Mexico: Supervisor, Chargeback & Disputes

Mexico City Mexico City, CMX


Description

Who we are:

Galileo is one of the largest payments processors and program managers in North America. We are the only payments innovator that applies tech and engineering capabilities to empower FinTech and financial institutions to unleash their full creativity to achieve their most inspired goals. Galileo leads its industry with superior fraud detection, security, decision-making analytics and regulatory compliance functionality combined with customized, responsive and flexible programs to accelerate the success of all payments companies and solve tomorrow's payments challenges today. We hire passionate, creative people. We focus on education, health, outdoor living, and our company values.  The result-highly energetic and dedicated co-workers, and a highly productive, engaging, and a comfortable work environment.

The role:

The Supervisor of Operations, Chargeback, and Disputes will be the first hire in this function for Galileo in Latin America. They will work closely with the US-based team to set up a process that functions similarly to the US-based process, taking into account local regulations and guidelines.

What you'll be doing:

  • Manage workflow and assign casework as required to ensure department and client SLA's are met.
  • Assist Spanish-speaking agents in their duties including backing up agents in case of peaks in volume and agent absences.
  • Works closely with Chargeback Operations Manager on handling day to day personnel issues and makes recommendations regarding hiring, promotions and terminations.
  • Assists with tracking operational performance data and communicating status updates to Chargeback Operations Manager.
  • Identifies and recommends appropriate process improvements to accommodate client, system and other business changes.
  • Completes Quality Assurance Audits for subordinates by appropriate deadlines and helps identify opportunities to improve the quality of work performed.
  • Coach staff, provide constructive feedback, reward and recognize employees for accomplishments.
  • Participate in projects and provide input on team needs.
  • Work with Chargeback Operations Manager to troubleshoot escalated issues.
  • Other duties as assigned.

What you'll need:

Duties and Responsibilities: To be effective, an individual must be able to perform each job duty successfully.

  • High School Diploma or GED is required
  • 6+ Years Professional experience
  • 1-2 years of chargeback/dispute experience preferred.
  • Regulation E error resolution experience preferred.
  • Good working knowledge of MS Office (Word, Excel, Outlook).
  • Demonstrated strong leadership skills and ability to supervise others.
  • Must treat everyone with respect.
  • Must have the ability to positively motivate a team.
  • Superior written and verbal communication skills.
  • Demonstrated ability to manage multiple tasks and meet deadlines.

SoFi does not seek salary history information from job applicants

SoFi provides equal employment opportunities (EEO) to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion (including religious dress and grooming practices), sex (including pregnancy, childbirth and related medical conditions, breastfeeding, and conditions related to breastfeeding), gender, gender identity, gender expression, national origin, ancestry, age (40 or over), physical or medical disability, medical condition, marital status, registered domestic partner status, sexual orientation, genetic information, military and/or veteran status, or any other basis prohibited by applicable state or federal law

----------------------------------Descripción en Español----------------------------

Quien somos:

Galileo es uno de los procesadores de pagos y administradores de programas más grandes de América del Norte. Somos el único innovador de pagos que aplica funciones de tecnología e ingeniería para empoderar a instituciones financieras y en “FinTech” (Tecnología Financiera) para que den rienda suelta a su creatividad y puedan lograr sus objetivos más inspirados. Galileo lidera su industria con funciones superiores de detección de fraude, seguridad, analítica  para tomar decisiones informadas y una funcionalidad regulatoria de cumplimento de normas combinado con programas personalizados flexibles y receptivos  para acelerar el éxito de todas las empresas de pagos y resolver hoy los desafíos de pagos del mañana. Contratamos personas apasionadas y creativas. Nos centramos en la educación, la salud, la vida al aire libre y los valores de nuestra empresa. El resultado: colegas de trabajo muy enérgicos y dedicados, y un ambiente laboral muy productivo, atractivo y cómodo.


Acerca de la posición:

El Supervisor de Operaciones, Reembolsos y Disputas será el primer empleado en esta función para Galileo en América Latina. Esta persona trabajará cercanamente con el equipo con sede en EE. UU. para establecer un proceso que funcione de manera similar al proceso en EE. UU., Teniendo en cuenta las regulaciones y normas locales.


Lo qué harás en la posición:

  • Administrar el flujo de trabajo y asignar casos según sea necesario para garantizar que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio del departamento y del cliente.
  • Asistir a los agentes de habla hispana en sus funciones, incluyendo el respaldo de los agentes en caso de alto volumen y ausencias de agentes.
  • Trabajar cercanamente con el Gerente de Operaciones de Reembolsos en el manejo de los problemas diarios de personal y da recomendaciones sobre contrataciones, promociones y despidos.
  • Asistir con el seguimiento de los datos de rendimiento operativo y la comunicación de actualizaciones de estado al  Gerente de Operaciones de Reembolsos.
  • Identificar y recomendar el mejoramiento de procesos adecuados para adaptarse a cambios del cliente, del sistema y de otros cambios del  negocio.
  • Realizar auditorías de control de calidad de los subordinados en los plazos asignados y ayuda a identificar oportunidades para mejorar la calidad del trabajo realizado.
  • Entrenar al personal, brindar comentarios constructivos, recompensar y reconocer a los empleados por sus logros.
  • Participar en proyectos y aportar información sobre las necesidades del equipo.
  • Trabajar con el  Gerente de Operaciones de Reembolsos para solucionar problemas escalados.
  • Otras funciones asignadas.


Lo que necesitarás para la posición:

Deberes y responsabilidades: Para ser eficaz, una persona debe poder realizar exitosamente cada deber del trabajo.

  • Se requiere un diploma de escuela secundaria o GED
  • 6+ años de experiencia profesional
  • Se prefiere 1 a 2 años de experiencia en transacciones de reembolso/disputas.
  • Se prefiere la experiencia en resolución de errores de la Regulación E.
  • Buen conocimiento práctico de MS Office (Word, Excel, Outlook).
  • Fuertes y demostradas habilidades de liderazgo y capacidad para supervisar a otros.
  • Debe tratar a todos con respeto.
  • Debe tener la capacidad de motivar positivamente a un equipo.
  • Habilidades superiores de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad demostrada para administrar múltiples funciones y cumplir con plazos.



SoFi no pide información sobre el historial salarial de los candidatos de empleo.

SoFi provee igualdad de oportunidades laborales (EEO) a todos los empleados y candidatos de empleo sin importar la raza, el color, la religión (incluyendo la vestimenta y apariencia religiosa), sexo (incluido el embarazo, parto y condiciones médicas relacionadas, la lactancia materna y las condiciones médicas relacionadas con la lactancia materna), género, identidad de género, expresión de género, origen nacional, ascendencia, edad (40 años o más), discapacidad física o médica, condición médica, estado civil, estado legal de pareja doméstica, orientación sexual, información genética, estado militar y / o veterano , o cualquier otra base prohibida por la ley estatal o federal del pais pertinente.

#LI-BR1