WAVEMAKER | Client Service Director

Comms & Strategic Planning Amsterdam, Netherlands


Description

Position at Wavemaker

WAVEMAKER is hét mediabureau dat media, content en technologie samenbrengt in geïntegreerde media-, marketing- en content strategieën. Gevestigd aan de Amstel adviseren wij al jarenlang onze klanten zoals Mondelez, VodafoneZiggo, FrieslandCampina, Netflix, ANWB en Zalando in het plannen en optimaliseren van hun mediacampagnes. WAVEMAKER is in verband met uitbreiding op zoek naar een Client Service Director.

 De Client Service Director is primair verantwoordelijk voor het continue optimaliseren van de klanttevredenheid, het (mede) ontwikkelen en bewaken van de strategische koers van de merken van klanten en de effectieve aansturing van de klantenteams. De focus van deze functie is derhalve een combinatie van strategische ontwikkeling en client service. Klantrendement, strategie en proces management behoren tot de verantwoordelijkheden van de CSD. Daarnaast is de CSD verantwoordelijk voor de mensen in zijn/haar business unit met betrekking tot functioneren, ontwikkeling en welzijn.

  • Optimale klanttevredenheid door het continue ontwikkelen van de dienstverlening en deze af te stemmen op de wensen en behoeften van de klant
  • CSD is als lid van het managementteam medeverantwoordelijk voor de strategie van het bureau; ontwikkeling van de Wavemaker visie, bureaupositionering en het uitdragen hiervan (zowel in- als extern)
  • CSD is verantwoordelijk voor financiële forecasting, monitoring en rapportage binnen de business unit. Kennis van klant contracten en de opvolging hiervan behoort tevens tot de verantwoordelijkheden
  • Organiseren en aansturen van de beschikbare resources (mensen en tools) uit de gehele organisatie (Wavemaker/GroupM, Greenhouse, WPP) om de doelstellingen van klanten te realiseren
  • Continue bewaken van - en sparren met klanten over - de strategische koers van de merken binnen het klantenpakket (evt. i.s.m. strategy director/client lead). CSD onderhoudt daarvoor goede contacten met andere bureaus en/of partners/exploitanten waar klant mee samenwerkt. Het (mede) ontwikkelen van strategische aanbevelingen; innovatieve, effectieve en geïntegreerde media, content en technologie oplossingen.
  • Leidinggeven aan en sparringpartner voor Client Leads, AV Leads en Digital Leads
  • Actieve bijdrage aan new business projecten en initiëren van de verbreding van werkzaamheden voor bestaande klanten

Wie jij bent

  • Je hebt minimaal 10-15 jaar ervaring in client services en leidinggeven;
  • Je hebt voldoende kennis en kunde van alle kanalen om deze goed op inhoud te kunnen beoordelen;
  • Passie voor marketing en communicatie;
  • Je bent ambitieus, hebt vernieuwende ideeën en wil het verschil maken.

Wat wij jou bieden

  • Grote (internationale) merken en klanten om voor te werken;
  • Een zelfstandige rol met veel vrijheid;
  • De kans om een breder perspectief binnen contentstrategie te ontwikkelen en kennis vanuit verschillende vakgebieden op te doen;
  • Onderdeel zijn van het Wavemaker/WPP/GroupM netwerk;
  • (Internationale) doorgroeimogelijkheden binnen onze organisatie(s);
  • Vrijheid om eigen ideeën onafhankelijk of samen met het team uit te werken;
  • Flexibele werkplek en werktijden;
  • Mogelijkheid om in het buitenland te werken (max 60 dagen per jaar);
  • Een fijne kantoorplek op een mooie locatie in Amsterdam (Rivierenbuurt);
  • Een team met veel kennis, kunde en gezelligheid;

    Wavemaker is an equal opportunity employer. We view everyone as an individual and we understand that inclusion is more than just diversity – it’s about belonging. We celebrate the fact that everyone is unique and that’s what makes us so good at what we do. We pride ourselves on being a company that embraces difference and truly represents the global clients we work with.