Mexico: Associate Relationship Manager

Mexico City Mexico City, CMX


Description

Who we are:

Galileo is one of the largest payments processors and program managers in North America. We are the only payments innovator that applies tech and engineering capabilities to empower FinTech and financial institutions to unleash their full creativity to achieve their most inspired goals. Galileo leads its industry with superior fraud detection, security, decision-making analytics and regulatory compliance functionality combined with customized, responsive and flexible programs to accelerate the success of all payments companies and solve tomorrow's payments challenges today. We hire passionate, creative people. We focus on education, health, outdoor living, and our company values.  The result-highly energetic and dedicated co-workers, and a highly productive, engaging, and a comfortable work environment.

The role:

We are looking for a tenacious, adaptable and self-motivated Associate Relationship Manager to establish and maintain relationships at all levels of large/complex assigned clients in the Latin America region.

Galileo is a leader in FinTech and the ARM will be responsible for managing assigned client’s technical and business issues.

What you'll be doing:

  • Drive all aspects of assigned clients by developing strategic and tactical relationships. 
  • Establish effective relationships with management and service delivery client resources. 
  • Develop and implement plans to allow clients to maximize value of Galileo services. Become very knowledgeable of client business models and plans.  
  • Partner with client and business development to expand client use of Galileo services. 
  • Lead resolution of client projects and issues. Effectively manage projects/cases prioritization, communication and resolution.
  • Partner with Galileo cross-functional teams to address client’s issues and business requirements. 
  • Implement and perform effective and timely communication channels with all required levels. Participate in quarterly strategic and regular tactical meetings.

What you'll need:

  • 2+ years in Technical Account Management or Customer Success, preferably in financial services or technology sector.
  • Qualified Account Management experience with managing large clients and high complexity.
  • Experience with Software Development Life Cycle processes and tools. Familiar with platforms offering API services.
  • Knowledge and understanding of online banking products and payment processing services.
  • Some Knowledge and understanding of Anti Money Laundering (AML) and Bank Secrecy Act (BSA)
  • Strong analytical skills to solve business problems through data analysis. Work with the client and internal Galileo resources to identify issues and opportunities to improve client experience and performance.
  • Intermediate Microsoft Office skills
  • Courtesy, tact and diplomacy are essential elements of the job. Good customer service skills and organizational skills. Ability to lead and influence teams both internally and externally.
  • Excellent verbal, written, and interpersonal communication skills. Familiar with communicating with C-level positions.
  • Bachelor's Degree in Business, Information Technology or related field is preferred.


Nice to Have:

  • Experience in driving new business growth through greater product adoption, up-sell and reference-ability.
  • Experience in managing complex technical issues that require querying and correlating data across multiple systems. Familiar with using application logs aggregation tools, i.e. Splunk.

 

-------------------------------------Descripción en Español----------------------------

Quien somos:

Galileo es uno de los procesadores de pagos y administradores de programas más grandes de América del Norte. Somos el único innovador de pagos que aplica funciones de tecnología e ingeniería para empoderar a instituciones financieras y en “FinTech” (Tecnología Financiera) para que den rienda suelta a su creatividad y puedan lograr sus objetivos más inspirados. Galileo lidera su industria con funciones superiores de detección de fraude, seguridad, analítica  para tomar decisiones informadas y una funcionalidad regulatoria de cumplimento de normas combinado con programas personalizados flexibles y receptivos  para acelerar el éxito de todas las empresas de pagos y resolver hoy los desafíos de pagos del mañana. Contratamos personas apasionadas y creativas. Nos centramos en la educación, la salud, la vida al aire libre y los valores de nuestra empresa. El resultado: colegas de trabajo muy enérgicos y dedicados, y un ambiente laboral muy productivo, atractivo y cómodo.

Acerca de la posición:

Estamos buscando un Socio Gerente de Relaciones que sea tenaz, adaptable y automotivado para poder establecer y mantener relaciones en todos los niveles  de clientes asignados (grandes/complejos) en la región de América Latina.

Galileo es un líder en la Tecnología Financiera (FinTech). El Socio Gerente de Relaciones será responsable de gestionar los problemas técnicos asignados comerciales y del cliente.

Lo qué harás en la posición:

  • Conducir todos los aspectos de los clientes asignados mediante el desarrollo de relaciones estratégicas y tácticas.
  • Establecer relaciones efectivas con la gerencia y los recursos de entrega de servicios al cliente.
  • Desarrollar e implementar planes para permitir que los clientes puedan maximizar el valor de los servicios de Galileo. Familiarizarse con los planes y modelos comerciales de los clientes.
  • Asociarse con el desarrollo de clientes y negocios para expandir el uso de los servicios de Galileo por parte de los clientes.
  • Liderar la resolución de proyectos y problemas de clientes. Gestionar eficazmente la priorización, comunicación y resolución de proyectos/casos.
  • Asociarse con los equipos interfuncionales de Galileo para abordar los problemas del cliente y los requisitos comerciales.
  • Implementar y realizar canales de comunicación efectivos y oportunos con todos los niveles requeridos. Participar en reuniones estratégicas y tácticas trimestrales.


Lo que necesitarás para la posición:

  • 2 años o más  de experiencia en Administración de Cuentas o en una posición de Apoyo al Éxito del Cliente, preferiblemente en el sector de servicios financieros o tecnología.
  • Experiencia que califique en la Administración de Cuentas manejando grandes clientes  y alta complejidad. 
  • Experiencia con procesos y herramientas para el ciclo de vida de desarrollo del software. Estar familiarizado con plataformas que ofrecen servicios API.
  • Conocimiento y comprensión de los productos bancarios en línea y los servicios de procesamiento de pagos.
  • Algún conocimiento y comprensión de las leyes contra el lavado de dinero y la Ley de secreto bancario.
  • Fuertes habilidades analíticas para resolver problemas comerciales a través del análisis de datos. Trabajar con el cliente y los recursos internos de Galileo para identificar problemas y oportunidades que puedan mejorar el rendimiento y la experiencia del cliente.
  • Habilidades intermedias de Microsoft Office
  • La cortesía, el tacto y la diplomacia son elementos esenciales de la posición. Buenas habilidades de servicio al cliente y habilidades organizativas. Capacidad para liderar e influir en equipos tanto interna como externamente.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita e interpersonal. Familiarizado con la comunicación con gente en puestos a nivel de dirección ejecutiva. 
  • Se prefiere una licenciatura en Administración de Empresas, Informática o un campo relacionado.

Sería bueno tener:

  • Experiencia en impulsar el crecimiento empresarial a través de una mayor adopción de productos, ventas incrementales y capacidad de incrementar referencias.
  • Experiencia en el manejo de problemas complejos en el área técnica que requieran la consulta y correlación de datos en varios sistemas. Familiarización  con el uso de herramientas de agregación de registros de aplicaciones, como por ejemplo: Splunk.

SoFi no pide información sobre el historial salarial de los candidatos de empleo.

 

SoFi provee igualdad de oportunidades laborales (EEO) a todos los empleados y candidatos de empleo sin importar la raza, el color, la religión (incluyendo la vestimenta y apariencia religiosa), sexo (incluido el embarazo, parto y condiciónes médicas relacionadas, la lactancia materna y las condiciones medicas relacionadas con la lactancia materna), género, identidad de género, expresión de género, origen nacional, ascendencia, edad (40 años o más), discapacidad física o médica, condición médica, estado civil, estado legal de pareja doméstica, orientación sexual, información genética, estado militar y / o veterano , o cualquier otra base prohibida por la ley estatal o federal del pais pertinente.

 

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