Mitarbeiter Kundenservice E-Commerce (m/w/d)

Customer Service Berlin, Germany



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Description


Willkommen zuhause - 
als Kundenberater/Kundenberaterin bei home24


Als Europas größter Home & Living-Online-Shop mit über 1.000 Mitarbeitern in 8 Ländern bietet home24 ein vollkommen neues Einkaufserlebnis für Möbel und Wohnaccessoires im Netz. Unsere tägliche Mission ist es, Kunden neben dem besten Produktsortiment außerdem den besten Service zu bieten. Genau hierfür benötigen wir frische Ideen, 100 % Motivation und echte Begeisterung, für das, was wir tun. Deshalb setzen wir auf Mitarbeiter, die sowohl für die Digitalisierung als auch für Modern Living, Serviceorientierung und eine agile Unternehmenskultur brennen.


Für unseren Retail, Sales & Customer Service-Campus in der denkmalgeschützten Steinleinhalle des Berliner home24 Outlets suchen wir dich ab sofort bzw. zum nächstmöglichen Zeitpunkt als:

 


Mitarbeiter Kundenservice E-Commerce (m/w/d)

 
Als Kundenberater/Kundenberaterin vertrittst du kompetent unsere Möbelvision und hilfst unseren Kunden, unter Berücksichtigung der individuellen Kundenwünsche, bei ihrer Reise zu einem „Happy-Home“ und dabei, ihre ganz persönlichen Wohnträume zu verwirklichen.

W
erfe einen Blick hinter die Kulissen! Unsere Kollegen berichten vom Arbeitsalltag und was das Arbeiten bei home24 hier so besonders macht: http://bit.ly/2UjVm0P


Deine Aufgaben

  • Freundliche und professionelle Kommunikation mit unseren deutschsprachigen Kunden
  • Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen im Online-Shopping
  • Betreuung und Beratung der Kunden unter Berücksichtigung der individuellen Kundenwünsche
  • Dokumentation der eingehenden Anfragen und der vorgeschlagenen Lösungen
  • Bei Bedarf Erstellung von Rechnungen und Reklamationsgutschriften
  • Qualitäts- und lösungsorientierte Zusammenarbeit mit dem home24 Kundenserviceteam
  • Kompetenter Ansprechpartner und Vermittler der Möbelvision von home24
     

Dein Profil

  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder erste Berufserfahrung im Bereich Einzelhandel, Hotellerie, Gastronomie, Tourismus oder Kundendienst – auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen
  • Leidenschaft für professionelle Kundenberatung und -betreuung
  • Identifikation mit unseren Produkten und Begeisterung für unsere Möbel
  • Sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise mit starker Serviceorientierung im E-Commerce
  • Kommunikationsstärke und eine Portion Gelassenheit
  • Empathischer Umgang mit unseren Kunden und Teamkollegen
  • Sichere MS Office-Kenntnisse und Interesse an modernen Kommunikationsmitteln
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

 
Was wir dir bieten

  • Modernes Arbeiten in kleinen Teams mit Loft-Feeling in der denkmalgeschützten Steinleinhalle
  • Unsere Möbel direkt zum Anfassen in unserem integrierten Outlet im Erdgeschoss
  • Anstellung in Voll- oder Teilzeit und eine rechtzeitige Dienstplaneinteilung
  • Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstag 09:00 bis 18:00 Uhr
  • Umfassende Einarbeitung mit unseren Systemen und Prozessen sowie Training on the job
  • Regelmäßige Mitarbeiterfeedbacks und Raum für persönliche Weiterentwicklung
  • Interne und externe Mitarbeitervorteile sowie frisches Obst und Getränke zur freien Verfügung
  • Sehr gute Anbindung mit S-Bahn und Tram (Landsberger Allee) sowie sehr gute Parkmöglichkeiten vor Ort

Wenn dich unsere Aufgaben im
Kundenservice begeistern und du Teil unserer Kundenservicefamilie werden möchtest, freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und relevanten Zeugnissen unter Angabe deiner Verfügbarkeit und deiner Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungsportal Jobvite.

Bei Rückfragen steht dir Isabella unter der Telefonnummer 030 201 6329 439 zu Verfügung.

Dein Arbeitsort:                                                                                
home24 / Standort Steinleinhalle
Hermann-Blankenstein-Straße 20
10249 Berlin

Home24 eCustomers GmbH und Co. KG | Greifswalder Straße 212-213 | 10405 Berlin | Isabella Gäble