Spezialist Training & Quality / Kundenservice (m/w/d)

Customer Service Berlin, Germany



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Description

Willkommen zuhause - als bei home24 als Spezialist Training & Quality (m/w/d)

 

Wir sind home24 – die führende Home & Living E-Commerce Plattform in Kontinentaleuropa und Brasilien. Derzeit sind wir in acht Ländern aktiv und seit 2018 in Deutschland börsennotiert. Über 1.000 Homies arbeiten gemeinsam an einem Ziel: Happy Homes zu schaffen - für alle Menschen, für jedes Budget! 

 

Wie wir das machen? home24 bietet mit über 100.000 Möbeln und Wohnaccessoires von mehr als 500 Herstellern ein abwechslungsreiches Sortiment und ein komfortables Onlineshopping-Erlebnis. 


Was uns stolz macht? Unsere Mentalität: Wir sind Pioniere, die Technologie und Kreativität erfolgreich miteinander vereinen. Um unsere Kunden jederzeit zufriedenzustellen, präsentieren wir ihnen datenbasierte, aber auch persönliche Empfehlungen verpackt in Tipps und Wohnideen für jedes Zuhause.


Wir Homies leben unsere Mission, Kunden nicht nur das Beste Sortiment, sondern auch den besten Service zu bieten. Genau hierfür benötigen wir frische Ideen, 100 % Motivation und echte Leidenschaft für das, was wir tun. Deshalb setzen wir auf Menschen, die sowohl für die Digitalisierung als auch für Modern Living, Servicedenken und eine dynamische Unternehmenskultur brennen.

 

Zur Unterstützung unseres Support-Teams im Kundenservice suchen wir Dich ab sofort bzw. zum nächstmöglichen Zeitpunkt als:

 

Spezialist Training & Quality / Kundenservice (m/w/d)

 

Deine Aufgaben

  • Durchführung fachlicher Trainings sowie Coachings on the job für unsere Mitarbeiter im Kundenservice, sowie bei unseren Dienstleistern.
  • Einarbeitung, Begleitung und Betreuung neuer Mitarbeiter im Onboarding
  • Qualitative Bewertung der telefonischen und schriftlichen Kommunikation im Kundenservice
  • Durchführung von Ist-Soll-Abgleichen und Ableitung von individuellen Qualitäts- und Trainingshandlungsempfehlungen für die Kundenservicemitarbeiter
  • Erstellen von Schulungsunterlagen und von modularen Trainingskonzepten
  • Aufbereiten von Kennzahlen und internes Reporting an die Teamleitung
  • Unterstützung der Kollegen im operativen Kundenservice-Tagesgeschäft
  • Kompetenter interner Ansprechpartner und Vermittler der Möbelvision von Home24

 

Dein Profil

  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Pädagogik, Psychologie oder ähnliches
  • Fundierte erste Berufserfahrung in der Konzeption, Planung und Durchführung von Trainings sowie Entwicklungsmaßnahmen, idealerweise im Customer Care Umfeld
  • Vorbildfunktion durch aktive Teilnahme im operativen Kundenservice-Tagesgeschäft in der telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation und Präsenz in den jeweiligen Teams
  • Sicheres, verbindliches, freundliches und empathisches Auftreten
  • Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung
  • Gelegentliche Reisebereitschaft (planmäßige Besuche bei unseren Dienstleitern)
  • Selbstständige, genaue sowie lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Teamorientierung
  • Sichere MS Office-Kenntnisse und Interesse an modernen Kommunikationsmitteln
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse sind vorteilhaft

 

Bei home24 erwartet dich 

  • Aktiv durch professionellen Trainings- und Qualitäts-Support im Kundenservice die Zukunft von Home24 als Marktführer mitzugestalten
  • Integration in ein qualifiziertes und motiviertes Team mit flachen Hierarchien
  • Umfassende Einarbeitung mit unseren Systemen und Prozessen sowie Training on the job
  • Regelmäßige Mitarbeiterfeedbacks und Raum für persönliche Weiterentwicklung
  • Teilnahme an unseren abteilungsübergreifenden Trainings der Inhouse-Academy
  • Anstellung in Vollzeit bei einer 5-Tage-Arbeitswoche von Montag bis Freitag

 

Wenn wir deine Neugier geweckt haben, freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung, mit Anschreiben, Lebenslauf und relevanten Zeugnissen unter Angabe deiner Verfügbarkeit und deiner Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungsportal Jobvite.

 

home24 SE | Greifswalder Straße 212-213 | 10405 Berlin | Ansprechpartnerin: Isabella Gäble