Retail Systems Deployment Specialist / Spécialiste Du Déploiement Des Systèmes De Vente Au Détail

OperationsRemote, St. Jacobs, Ontario


Description

Our dynamic new Retail Systems Team is focused on developing and rolling out a new retail system to our network of over 1000 stores. In this position you will engage directly with the store owners during both the pre and post deployment phases. You will train and instruct the store owners and store staff as to how the system is used in store and track progress to ensure a successful implementation.
 
If you are passionate about customer service and have great communication and project management skills, we would love to hear from you!
 
What You'll Do:

  • Coordinate the complete implementation of software products for new and existing stores:
    • Manage the pre-deployment process as stores adopt Home Hardware's new retail system.
    • Coordinate the installation of software solution with the stores and third-party vendor.
    • Coordinate required activities, provide direction, and track progress of required project elements including store data clean-up, remote pre-training and planning of on-site go-live training.
    • Support training/coaching opportunities with vendor and stores post go-live to ensure smooth transition of use.
  • Coordinate day to day project management activities.
  • Establish strong working relationships with store staff members to identify, prioritize, and engage areas of concern and opportunities to maximize retail system features and capabilities.
  • Perform ongoing store specific Retail System Health Checks to identify inventory performance, sales performance and data integrity opportunities and ensure that customer satisfaction is achieved.
  • Present seminars to store owners, store staff and corporate staff; and track the store level progress to measure improvement.
  • Ability to identify process improvements and supporting initiatives to completion.
  • Consult and collaborate with team members, store staff and vendors to prepare stores for system deployment.
  • Support stores with release notes on new functionality when deployed.
What we're looking for:
  • Minimum 2 years coordinating and implementing software solutions.
  • Experience in full life cycle project management.
  • Experience in store level standard retail operating procedures.
  • Experience with Point of Sale (POS) Systems.
  • Must be highly organized and able to work under strict time and production deadlines.
  • Highly self-motivated and self-managed; ability to effectively communicate.
  • Excellent presentation experience.
  • Bilingual with excellent communication skills in both English and French (essential).
  • Occasional travel may be required. 

Spécialiste Du Déploiement Des Systèmes De Vente Au Détail

Notre nouvelle équipe des systèmes de vente au détail se concentre sur l’élaboration et la mise en œuvre d’un nouveau système de vente au détail dans notre réseau de plus de 1 000 magasins. Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez communiquer directement avec les propriétaires des magasins pendant les phases précédant et suivant le déploiement. Vous formerez et informerez les propriétaires et le personnel du magasin sur l’utilisation du système dans le magasin et vous ferez le suivi des progrès pour assurer une mise en œuvre réussie.

Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous possédez d’excellentes aptitudes pour la communication et la gestion de projets, nous aimerions vous rencontrer!

DESCRIPTION DU POSTE :

  • Coordonner la mise en œuvre complète des logiciels pour les magasins nouveaux et existants :
    • Gérer le processus de prédéploiement à mesure que les magasins adoptent le nouveau système de vente au détail de Home Hardware.
    • Coordonner l’installation de la solution logicielle avec les magasins et le fournisseur tiers.
    • Coordonner les activités requises, fournir des directives et faire le suivi de l’avancement des éléments de projet requis, y compris le nettoyage des données du magasin, la formation préalable à distance et la planification de la formation sur place concernant le lancement.
    • Soutenir la formation et l’encadrement auprès du fournisseur et des magasins après le lancement afin d’assurer une transition en douceur au niveau de l’utilisation.
  • Coordonner les activités quotidiennes de gestion de projet.
  • Établir de solides relations de travail avec les employés des magasins pour découvrir, prioriser et aborder les domaines qui suscitent des préoccupations et représentent des possibilités d’amélioration afin d’optimiser les caractéristiques et les capacités du système de vente au détail.
  • Effectuer des vérifications continues du système de vente au détail par magasin pour faire l’évaluation de la gestion des stocks, des résultats des ventes et des occasions relatives à l’intégrité des données, et s’assurer que la satisfaction de la clientèle est obtenue.
  • Présenter des séminaires aux propriétaires et au personnel des magasins ainsi qu’au personnel du siège social, et faire le suivi des progrès des magasins afin de mesurer l’amélioration.
  • Posséder la capacité de proposer des améliorations de processus et de soutenir les initiatives jusqu’à leur achèvement.
  • Consulter les membres de l’équipe, le personnel du magasin et les fournisseurs et collaborer avec eux pour préparer les magasins au déploiement du système.
  • Offrir du soutien aux magasins avec des notes de publication sur les nouvelles fonctionnalités une fois le déploiement effectué.

EXIGENCES :

  • Minimum de 2 ans d’expérience en coordination et en mise en œuvre de solutions logicielles.
  • Expérience de gestion de cycle de vie complet de projets.
  • Expérience des procédures d’opération de la vente au détail au niveau des magasins.
  • Expérience des systèmes de point de vente (PDV).
  • Excellentes qualités organisationnelles et capacités de travailler selon des délais de production et des échéances serrés.
  • Excellent niveau de motivation et d’autonomie; capacité de communiquer efficacement.
  • Excellentes aptitudes en anglais oral et expérience de présentation.
  • Le français est un atout, mais n’est pas une exigence.

Home Hardware recognizes the value of a diverse team. We believe that different perspectives, backgrounds and experiences make us stronger as an organization. Applicants representing the full diversity of communities in Canada are encouraged to apply with confidence. Please let us know if you require accommodation during the recruitment process.

We thank all applicants for their interest, however only those applicants selected for an interview will be contacted.





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