Specialist Workforce Management & Reporting (m/w/d) Customer Service

Customer Service Berlin, Germany



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Description

Wir sind home24 – eine führende Home & Living E-Commerce Plattform in Kontinentaleuropa und Brasilien. Derzeit sind wir in acht Ländern aktiv und seit 2018 in Deutschland börsennotiert. Über 1.000 Homies arbeiten gemeinsam an einem Ziel: Happy Homes zu schaffen für alle Menschen, für jedes Budget!

Wie wir das machen? home24 bietet mit über 100.000 Möbeln und Wohnaccessoires von mehr als 500 Herstellern ein abwechslungsreiches Sortiment und ein komfortables Onlineshopping-Erlebnis.

Was uns stolz macht? Unsere Mentalität: Wir sind Pioniere, die Technologie und Kreativität erfolgreich miteinander vereinen. Um unsere Kunden jederzeit zufriedenzustellen, präsentieren wir ihnen datenbasierte, aber auch persönliche Empfehlungen verpackt in Tipps und Wohnideen für jedes Zuhause.

Wir Homies leben unsere Mission, Kunden nicht nur das beste Sortiment, sondern auch den besten Service zu bieten. Genau hierfür benötigen wir frische Ideen, 100 % Motivation und echte Leidenschaft für das, was wir tun. Deshalb setzen wir auf Menschen, die sowohl für die Digitalisierung als auch für Modern Living, Servicedenken und eine dynamische Unternehmenskultur brennen.

Für unseren Retail, Sales & Customer Service-Campus in der denkmalgeschützten Steinleinhalle des Berliner home24 Outlets, suchen wir dich ab sofort bzw. zum nächstmöglichen Zeitpunkt als:

 

Specialist Workforce Management & Reporting Customer Service (m/w/d)

 

Als Specialist Workforce Management & Reporting Customer Service (m/w/d) bist du verantwortlich für die Implementierung und laufende Optimierung des Workforce Management-Tools und entsprechender Prozesse, um die Einsatz-Planung auf die Kapazitätsanforderungen abzustimmen und somit jederzeit ein hohes Service Level sicherzustellen. Zudem treibst du die Weiterentwicklung unseres Reportings und monitorst die wichtigsten Kennzahlen als Unterstützung für das operative Management.

 

Deine Aufgaben

  • Implementierung eines Workforce-Management- Tools und -Prozesses zur Verbesserung der operativen Planung und Steuerung
  • Ermittlung der im CS benötigten Kapazitäten und Ableitung Anforderungen an den Schichtplanung. Sicherstellung Verfügbarkeiten in Abstimmung mit dem operativen Management
  • Sicherstellung der Plausibilität der Kapazitätenplanung und Einsatzplanung, um definierte Service Level zu erreichen
  • Monitoring Verfügbarkeiten / Service Level, Auswertung von Abweichungen und Ableitung entsprechender Maßnahmen
  • Monitoring von Kennzahlen / KPIs und Identifikation von Themen mit entsprechendem Input ans Management. Kontinuierliche Weiterentwicklung des Reporting
  • Dokumentation und adäquate Kommunikation an die Stakeholder zur Sicherstellung eines abgestimmten Vorgehens
  • Enge abteilungsinterne Zusammenarbeit insbesondere mit dem operativen Management für interne und externe Dienstleister und dem Prozesse-Team

 

Dein Profil

  • Studium mit erster Berufserfahrung im Workforce -Management, -Reporting oder anderer Support-Tätigkeiten, idealerweise im Bereich Kundenservice
  • Verständnis von Customer Service Tools, Systeme, Prozesse, KPIs und Steuerung
  • Hohe Zahlenaffinität – sowohl „top-level“ als auch im Detail - sowie ausgeprägte Analyse- und Umsetzungsfähigkeiten
  • Strukturierte, verantwortungsbewusste und zuverlässige Arbeitsweise
  • Kommunikationsstärke, Empathie und souveränes Auftreten
  • Projektmanagementkenntnisse sind vorteilhaft
  • Sichere MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel
  • Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sind vorteilhaft

 

Was wir dir bieten

  • Integration in ein hochqualifiziertes, erfolgreiches und ehrgeiziges Team
  • Viel Raum für Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Verantwortung
  • Internationales Start-up-Feeling im Herzen Berlins
  • Eine offene Unternehmenskultur zum Lernen, Teilen neuer Ideen, Lösen von Problemen und die Möglichkeit, deine Kreativität unter Beweis zu stellen
  • Entwicklungs- und Wachstumsraum innerhalb deiner Rolle und des Unternehmens
  • Spezielle Mitarbeitervorteile wie Mitarbeiterrabatte, Teamevents sowie frisches Obst, Getränke und ein bezuschusstes BVG-Firmenticket!

 

Wenn du bei einer spannenden Erfolgsgeschichte dabei sein willst, sende uns bitte deinen Lebenslauf und alle relevanten Zeugnisse unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins via Jobvite.

Dein Zuhause besteht sicher aus Möbeln unterschiedlicher Stoffe und Stile. Genauso ist es bei home24: Wir fördern und feiern die Vielfalt der Menschen, die hier arbeiten. Fühl dich wohl bei uns – wir freuen uns über jede Bewerbung! #makeyourselfathome24

 

home24 SE | Greifswalder Straße 212-213 | 10405 Berlin | Ansprechpartner: Andrew Thomas