Collaborer avec les principaux intervenants et experts de partout au Canada et du monde entier pour élaborer et réviser les normes HSO relevant du comité technique.
- Partager votre perspective professionnelle ou vécue (par exemple, en tant qu’usager, prestataire de soins de santé, décideur, chercheur ou administrateur).
- Participer aux discussions et parvenir à un consensus sur les éléments clés des normes lors de réunions.
- Assurer une communication efficace et un transfert de connaissances entre les membres du comité technique et l’équipe de HSO.
- Fournir des conseils à l’équipe de HSO sur l’interprétation et l’application des normes et dans le cadre de demandes de renseignements liées au contenu technique des normes.
- Promouvoir l’adoption des normes une fois publiées.
Expériences et compétences souhaitées
Les membres du comité technique doivent :
- Avoir une expertise en santé mentale et dépendances, acquise par une expérience professionnelle ou vécue.
- S’identifier à l’une de ces quatre catégories suivantes :
- Personnes avec une expérience vécue. Les personnes qui ont des expériences uniques liées aux lignes d’écoute en cas de crise ou de détresse dans le système de santé canadien.
- Utilisateurs des produits. Personnes (main-d’œuvre) fournissant des soins et services de santé avec la gestion des médicaments dans le cadre de leur champ de compétence.
- Décideurs. Personnes travaillant au sein du gouvernement fédéral ou provincial, des organismes de réglementation, des associations professionnelles.
- Détenteurs d’intérêt général. Personnes ayant une expertise en la matière et travaillant dans la recherche appliquée, le monde universitaire ou le secteur privé.
- Avoir de l’expérience en travail collaboratif, avec diplomatie, tact et respect dans les interactions de groupe.
- Être capable de s’engager à respecter les contraintes temporelles et les exigences des activités du comité.
- Être capable de travailler et de collaborer en anglais, langue de travail du comité technique.
Atouts supplémentaires
- Expérience préalable de travail au sein d’une équipe fonctionnant sur un modèle basé sur le consensus.
- Expérience dans l’élaboration de normes ou de politiques générales.
- Intégrité professionnelle, crédibilité et engagement envers l’amélioration continue.
- Solides compétences en pensée critique, jugement et gestion.
- Approche positive, innovante et crédible face à chaque situation.
Aide financière – Tous les postes au sein du comité technique sont bénévoles. Des honoraires sont versés à tous les usagers partenaires participant aux comités techniques de HSO. HSO rembourse également les frais de déplacement pour les réunions en personne à Ottawa. Des précisions sur les modalités de participation, y compris sur les honoraires des usagers et membres de familles, seront fournies aux personnes sélectionnées.
Après avoir soumis votre candidature:
Vous recevrez un courriel de confirmation dès l’envoi de votre soumission. Si votre candidature est retenue pour le comité technique, nous vous contacterons pour un entretien de suivi.
HSO adhère aux principes d’équité en matière d’accès à l’emploi et encourage toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature, y compris les membres des Premières Nations, les Inuits et les Métis, les minorités visibles, les personnes en situation de handicap et les membres de la communauté 2ELGBTQI+. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande à toutes les étapes du processus de sélection.