Customer Order Management Specialist (m/w/d) 2nd Level Support

Retail & Sales Berlin, Germany



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Description

Willkommen zuhause - als Customer Order Management Specialist – 2nd Level Support bei home24

 

Als Europas größter Home & Living-Online-Shop mit über 1.000 Mitarbeitern in 8 Ländern bietet home24 ein vollkommen neues Einkaufserlebnis für Möbel und Wohnaccessoires im Netz. Unsere tägliche Mission ist es, Kunden neben dem besten Produktsortiment on top den besten Service zu bieten. Genau hierfür benötigen wir frische Ideen, 100 % Motivation und echte Begeisterung, für das, was wir tun. Deshalb setzen wir  auf Mitarbeiter, die sowohl für die Digitalisierung als auch für Modern Living, Serviceorientierung und eine agile Unternehmenskultur brennen.

Unser Team „Customer Order Management“ beschäftigt sich mit den operativen Prozessen rund um den Kundenauftrag. Wir sorgen für saubere Abläufe, übernehmen Analysen und Monitoring und betreuen die Klärfallbearbeitung direkt im System. 

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir dich ab sofort bzw. zum nächstmöglichen Zeitpunkt als:

 Customer Order Management Specialist (m/w/d) 2nd Level Support

 

So unterstützt du home24

  • Dich erwarten spannende Herausforderungen rund um unsere Kundenbestellungen, an der Schnittstelle zwischen den verschiedenen Abteilungen wie Einkauf, Lieferantenmanagement, Distribution und Customer Service
  • Des Weiteren unterstützt du bei der Bearbeitung unseres internen Ticketvorrats (2nd Level, kein direkter Kundenkontakt)
  • Du bearbeitest Fehler bei der Auftragsanlage und bist Ansprechpartner für das Lager bei Klärfällen. In beiden Fällen siehst und kommunizierst du Probleme als Erstes
  • Du unterstützt uns bei „Aufräumaktionen“ zu Storno, Retouren und Verzögerungen und garantierst dadurch die Zufriedenheit unserer Kunden

 

Das bringst du mit zu home24

  • Erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder in einer vergleichbaren Rolle als Sachbearbeiter
  • Du bist ein Problemlöser und neugierig auf E-Commerce Prozesse
  • Du arbeitest eigenverantwortlich aber verstehst dich ebenso als Teil des Teams
  • Du kannst ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift vorweisen
  •  Ein Plus: erste Erfahrungen im Umgang mit Kundenservice- oder ERP-Software wie Zendesk, SAP oder Navision

 

Bei home24 erwartet dich

  • Viel Raum für Eigenverantwortlichkeit, persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung und die Möglichkeit deine Zukunft selbst mitzugestalten
  • Eine offene Unternehmenskultur zum Lernen, Teilen neuer Ideen, Lösen von schwierigen Problemen und die Möglichkeit deine Kreativität unter Beweis zu stellen
  • Eine steile Lernkurve durch die Übernahme spannender Querschnittsthemen und das Arbeiten in verschiedenen Systemen
  • Freue dich außerdem über interne und externe Mitarbeitervorteile sowie täglich kostenloses frisches Obst und Getränke und regelmäßige Firmen- und Teamevents

 

Wenn wir deine Neugier geweckt haben freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf und relevanten Zeugnissen unter Angabe deiner Verfügbarkeit und deiner Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungsportal Jobvite.

 

 

home24 SE | Greifswalder Straße 212-213 | 10405 Berlin | Ansprechpartner: Isabella Gäble